Producto - La reproducción de sesiones y captura de eventos nos ayuda a identificar fácilmente la fricción en la experiencia del usuario. Por defecto, QM captura casi todo lo que ocurre en el DOM y tiene eventos preconstruidos para identificar problemas de usuario, lo que significa que no tenemos que probar, volver a probar y esperar replicar un problema de usuario. QM nos ha ayudado a mejorar las tasas de conversión en las LPs de marketing. QM nos permitió identificar problemas específicos de inicio de sesión de clientes que llegaban a través del centro de llamadas cuando otras herramientas de análisis solo podían señalarnos un área problemática general.
Soporte - Nos reunimos mensualmente con un equipo de tres personas de QM... nuestro CSM, un líder de producto que nos ayuda a crear informes y configurar eventos, y nuestro líder de ingeniería que ayuda con algunos de los problemas más técnicos. Cuando tuvimos barreras internas para ingerir datos de clickstream, nuestro equipo de QM fue más allá para encontrar una solución alternativa. Nuestro ingeniero de incorporación nos ayudó a implementar y configurar QM muy rápidamente y realmente ayudó a suavizar la curva de aprendizaje. Esto no es como muchas herramientas que te dejan vagar por foros en línea y documentos técnicos buscando respuestas, aunque sí tienen un gran centro de aprendizaje en línea y comunidad de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay quejas importantes sobre la parte de reproducción de sesiones de la herramienta, pero los informes predeterminados pueden ser escasos a veces y al principio tuvimos problemas con parte de la interfaz de informes personalizados de QM. Solo se podían combinar ciertas dimensiones y métricas y la interfaz de informes personalizados se bloqueaba mucho. Dimos a QM comentarios sobre nuestros puntos de dolor iniciales y respondieron arreglando ciertas características y añadiendo muchas más. La parte de informes todavía tiene un camino por recorrer, pero me impresionó cómo el equipo de ingeniería realmente se comprometió con nuestros comentarios y ha solucionado varios puntos de dolor de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Best tool to capture/replay mobile App traffic with minimal configuration from client side
253 de 254 Reseñas totales para Quantum Metric
Sentimiento General de la Reseña para Quantum Metric
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Que agrega sesiones para revisión muy bien y permite desglosar y comparar todo tipo de datos en paneles de control, análisis de tendencias y revisiones de video para aprender sobre el comportamiento del usuario y los puntos de fricción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sensibilidad a mayúsculas y minúsculas en las búsquedas del constructor de segmentos. Falta de tasas de actualización continua que hacen que se carguen los mismos datos aunque se estén buscando nuevos segmentos. No puedo separar los códigos de error, códigos de éxito por comas y tengo que usar líneas separadas para buscar datos en el constructor de segmentos, lo que desperdicia tiempo en encontrar cosas que se pueden encontrar más fácilmente usando csv (valores separados por comas). Es difícil obtener respuestas simples en el Quad, por ejemplo, si quiero definir qué significa "Atención" en Visible, no hay un glosario de términos comúnmente usados al que pueda referirme para ahorrar tiempo y obtener una respuesta clara. Tengo que buscar en hilos de chat como si estuviera en Reddit y descifrar qué hilos son insignificantes para mi búsqueda y dónde puedo encontrar una respuesta rápida y efectiva. Cuando voy a revisar sesiones de teléfonos móviles, MUCHAS veces obtengo pantallas en blanco y no pantallas con lo que los usuarios vieron, por lo que muchas de mis búsquedas móviles desperdician mucho de mi tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando Quantum Metrics durante algún tiempo. Ha mejorado mucho en términos de monitoreo y alertas. Es bastante fácil para nosotros encontrar las sesiones de usuario y mirar su sesión para ver cómo les fue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La alerta todavía no funciona de una manera que sea útil para nosotros en la mayoría de los escenarios. Por ejemplo, para una alerta de "visitantes únicos" y algunos criterios... la alerta da "Usuarios afectados", que he notado que generalmente es menor que el umbral cuando la alerta se ha activado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to use, track clean and quick interface and multitude of searching options. It is easy to implement in our code and allows for multitude of teams to gain insight into user behavior and track issues. It's easy to integrate with other ticketing tools to tie back sessions and be able to recreate scenarios for our customer support team to action. We use this tool on a day by day by multiple business units. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We would like to be able to tie sessions where Quantum Metrics is having issues capturing data. Either if it's a firewall issue or some other limitation, so we can track those and troubleshoot them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La gran cantidad de diferentes informes y perspectivas que puedes generar desde QM es muy útil. Me encanta usar la nueva Interactions Beta + Journey Flow. La facilidad de descargar datos y compartirlos (capturas de pantalla) es increíble. Las repeticiones de sesiones han demostrado ser increíblemente transformadoras para nosotros, en términos de resaltar y compartir problemas/experiencias de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las velocidades de carga con Interactions Beta. He encontrado que cuando intentas cargar zonas, puede tardar más de 30 minutos en cargar datos para una página con aproximadamente 50 zonas. Esto ha resultado en muchos informes tardíos de nuestra parte, lo que puede presentarse como un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that I can setup Alerts to track failures for our new travel routes. I can pull the data to help resolve any issues during the booking journey. I also like the new Interaction feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I dislike that when searching for a session replay and the customer was using the mobile app the sessions are either non viewable or I simply can not locate the reply in QM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Quantum Metric me ha ayudado a entender cómo los usuarios están interactuando con nuestro sitio. Me ayuda a visualizar cómo ciertos cambios en nuestro sitio pueden afectar a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Quantum Metric tiene una gran cantidad de datos a su disposición. Puede ser difícil saber por dónde empezar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The event tracking integration we have with Adobe is a game-changer. Everything we need to fully utilize QM was set up in a flash. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It takes time to learn the tool, but to be fair that goes for almost every (new) tool. With QM we found that some team members had trouble getting started and integrating it into their weekly workflow, but after creating dashboards we lowered the barrier of entry. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soy capaz de escuchar sobre un problema y recrearlo o acceder a la repetición reportada y observar exactamente cuál es el problema. Una vez descubierto, aprovechar QM para cuantificar el problema para su priorización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada se me ocurre. solo escribiendo en este campo porque tengo que hacerlo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Qué intuitiva es la creación de segmentos y la capacidad de ver las sesiones de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede funcionar muy lento de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
• Obtener información sobre el compromiso del cliente con nuestras nuevas funciones, como evaluar el impacto de introducir la capacidad de 'Comprar Ahora' en la búsqueda.
• Identificar los puntos de dolor del cliente; por ejemplo, descubrimos errores de 'Agotado' a través del análisis QM de los clics en 'Comprar Ahora'.
• Aclarar comentarios ambiguos de los clientes de Medallia observando directamente las sesiones de los usuarios.
• Cuantificar el alcance de los problemas de los clientes y evaluar su impacto en las tasas de conversión y el potencial de ingresos.
El apoyo de Kayla ha sido excepcional, durante el horario de oficina y más allá, permitiéndome aprovechar muchas capacidades de la herramienta QM para una mejor toma de decisiones y lograr resultados comerciales y para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En algunos casos, los fallos de software resultan en no capturar ciertas interacciones de los usuarios en el sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
