Reseñas y detalles del producto de Sailthru by Marigold

I like the step-by-step design for setting up an email. Everything is very easy to follow.

I like the various options for A/B testing and the detailed reports provided by Sailthru. And Smart lists are amazing! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I cannot go back and change a campaign type from a regular campaign to an A/B test or vice versa. If I need to add an A/B test, I have to set up an entirely new campaign.

The click maps are also not always accurate and there is no easy way to isolate clicks that are spam. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I had a really great time at SailThru Academy & learned so much Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Having used other email clients, I have no problems with SailThru. I like the interface and ease of communication with their employees when I need help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo permite configurar campañas con bastante facilidad y publicar tu trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, de hecho, es lento en modo de vista previa sin razón conocida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto ha automatizado todos nuestros boletines y muy pocas personas tienen que acceder a la plataforma para poner contenido en los correos electrónicos; todo se hace a través de las diversas plataformas CMS que usamos.

Enviar correos electrónicos altamente dirigidos a segmentos de usuarios específicos es sencillo y se puede aprender muy rápidamente. Los datos subyacentes que se añaden a cada perfil de usuario son excelentes y muy detallados (sin embargo, necesitas tener buenos metadatos para empezar).

La integración en otras plataformas es relativamente simple, lo cual es una ventaja definitiva.

Hemos encontrado que el soporte es muy receptivo y ha habido un cambio masivo en la gestión de cuentas en los últimos 9 meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este no es un producto de nivel de entrada; para aprovechar al máximo Sailthru necesitas un equipo de desarrollo talentoso. La plataforma de automatización no es intuitiva y actualmente está limitada, sin embargo, creemos que la última versión ayudará mucho a resolver esto.

Hay mejoras definitivas que se deben hacer en varias áreas, como los informes, la interfaz de usuario en general, etc., pero parecen estar trabajando arduamente para resolverlas y la hoja de ruta es buena.

La falta de WYSIWYG será un problema para la mayoría de las personas, pero tuvimos la suerte de tener la capacidad de construir el nuestro e integrarlo.

La documentación necesita trabajo; es difícil encontrar detalles sobre cómo funcionan ciertas características y gran parte de ella está desactualizada. Sin embargo, la biblioteca de videos para usuarios es una característica agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Predictability on customer engagement was very helpful for what we were trying to accomplish. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reporting is really lacking in Sailthru platform. That can definitely be improved upon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enviar correos electrónicos es rápido y fácil. El cambio realizado para permitir que el HTML y la visualización se muestren lado a lado fue enorme. El sistema es bastante sencillo, lo cual es genial para capacitar a nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No completamente intuitivo. Nada que dañe la utilidad del producto, pero solo algunas cosas peculiares que son un poco molestas. Por ejemplo, cuando creas una lista, luego te envían de vuelta a la pantalla de la lista de correos y buscas la lista que acabas de hacer para agregar correos electrónicos. ¿Por qué? Si acabo de crear la lista, probablemente tenía la intención de usarla. Su servicio al cliente definitivamente entra en la categoría de "necesita mejorar". Es aproximadamente 50/50 entre obtener una persona y dejar un mensaje. Y aproximadamente lo mismo para recibir una llamada de vuelta rápida. La calidad de la persona también varía mucho. He hablado con personas increíbles por teléfono antes. Sin embargo, más a menudo obtengo a alguien que apenas tiene un dominio sobre el software que están tratando de solucionar, y eso es increíblemente frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The customer service team was fine — they tried to help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unfortunately, although the customer service team is responsive and tries to help, they do not have a broader picture of what is going on with your account. So any question that requires any more than just a quick explanation of how to do something, will confuse customer service too much as your question gets bounced from one agent to another every time you give them more information.

Their onboarding process was flawed. They missed huge mistakes with the setup of our account that meant for years we were not capturing customer information in Sailthru!

Everyone else who works there (other than customer support) is impossible to deal with. It really makes you wonder if there is anyone in charge there. Even the person who was supposed to be renewing our contract (and who was trying to get more money out of us) would usually completely forget to respond to our emails.

At the end it became laughable. We would tell them we were having trouble setting up a certain functionality, and we would struggle with trying to fix it for months — and right after sending another follow up email to them for help on it, we would get a mass marketing email telling everyone how great that exact functionality was! All their marketing emails would crack us up because sure, that functionality exists, but was any client actually able to use it? Probably not. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer service is usually pretty responsive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The standalone product is extremely average, the real value comes from customizing the set up and integrations. Sometimes I feel like they create fancy features just to help market themselves, but they have no idea how to actually implement something if a client pursues it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interface was easy to navigate

Many features were included with contract and ready to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ran into issues with capacity, speed, and reliability Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's gotten the job done so far, which I want to emphasize because this part should not be overlooked.

The documentation is pretty good too and some of their included functions (social share, opt-in/out) is helpful when they work (social share through Twitter on mobile is not working right now and a ticket I filed in late November is still active)

It handles most things well, but there could be a lot of refinement on this product. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI and terminology is very confusing. I have to train folks on how to use Sailthru and the logic surrounding campaigns templates and lists leaves much room for improvement. I still can't explain it and instead we force the people using it at our company to follow a step by step process that we've found to work albeit doesn't feel like the way Sailthru wanted it to work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.