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Reseñas y detalles del producto de Scorebuddy

Descripción general de Scorebuddy

¿Qué es Scorebuddy?

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.

Detalles Scorebuddy
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.


Detalles del vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
48 empleados en LinkedIn®
Descripción

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Precios de Scorebuddy

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproducir vídeo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Scorebuddy disponible

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Reseñas en Video

687 Scorebuddy Reseñas

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Pros y Contras de Scorebuddy

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ScorebuddyPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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AZ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

La capacidad de revisar y crear informes en segundos, esta función ha mejorado la productividad requerida en mis puntuaciones de QA. La capacidad de crear informes personalizados y detallados es increíblemente eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Creo que la mayoría de las funciones son excelentes, con algunos errores menores que ocurren ocasionalmente en la sección de informes. Esto no afecta la tarjeta de puntuación ya que la información se guarda, pero podría valer la pena investigarlo. Estos errores son fallos menores que se solucionan con una actualización en el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy está ayudando con la eficiencia en el departamento de control de calidad con tarjetas de puntuación fáciles de usar, organizadas y dinámicas. La capacidad de generar revisiones de calidad para los agentes sin esfuerzo es impresionante y nos ha ahorrado mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Alexis, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil. En cuanto a tus comentarios sobre 'pequeños errores y fallos', los transmitiremos a nuestro equipo de producto para que los tengan en cuenta para futuras mejoras.

Usuario verificado en Financial Services
UF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

the dashboard presentation is very easy to follow.

Also the email reminder to complete the review is very helpfull. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

There is no inbuilt RCA format on this platform and this needs to be done from outside and record keeping is becoming tedious. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It is helping with the QA checks to built the scorecards as well as maintain the quality data for the team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Gambling & Casinos
UG
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Easy for our company to amend questions

Option to go back and add comments following discussion with collegues

Good ability to generate reports to clearly see individuals progress Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Because of the nature of the quesitions it can be difficult to list every possible outcome for a scenario with more nuance, meaning that some of the multiple choice answers have to be broad with the expectation the marker has the specialist knowlege Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It is easy to identify my team members that are not hitting KPIs and are underperforming, and it then allows me to easily manage their progress and track this using the reporting functions, whilst recording any conversations we have about the scores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CD
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Su usabilidad y simplicidad. Es extremadamente útil para mantener el cumplimiento en una empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

A veces, Scorebuddy puede ser un poco temperamental. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Está ayudando a mejorar la calidad general de las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Entertainment
UE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Straight forward to use. Quick and hassle free Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

There can be downtimes and while these are resolved quickly, they are an inconvenience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Agents have quick access to their scores which allows instant feedback and learning. Quick to score and save contacts and handy to be able to come back to a contact to continue later. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HY
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Las pantallas son fáciles de usar y la integración de la API es directa y la documentación está disponible para integrar datos en Scorebuddy fácilmente. Crear un agente para la integración de datos también es muy fácil y directo con la opción de proporcionar acceso con los derechos y pantallas necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Capacidad para entregar los informes directamente a un correo o cualquier otro sistema para entregar los informes de manera automatizada. El reuso de los informes se puede explicar mejor para asegurar que los usuarios estén utilizando todas las funcionalidades disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Más bien crear el aseguramiento de calidad en Excel y consolidar los datos a través de múltiples aseguramientos de calidad en un solo lugar donde las reglas están establecidas y es fácil hacer que el proceso sea de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Harish, gracias por tomarte el tiempo para darnos tus comentarios, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a que tu trabajo sea un poco más fácil. En cuanto a tus comentarios sobre 'poder entregar informes directamente a un correo o a otro sistema', lo transmitiremos a nuestro equipo de producto para que lo tengan en cuenta para futuras mejoras.

Usuario verificado en Consumer Services
AC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

The ability to make custom scorecards and to divide the reporting by scorecards, teams, channels, ect. How easy it is to update a scorecard. The calibration feature and user option allow us to collaborate with clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nothing as of yet, we have been very pleased. The support staff is quick to respond and they email our team about relevant training events and updates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Scorebuddy:

This is a great platform that will help to monitor and improve your quality scores! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It allows us to track not just agent quality performance but the performance of our coaching staff. We are able to compare metrics to ensure our agents have the correct support teams driving them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola, gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy, nuestro objetivo es ayudar a que su día a día sea más fácil, así como ayudar a que su negocio sea el mejor, y estamos encantados de saber que lo está logrando para usted.

Usuario verificado en Higher Education
UH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

I like how the sections were compartamenalized to better understand the scoring. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

I found most of it to be helpful. I would have liked to have known who the score was on without having to log in to find out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It was helping us identify areas of opportunity within QA Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MH
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

La retroalimentación detallada es muy útil para entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

No hay ningún problema o pluma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Mejorando la satisfacción de los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Executive Office
UE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

My experience with scorebuddy was outstanding. Aside from helping me to make my workloads easier, it's also helps me gained more knowledge and information that I can share to everyone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It benefits me in a way that can make my works easier and better. Also it is very convenient and easily to use.

It benefits me in a way that can make my works easier and better. Also it is very convenient and easily to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola, gracias por tomarte el tiempo para darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. Nos alegra saber que estás disfrutando de Scorebuddy y que estamos ayudando a hacer tu trabajo un poco más fácil.