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Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 Scorebuddy Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
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Fácil de manejar y muy intuitivo de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que ayudaría si pudiéramos crear una base de datos individual por agente, nos ahorraría tiempo al buscar los tickets evaluados de un agente específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas útiles, hacen el trabajo mucho más fácil y más conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
puntuaciones negativas en mi grabación de llamadas, JAJA
Todo está bien con Score Buddy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es un servicio bastante fácil de usar y la navegación es un ajuste sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ajustar la configuración es un poco complicado. Por ejemplo, no podemos simplemente agregar un grupo a la configuración de un agente. Scorebuddy nos requiere agregar cada tarjeta de puntuación/grupo individualmente en lugar de solo el nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The QA platform itself it great, we have a large amount of daily users that this has become a reliable tool and resource for. I love that there are so many customizable features! The service we have received has made it even better. I love that I can reach out with anything from feedback, issues, or enhancement ideas and our service team responds quickly, listens to our needs, and keeps us informed of what they are working on based on our feedback. A huge shout-out to Rebecca Clarke, she has been by our side making sure our needs are met since we started with Scorebuddy in 2021 and she is an absolute DELIGHT to work with. In fact, everyone we have worked with since starting has also been amazing! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The website can run a little slow at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy gives plenty of room to give you ideas on how to assess individual skills and what they can polish to achieve ultimate career goals and growth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I would like for scorebuddy to input disclaimers and notes under each section for easier navigation of skills and sections. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is very data driven and provides a ton of views to see performance. I love all the options for scoring when creating your scorecard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Calibration scores: The score difference is inputted as + / - . The problem with this is that when you average evaluators variances you are averaging + and - which will give you a different average. For example:
Evaluator 1 had variances 5, -5, 1. Scorebuddy puts the average at .333. But the variance should not be plus/minus, the variance average is really 3.7. This messes up for the indiviual average and the overall average for everyone.
Report 4.1 Overall Trend, you are wanting to see trends for overall scorecards. But the system only lets you see one scorecard. You should allow multiple scorecards under filter to be selected for all your reporting. This becomes annoying when I'm trying to compare new hires to tendered agents, or the system to agents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de usar, una herramienta realmente útil para proporcionar retroalimentación constante al equipo. Ha tenido un gran efecto positivo en nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿A alguien realmente le gusta la auditoría? jaja Pero en realidad no hay nada que no me guste, es una solución muy completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ease of use, their focus on existing and anticipating needs of customers, and their ability to keep up with technology. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing. Only thing I could ask for is lower pricing but honestly I think the current pricing is justified and scalable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
An easy-to-use Dashboard that has an overview of all the Agent/team stats.
Easy to implement new tags and scorecards. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A few times there are issues with the tool as it takes too long to respond. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
