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Reseñas y detalles del producto de Scorebuddy

Descripción general de Scorebuddy

¿Qué es Scorebuddy?

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.

Detalles Scorebuddy
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.


Detalles del vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
48 empleados en LinkedIn®
Descripción

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Precios de Scorebuddy

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproducir vídeo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Scorebuddy disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

687 Scorebuddy Reseñas

4.5 de 5
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Pros y Contras de Scorebuddy

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ScorebuddyPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Civic & Social Organization
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

I like the user friendliness of Score Buddy, how it automatically saves progress and all of the filter/search functions. I like how it automatically adds everything up as well and gives statistics on the numbers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Sometimes it doesn't fully save in drafts - when you are working on something to come back to later, the comments will be gone. I think the drafts feature could be improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy helps with quality assurance when looking at an employee's performance and is helpful to see a trend over time, looking at the statistics and having that information easily available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whey Ann (WheyB) B.
WB
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Fácil de entender y me ayuda a mejorar mis habilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nada, porque es fácil de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ayuda a mejorar mi rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Greg H.
GH
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

el producto es fácil de usar y entender Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

este conjunto de datos necesita ser más limpio y tener más opciones para exportar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

na Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BG
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy es una excelente manera de obtener comentarios sobre las llamadas de CSR. Aprecio la capacidad de ver tarjetas de puntuación. Que puedo calificar las llamadas con precisión. Mucho mejor que los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

No tengo ningún disgusto en este momento. Todo funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ayuda a llevar un registro de mis llamadas de CSR para que puedan recibir las capacitaciones necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Civic & Social Organization
UC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

It's very difficult to "break" the system or make an unfixable error which leads to a more enjoyable experience when exploring the different functions which I like as it means I am more inclined to explore and learn more. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

The Analytics could be a bit cleaner - some trends analysis options provide reports that aren't as detailed and viewing individual's performance trends can be footery at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Allows us to store all quality monitoring records in a safe place for each individual colleague and easy to refer back to when having Quality performance discussions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

This tool is user-friendly and easy to navigate once you get the handle on it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

The reports are not readable for users who are not familiar with the system, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Score buddy is helping us keep track of Qauility performance and behavioral trends Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DD
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

La explicación detallada es excelente, también la columna de comentarios donde el asesor puede mencionar si hay alguna disputa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Algunas veces la identificación y la contraseña muestran inválido, lo que provoca que se restablezca la contraseña con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Score Buddy es un portal que nos ayuda con nuestra puntuación de calidad semanal. También refleja la puntuación general del mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Utilities
UU
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

the interface is very user friendly, easy to modify and adjust quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

automated reporting is lacking as well as integration with other software for comprehensive call data and anayltics Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy allows us to score, calibrate and analyze the calls graded by our QA representatives. Its keeping the data in one place which is immensely beneficial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sherif A.
SA
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Cómo construyeron sus paneles, informes. Se están poniendo en el otro lado, lo que se refleja en el diseño de todas las necesidades que cualquier gerente puede usar y querer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nada hasta ahora, ya que todos los paneles y reportes añadidos son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Informes y paneles, ya que tienen diferentes vistas para cada característica y métrica que cualquier gerente puede usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Sherif, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a hacer tu trabajo un poco más fácil.

Marvin (MarvinW) W.
MW
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Fácil de navegar por la herramienta y muy útil para proporcionar asistencia y nuevos aprendizajes. Fácil de navegar por la herramienta y muy útil para proporcionar asistencia y nuevos aprendizajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Necesitar proporcionar más opciones y herramientas para navegar por cada documento registrado y poder eliminar comentarios negativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Nosotros para acceder y son fáciles de usar y proporcionar retroalimentación. Capaz de educar adecuadamente a los empleados sobre sus comentarios y hábitos de respaldo. Muy utilizado en proporcionar retroalimentación y oportunidades generales de coaching. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Marvin, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy, nuestro objetivo es ayudarte a ti y a tu negocio a tener éxito, y escuchar que te hemos ayudado a identificar áreas tanto fuertes como débiles es fantástico. En cuanto a tus comentarios sobre tener más herramientas y puntos de navegación para todos los documentos grabados, lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.