Reseñas y detalles del producto de Robylon AI

We are an AI company that helps brands optimize their performance marketing. We have been using Robylon’s customer support for almost 6 months now. Here's what I like about Robylon the most:

Their integration process is very quick

Their team is willing to make custom changes as per our requirements

Direct connect with the CEO helps us resolve issues swiftly Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They do support a functionality to consume older tickets and chats for training the model. But this feature is not automated and needs to be done manually. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Facilidad de integración: El software se integra perfectamente con nuestro software de soporte al cliente existente, ZenDesk

- Solución holística: Soporte multicanal a través de correo electrónico, chat y voz

- Facilidad de implementación: Tienen un equipo interno dedicado para apoyar la configuración inicial

- Servicios enfocados en resultados: Humano en el bucle para situaciones de baja confianza en la IA proporciona soporte manual para consultas complejas

- Mecanismo de precios favorable: Se cobran tarifas solo por las consultas resueltas

- Capacidad multilingüe: El modelo admite múltiples idiomas, inglés, francés, alemán y muchos más idiomas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de integración inicial y configuración nos llevó aproximadamente 2 meses. Requerimos un período de capacitación ya que nuestro equipo de atención al cliente no estaba familiarizado con el uso de la IA. Hubo un tiempo de prueba un poco más alto de lo anticipado, ya que algunas veces el modelo de IA estaba alucinando. Pero pudimos informarlo al equipo de Robylon, y ajustaron los modelos para nuestros casos de uso en un tiempo de respuesta comprensible, y otras veces entregaron la resolución con soporte tradicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Robylon ha reducido el 50% de la carga de trabajo de mi equipo de soporte. Me gusta cómo la mitad de las consultas no son resueltas por el agente de IA de Robylon.

Además de eso, lo estamos utilizando como un software independiente sin ningún otro software de gestión de soporte al cliente. Así que también estamos ahorrando significativamente en costos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La alucinación del agente de IA es un problema persistente en el 5-10% de los casos. Pero la precisión ha mejorado mucho en los últimos 2 meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am extremely satisfied with Robylon. My team and I experienced a notable reduction in overall handling time of customer queries. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ticket loading time is higher than it should be Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de realizar acciones como cancelar una llamada y solicitar reembolsos, procesar pagos pendientes, verificar la validez de cupones, comunicar el horario de los mentores, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si pudieran proporcionar ideas sobre cómo mejorar el rendimiento de los agentes, como sugerencias de capacitación personalizadas para cada agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como persona de producto, me encanta la amplia variedad de características que han añadido. Los casos de uso están muy bien pensados (como los flujos de trabajo conectados, la capacidad de activar/desactivar automatizaciones, etc.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un panel donde pueda ver todas las automatizaciones y qué variables, funciones, llamadas a API, desencadenantes se están utilizando sería bueno tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por lo general, los clientes están preocupados por el soporte que recibirán una vez que la venta haya ocurrido. Con Robylon puedo convencer a los clientes con confianza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar del producto actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While at Doubtnut, we help students with academic doubts, Ronbylon is helping students with non-academic issues like how to reset password, how to ask a question etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dashboards and reports need to be more intuitive Reseña recopilada por y alojada en G2.com.