Reseñas en Video
Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
688 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
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Disfruto de la fácil navegación para encontrar cualquier llamada auditada. Me encanta la función de calibración, realmente ha ayudado con las sesiones de calibración interna. En general, esta herramienta ha funcionado bien para la retroalimentación de QA de soporte al cliente y para mantener a los vendedores a un estándar más alto de calidad. La frecuencia de uso de esta herramienta se ha convertido en algo cotidiano porque es crucial para nuestro proceso de auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay margen de mejora para esto, como... poder guardar correctamente los hipervínculos de videos dentro de la sección de notas/comentarios. El panel tiende a no actualizarse regularmente, por lo que muestra promedios de rendimiento antiguos frente al puntaje de rendimiento actualizado. Por último, desearía que Scorebuddy tuviera la capacidad de reconocer que un auditor está calificando el mismo ID de actividad y tener algún tipo de mensaje de error para notificar al auditor que no califique este ID de actividad específico; esto ayudaría a prevenir la doble calificación para el mismo ID de actividad y tener que eliminar manualmente uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los datos siempre están disponibles de la manera más fácil de extraer. Hay tantas funciones que son rápidas y fáciles de usar y tantas cosas que se pueden hacer usando esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces el sistema puede congelarse y puede dar los códigos de error que te impiden poder cumplir con tu objetivo diario de trabajo y, a veces, puede ser realmente lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
At times, the website takes longer to load, but other than that, everything works well. It effectively serves its intended purpose. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Being able to create and edit a bespoke scoring system is extremly useful in a fast paced Contact Centre, where there can be numerous changes to process in any 12-month period.
I use it weekly to help develop my Team, benchmark productivity and quality of calls, and identify ares of improvement and training requirements.
It's an easy system to use, once you know how to navigate your way around it. I've never experience any problems where I have had to contact Customer Support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Takes a little bit of time to get used to navigation and find exactly what you want. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It help improve operational efficiency, Upside is to identify what need to work on a particular service Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It improve the quality of their customer service interactions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the manager dashboard view- seeing all my agents' scores in one place makes my job really easy. I also like the Reports features and ability to filter down to exactly the data I need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish I could get some of the filter options to stick (eg, instead of changing from Score Date to Even Date every.single.time could this be a semi-permanent in options somewhere?). Also, the employee dashboard view is no where near as user-friendly and intuitive as the manager dashboard. Our employees often get lost. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The best part of Scorebuddy is very easy to use and the Analytics they offer is excellent as it gives clear reports to identity defects related to Agent Performance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The Interface of the Scorebuddy may need some changes because it looks old Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
