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Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Me gusta la puntuación: es fácil de usar, apoya el servicio al cliente y tiene una gran cantidad de funciones disponibles para la puntuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada en lo que pueda pensar en este momento. ¡Es un gran servicio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la capacidad de editar y reutilizar una tarjeta de puntuación para otra configuración de QA si es lo suficientemente similar como para no necesitar muchos cambios generales en lugar de tener que reinventar la rueda cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que fuera más fácil ver mi panel general para los elementos que creé en lugar de tener que ir a un área diferente a la pantalla principal de inicio de sesión. Sería mucho más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz del panel es muy útil para ver las puntuaciones mensuales, trimestrales y anuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La página de la bandeja de entrada no se actualiza en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta es que proporciona toda la información cada vez que me calificaban con todos los detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo encontrar ningún inconveniente ya que, como he mencionado, proporciona toda la información siempre que me están evaluando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario es muy amigable y proporciona fácil acceso para realizar una revisión de calidad de los tickets de los agentes, además el tiempo de retroceso es beneficioso para filtrar los marcos de tiempo requeridos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No veo ninguna característica que requiera mejoras por el momento. Que continúes añadiendo nuevas características que nos ayuden a revisar y analizar las puntuaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Quick navigation once you learn where all the options and menus are. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Filtering system could be better: if you modify one option you need to set up the whole filter again.
Took some time to understand where everything is.
Reports that I download do not work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de enviar inmediatamente la retroalimentación a mi equipo después de que se ingresen sus puntuaciones para que puedan revisar las notas y ajustar sus interacciones con los clientes de inmediato es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en una sola cosa que cambiaría de Scorebuddy. En los cuatro años que he trabajado con él, mi experiencia ha sido excelente, y lo recomiendo a cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la interfaz y la vista gráfica de las puntuaciones. También me gustan los menús laterales, que muestran fácilmente tu puntuación y estado. Hay un menú sobre Score Buddy Academy que creo que será de gran ayuda para el usuario. También me gusta la notificación de mensajes, mostrando que tienes nuevos mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguno que se me ocurra. Hasta ahora, Score Buddy es excelente, fácil de navegar y autoexplicativo. Puedes ver fácilmente si has iniciado sesión porque tu foto de perfil aparece en la parte superior derecha de la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Youcan set up ticket lists and scorecards just the way you need them and can score tickets in an overview with the ticket text, the scorecard and all the labels from the ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Setting up the scorecards and lists can sometimes be difficult to find out what works how and to evaluate all scores you need to know how because there are so many options. I do not really understand how the dashboard works. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that Scorebuddy allows you to see the trendlines, which help surface higher-level themes that may be missed if you only look at individual calls. I also like that there is a feature that allows you to contest if you feel something has been graded in error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
To be honest I think that some of the UX isn't as intuitive or clean as it could / should be. I'm sure there are many features I am not fully leveraging, because I'm unaware of them and digging around isn't as clean as it could be. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
