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Reseñas y detalles del producto de Scorebuddy

Descripción general de Scorebuddy

¿Qué es Scorebuddy?

QA con IA Integrada: La Clave para la Eficiencia, Compromiso e Información Scorebuddy es una solución líder en el mercado para la garantía de calidad en centros de contacto que utiliza IA integrada para mejorar la eficiencia operativa, impulsar el compromiso de los agentes y descubrir información procesable. Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y use IA para analizar el 100% de las interacciones, de modo que pueda identificar las que necesitan revisión humana. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Aproveche los informes avanzados de QA y la inteligencia empresarial para descubrir las tendencias y patrones que impulsan la experiencia del cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para obtener más información y acceder a estudios de caso de servicios financieros, retail, tecnología, BPO y más. Características clave: ✔ IA Integrada - Automatice tareas manuales y aumente la eficiencia. ✔ Análisis Conversacional - Analice el 100% de las interacciones para descubrir información. ✔ Flujos de Trabajo Automatizados - Acelere la QA y reduzca los tiempos de evaluación. ✔ Inteligencia Empresarial - Haga que los datos sean accesibles y reduzca el tiempo de informes. ✔ Entrenamiento Integrado - Involucre a los agentes con entrenamiento respaldado por datos. ✔ Sistema de Gestión de Aprendizaje - Única herramienta de QA con un LMS integrado. ✔ Paneles Personalizados - Paneles personalizados para maximizar el compromiso. ✔ Tarjetas de Puntuación Flexibles - El constructor de tarjetas de puntuación más flexible del mercado.

Detalles Scorebuddy
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Scorebuddy es un software de aseguramiento de calidad basado en la nube que evalúa las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, llamadas, correos electrónicos, chat en vivo y redes sociales.


Detalles del vendedor
Vendedor
Scorebuddy
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2001
Ubicación de la sede
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
48 empleados en LinkedIn®
Descripción

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Scorebuddy

JU
Jessie U.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Precios de Scorebuddy

Insignia de seguridad
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Contenido Multimedia de Scorebuddy

Demo Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Demo Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Demo Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Demo Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Demo Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Reproducir vídeo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Demo Interactivo Oficial

Demo de Scorebuddy disponible

Prueba una demostración interactiva creada por el vendedor de software (aquí mismo en G2).

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Reseñas en Video

687 Scorebuddy Reseñas

4.5 de 5
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Pros y Contras de Scorebuddy

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ScorebuddyPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Environmental Services
UE
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy is easy to navigate and utilise over all Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

some of the reporting can be made slightly more clear as the results can be ambiguous when searching from trends Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

I am able to monitor trends and facilitate adequate training Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Computer Software
UC
Empresa(> 1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

How easy it iss to use and learn for newcomers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

That it is not use throughout my company. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It helps with the interaction needed when it comes to scoring agents. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Education Management
AE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Appreciate the ability to really get in there and look at metrics. The amount of things you can look into is amazing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

So far I have not seen any downsides to the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Keeping our quality up! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
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Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Scorebuddy me ayuda a seguir mis auditorías mensuales. Es muy útil de una manera que puedo ver en qué oportunidad necesito trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

A veces funciona lento. Así que me lleva un tiempo ver mi puntuación anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Scorebuddy me ayuda a seguir mis auditorías mensuales. Es muy útil de una manera que puedo ver en qué oportunidad necesito trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en E-Learning
AE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Very friendly app, everything is well explained and user friendly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Logged out after every 5 mins elase very good app Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It helps to audit my team, so that I can keep track of their performance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Élodie B.
ÉB
Senior care advisor - Quality team
Insurance
Empresa(> 1000 empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Es muy fácil de usar.

Podemos crear nuestras tarjetas de puntuación rápidamente y sin ninguna asistencia.

Cuando se completa una puntuación, los agentes y su supervisor reciben una notificación de inmediato en su correo electrónico.

Generar informes es muy sencillo y hay muchas opciones de informes disponibles.

Tienen un gran equipo de soporte que siempre responde en pocas horas.

Nuestro equipo de servicio al cliente en Irlanda, Malasia, Hong Kong, EAU, Bruselas y Egipto ha estado utilizando Scorebuddy con satisfacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Nos falta una opción para informar solo sobre las causas de las puntuaciones que fallan. Nos encanta todo lo demás. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Ahorra tiempo al dar retroalimentación a los agentes

Mejor coordinación entre el líder del equipo y los agentes

Los agentes no tienen que esperar a que el líder del equipo les dé sus resultados, están disponibles de inmediato.

Más fácil de calibrar que cuando usábamos Salesforce para la calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Robyn McGinn de Scorebuddy

Hola Élodie, gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión, significa mucho para nosotros. En Scorebuddy, nuestro objetivo es ayudar a que tu día a día sea más fácil, así como ayudar a tu negocio a alcanzar sus metas, por lo que nos alegra saber que lo está logrando para ti.

Usuario verificado en Telecommunications
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Layout is clear, concise and easy to follow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

There are occasions where, when Scorebuddy times out it doesn't save the draft of the scorecard being worked on, meaning you have lost a significant amount of work and useful insight that requires you to audit the work again and start afresh. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Allows us to record and store colleague quality performance together, and track team and individual trends. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Industrial Automation
UI
Empresa(> 1000 empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

Once it is setup, using it is very easy and intuitive.

The reports and overviews it creates take away a lot of manual work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

There is no dislike. But it makes it clear you have to thoroughly think things through before just measuring stuff. So it's a bit confronting :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

It's user friendly and cloud based, so it is much better than e.g. a spreadsheet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
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Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

No es complicado de usar y es muy fácil verificar mi puntuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Los mensajes siguen apareciendo en mi bandeja de entrada aunque ya los revisé. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Reduzca el costo por interacción automatizando tareas repetitivas y utilice IA para analizar el 100% de las interacciones. Mejore el compromiso y la productividad de los agentes con paneles personalizados y entrenamiento respaldado por datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Environmental Services
UE
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Scorebuddy?

The feedback is extremely insightful and easy to decipher. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Scorebuddy?

Exporting records would be helpful in a presentable format. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Scorebuddy ¿Y cómo te beneficia eso?

Poor perfomance and training opportunities Reseña recopilada por y alojada en G2.com.