Reseñas en Video
Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Da notificación de cada acción realizada y también podemos ver claramente gráficos y diagramas del rendimiento del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si queremos disputar o revisar algo, entonces tenemos que buscar opciones ya que podríamos tener algo más amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta la capacidad de personalizar y cambiar el proceso de revisión en cualquier momento. Esto es especialmente agradable cuando nuestro equipo proporciona comentarios a nuestra rúbrica de calificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que la interfaz pudiera diseñarse para coincidir con la apariencia de nuestra empresa, ¡pero esto es realmente buscarle tres pies al gato! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantan las características fáciles de usar. Me permite centrarme en los aspectos de QA que más me importan. También me encanta la gran cantidad de análisis e informes que ofrece Scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No se actualiza muy a menudo, siento que por eso se bloquea de vez en cuando, lo cual puede ser un poco frustrante. ¡Sin embargo, su soporte es muy receptivo y servicial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedes ver las puntuaciones de tus agentes de manera clara y también les permite comentar sus propios pensamientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay desagrado en este momento, ha estado funcionando bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can listen to the call while going through the evaluation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can not communicate with the Auditor when disputing the call. I do not have any option to add my remarks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al principio no estaba seguro de si las herramientas disponibles en Scorebuddy eran realmente útiles para mi equipo, ya que la herramienta fue comprada inicialmente para ser utilizada por otro departamento. Recientemente, tuvimos una llamada con el equipo de Scorebuddy y, ¡WOW! La herramienta es mucho más de lo que esperaba. Puedo ver realmente dentro de los casos y la herramienta de IA es muy interesante y efectiva. Me encanta y estamos incorporando este trabajo en nuestras tareas diarias cada vez más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente, solo podemos verificar casos en unos pocos idiomas limitados entre los miembros de nuestro equipo. Una herramienta de traducción sería muy útil para agregar eficiencia a los equipos que carecen de algunos idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The upside of using Scorebuddy is that is gives insight to the employee about how to better their approach when assisting customers over the phone. It also helps with trainings as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The downsides and least likely to be used in Scorebuddy how you locate the calls you just scored. When you come out of a call, sometimes its very difficult to locate the last call you graded. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We can have different clients on different campaigns and keep all the scores separate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There isn't really anything that I dislike about scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la parte de análisis de Meta Data, que indica claramente la conversación del agente, la conversación del cliente o la sobrehabla y el silencio general mantenido en la llamada. Además, la parte de la conversación es interesante ya que captura tanto el sonido como proporciona las transcripciones al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces es involuntariamente lento y desearía que pudiéramos obtener algunas puntuaciones de sentimiento de las llamadas y los chats. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
