Reseñas y detalles del producto de Qualtrics CX for Contact Centers

Sophisticated and mature product. Clarabridge has been at this for a long time. And..they have continued to evolve the product with valuable new features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requires tons of tuning. Don't expect this to work for you out of the box. Beyond integration, expect to tune the lexicon and natural language processing rules specifically for your business Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La opción de bloqueo para las publicaciones crea eficiencias en el equipo a medida que las publicaciones aparecen una por una. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las respuestas enlatadas no son tan intuitivas como podrían ser. Preferiríamos más carpetas para cada una de nuestras marcas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intuitive to handle social media mentions. Tagging possibilities. View of the data in the reporting dashboard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes less intuitive to find a solution. The tool is complex, for people who aren't really an expert. There are always features/possibilities that are lost in the shuffle. Really a pity for such an expensive tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like that it pulls social media comments and messages into a single inbox, which saves time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How Clarabridge Engage calculates engagement rate is incorrect. It should calculate it like how the social platforms do. I'd also love for the platform to include more Instagram analytics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use this tool to analyze messages from our players coming in from Facebook, Twitter, and Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I know it's not the tool's primary purpose, but the sentiment analysis on the emails that get pulled from Zendesk is very poor. We were made aware of this during our onboarding process, however. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversation Management, several inboxes and a go for inbox zero approach. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Publishing of posts to other channels is sometimes impossible (Format-wise) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The friendly interface is an absolute monster. Couldn't have been easier to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's really not much to dislike given how well-developed this product is. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CX es extremadamente fácil de usar. La facilidad de uso después de una sola demostración habla de su eficiencia. Me encantan absolutamente los widgets de informes. ¡Es tan fácil crear un gráfico rápido para mostrarme información sobre un tema candente que está explotando en las redes sociales! La función de chat interno me ayuda a mantenerme en contacto con mi equipo y es muy fácil enviar un correo electrónico a un socio comercial en marketing con una publicación que necesitan ver de inmediato. ¡No puedo tener suficiente de esta plataforma! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Últimamente ha habido algunos problemas de latencia. A nadie le gusta eso. Sin embargo, después de suscribirme a las alertas del equipo de soporte, sé sobre un problema antes de que realmente se convierta en un problema para mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad de monitoreo (la variedad y calidad de flujos) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño de bandeja de entrada desordenado. Más minimalista en diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very good tool to track performances - making the most accurate scoping for our client.

Good overview on all the conversations.

Easy to assign tasks to people.

Make sure the client sees what's most important and reacts on time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difficult to use GIFs within the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.