Reseñas en Video
Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Simple interface.Ease of use. Learning the system and navigating it are quite simple. The integrated reporting features are very handy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Consolidated and easy to analyze scoring, which helps in imporving the call quality. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love the overview option where I can see the average score for my team overall but also a direct report's average score over a certain period of time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish it was easier to find a full list of scores a report has obtained in date order. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy is organized and once learned, it is easy to use. I use this for every audit everyday. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It runs incredibly slow and we are often waiting long load times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al proporcionar un enfoque sistemático para evaluar y monitorear las interacciones con los clientes, Scorebuddy ayuda a mantener y mejorar los estándares de calidad del servicio, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ninguno, La plataforma permite el monitoreo en tiempo real del rendimiento del servicio al cliente, lo que permite a los supervisores seguir las interacciones de los agentes, identificar tendencias y señalar áreas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy te ofrece muchas opciones para informes/MI. Las tarjetas de puntuación son claras y fáciles de usar, así como fáciles de entender para las personas que no las utilizan todos los días.
Puedes encontrar fácilmente auditorías que ya se han completado, con otras empresas no te da la opción de buscar por número de informe, por lo que eso es muy útil.
Es sencillo crear nuevas tarjetas de puntuación para permitirte cambiar la forma en que estás calificando, se te proporciona una sesión de entrenamiento cuando te unes por primera vez y es realmente fácil reservar tiempo con alguien de Scorebuddy si necesitas asistencia adicional. Hablé con Robyn hoy y fue increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se proporcionan gráficos dentro del análisis que nunca he utilizado debido a que son muy básicos. Sería más beneficioso tener más información sobre estos o una sección de gráficos separada donde puedas seleccionar los datos deseados, cómo quieres que se vea el gráfico, etc.
Como se mencionó, hay tantas categorías diferentes que puedes seleccionar al informar, pero puede ser difícil determinar simplemente a partir del título, por ejemplo, 'respuestas por personal', qué datos te va a proporcionar. Se podrían proporcionar pasos o consejos más claros para ayudar con esto.
Una función de IA sería una gran mejora, ya que esta es típicamente la dirección hacia la que se dirigen muchas plataformas de aseguramiento de calidad. También sería genial si el sistema pudiera captar palabras clave dentro de los comentarios proporcionados para contribuir al análisis de tendencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El scorebuddy fue fácil de usar y está bien cuando se trata de herramientas de puntuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ninguno hasta ahora porque esta herramienta era amigable para el usuario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de crear tarjetas de puntuación personalizadas para diferentes necesidades y tener toda la información disponible en un solo lugar en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La inconsistencia de no tener capacidades multiinquilino en toda la suite de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que podamos construir nuestro propio cuadro de mando y luego ajustarlo fácilmente. También podemos acceder a la plataforma para todos nuestros equipos en toda la propiedad y podemos conciliar datos rápidamente. El precio también es muy razonable y flexible según el número de usuarios, lo cual nos conviene mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería genial si añadiera algunas características adicionales, como el análisis de voz que nos ayudaría a monitorear las llamadas de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
