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Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
La cantidad de datos que puede contener, mostrando puntuaciones pasadas, tendencias y la capacidad de entrar en la retroalimentación de cada puntuación. Un gran sistema para retroalimentación. La mejor manera de usarlo es alentando al personal a iniciar sesión, luego guiándolos a través de los resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Pestañas separadas para cada tipo de tarjeta de puntuación, o ninguna explicación de que así es como está configurado. Las personas neurodiversas quieren apartar la vista de la pantalla con esta configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La puntuación es muy fácil. Puede guardarse para revisión posterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una vez que se publiquen las puntuaciones, podemos editar. Lo cual no debería ser el caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy has genuinely revolutionized our quality assurance and customer service scoring process. As a Quality Assurance Lead, I constantly seek ways to improve agent performance and enhance customer satisfaction. Scorebuddy has become an invaluable tool in achieving these goals.
One of the standout features of Scorebuddy is its user-friendly interface. The platform is intuitive and easy to navigate, making it simple to create customized scorecards tailored to our specific needs. We can define evaluation criteria, weight different metrics, and even include comments or suggestions for improvement. The flexibility offered by Scorebuddy allows us to adapt the scoring process to match our evolving requirements effortlessly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy lacks the capability to score multiple agents on a single thread, and it also has limitations when it comes to adding new conversations to scoreboards. Specifically, only conversations created on a specific day are included, disregarding any replies to older conversations made on that day. It would be beneficial to have visibility into all conversations created or replied to on a particular date.
Furthermore, as the number of conversations increases, the scorecard performance in Scorebuddy becomes sluggish. To mitigate this issue, I have resorted to creating weekly scoreboards, which adds an extra layer of complexity and inconvenience to the scoring process Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy is very precise for the job we need it for. It allows me the copy/paste info from one document into the comment boxes and saves periodically as changes are made Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The one thing that causes concern is that if you step away from your computer while it is on it will continue on as if saving but then doesn't. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CX Moments es una herramienta increíble para realizar análisis profundos, ya que permite buscar en enormes bases de datos utilizando conjuntos muy específicos de parámetros y palabras clave. Esto es muy útil al buscar la voz del cliente sobre un tema determinado, ya que no es necesario revisar manualmente casos individuales y esto es muy eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Por el momento, Scorebuddy CX Moments está mejor adaptado para su uso en inglés. Al realizar búsquedas de palabras clave en otros idiomas, las funcionalidades son un poco limitadas, pero estoy seguro de que esto mejorará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
es fácil de entender y me ayudó a mejorar mi consistencia en el rendimiento y el compromiso en el rendimiento general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ninguno hasta ahora porque es muy útil para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy offers a lot of functionality for users interested in doing manual QA, creating custom scorecards, and monitoring agent complaince. I like how easy it is to set up the API between Scorebuddy and Five9. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wouldn't say I like the user structure of Scorebuddy. Our supervisors all have global admin accounts because there are specific permissions for global admins that cannot be utilized through a Supervisor or Advanced Supervisor role. It would be great if Scorebuddy offered custom permissions sets that could be tailed to specific users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
lo fácil que es usarlo, y las muchas opciones de autocompletar para que puedas terminar tu trabajo rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tener opción para preseleccionar respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Útil para ver mis puntuaciones de calidad de llamadas y revisar comentarios sobre dónde mejorar. También es muy fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en ningún inconveniente porque todo es bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
