El Panel de Supervisor es mi característica más apreciada ya que lo utilizo cada semana para entender dónde se encuentra mi equipo y la facilidad de uso. Me ayuda a implementar fácilmente estrategias para idear nuevas formas de brindar soporte al cliente. La integración de Scorebuddy con nuestro CRM interno ha ayudado a ahorrar tiempo sin la necesidad de cambiar de pestañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siento que sería genial si se añadieran nuevas opciones como recursos en línea para mejorar la comunicación o la posibilidad de cursos de aprendizaje en la pestaña de coaching para un mayor desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Score Buddy - Una herramienta útil de control de calidad
687 de 688 Reseñas totales para Scorebuddy
Sentimiento General de la Reseña para Scorebuddy
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What I like best about Scorebuddy is how user-friendly it is. It helps me stay organized and makes it easier to manage my tasks. The platform provides everything I need for work in one place, which saves me time and boosts productivity. And What I like best about Scorebuddy as well is its simplicity and ease of use. It makes tracking and managing tasks much more efficient, and the interface is intuitive. It’s a great tool that helps me stay organized and on top of my work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
One thing I would improve about Scorebuddy is the speed at which some features load. It can sometimes be a little slow, especially when handling larger volumes of data. Other than that, it’s a great tool! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una aplicación que es tan fácil de usar que no tuve problemas para navegarla en mi primer intento y la he estado usando para todas mis auditorías. Me ayuda a terminar mis auditorías más rápido porque es muy fácil de usar. Tiene la función de borrador donde siempre puedo continuar donde lo dejé, generar informes solo toma un par de segundos, y los datos que puede almacenar. Incluso puedes ver la auditoría del año pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo ningún desagrado con la versión actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo rápido que podemos hacer cambios internos en el sistema para asegurar que los criterios de evaluación siempre reflejen nuestros procesos, que se actualizan regularmente. Esto nos permite comenzar rápidamente a medir si estamos cumpliendo con los cambios en los procesos regulatorios implementados e identificar brechas en el conocimiento para informar sesiones de capacitación adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La funcionalidad puede ser inestable, a menudo tengo problemas para iniciar sesión o mis puntuaciones no se guardan / me desconectan mientras trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El uso de Scorebuddy realmente ha ayudado a llevar nuestras revisiones de calidad internas al siguiente nivel. En lugar de tener que depender de listas separadas y archivos de Excel para llevar un registro de las puntuaciones, podemos usar fácilmente Scorebuddy para crear tarjetas de puntuación, revisar a nuestros agentes y compartir y discutir los resultados de una manera muy agradable.
Además, el equipo de Scorebuddy ha sido muy útil al escuchar nuestras solicitudes de mejora y hacerlas realidad. ¡Un soporte excelente!
Últimamente, también hemos encontrado cada vez más usos para Scorebuddy dentro de la organización. Lo que comenzó como una herramienta de QA para el Service Desk, ahora se está desarrollando en una herramienta estándar para medir la calidad en múltiples equipos con diferentes objetivos. Esto es posible gracias a la flexibilidad que Scorebuddy ofrece al configurar las tarjetas de puntuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tener diferentes tipos de usuarios y roles puede ser útil, pero también lleva a cierta complejidad al mover las cosas. Nada que necesite ser cambiado, solo algo a lo que tienes que acostumbrarte y considerar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta que pueda ver tendencias y datos de agentes individuales. También ha facilitado mucho que las personas identifiquen su rendimiento. Se ha vuelto más fácil de usar con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El panel podría mejorarse. Me encantaría poder identificar tendencias de oportunidades y fortalezas individuales a lo largo de un período de tiempo, agente o grupo de agentes. Es desafiante identificar patrones a un nivel granular más allá de la puntuación general. Me encantarían accesos directos y favoritos ya que he tenido que marcar cosas en mi navegador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de usar y muy amigable para el usuario. Lo he utilizado durante un año y no tuve dificultades para usarlo. También es fácil para los agentes entender sus puntuaciones y controles de calidad. Nunca tuve que contactar a alguien ya que nunca experimenté problemas al usarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en problemas que haya experimentado con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We can see our score hear in every call that they are listening to,and we can see here that things that we need work on to . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
At first I have trouble navigating it but as you check on it , it is friendly user . there are alot of tabs but you can used to it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La nueva versión de Score Buddy incluye una característica que me gusta: facilita encontrar una tarjeta de puntuación determinada sin tener que desplazarse por toda la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No pude pensar en nada que no sea útil en Scorebuddy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Scorebuddy is incredibly user-friendly. The setup was quick, and the platform is easy to navigate. Configuring scorecards and evaluation metrics to suit our needs was simple, and the dashboard provides a clear, real-time overview of key performance indicators, making it easy to monitor agent performance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I sometimes find that the reports don't offer as much customization as I’d like. Particularly when I’m trying to track long-term trends or analyze data across different teams or departments.
when I am trying to set up a more complex scorecard or evaluation metric, having some extra support would be helpful. like some video tutorial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Disfruto de la fácil navegación para encontrar cualquier llamada auditada. Me encanta la función de calibración, realmente ha ayudado con las sesiones de calibración interna. En general, esta herramienta ha funcionado bien para la retroalimentación de QA de soporte al cliente y para mantener a los vendedores a un estándar más alto de calidad. La frecuencia de uso de esta herramienta se ha convertido en algo cotidiano porque es crucial para nuestro proceso de auditoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay margen de mejora para esto, como... poder guardar correctamente los hipervínculos de videos dentro de la sección de notas/comentarios. El panel tiende a no actualizarse regularmente, por lo que muestra promedios de rendimiento antiguos frente al puntaje de rendimiento actualizado. Por último, desearía que Scorebuddy tuviera la capacidad de reconocer que un auditor está calificando el mismo ID de actividad y tener algún tipo de mensaje de error para notificar al auditor que no califique este ID de actividad específico; esto ayudaría a prevenir la doble calificación para el mismo ID de actividad y tener que eliminar manualmente uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
