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187 Qualtrics CX for Contact Centers Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Qualtrics CX for Contact Centers
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Simplicity of the tool, very easy to use. Great detail on team performance and management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
slowness issues on occasions however these have reduced. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
-Easy to handle
-Chance to divide in folders and teams
-Insight for every members/teams Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
-Some technical issue
-No PM of Instagram Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
User friendly, excellent customer service via webchat Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The sidebar menus can be a little confusing until you get used to them Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
insights, performance, highly responsive, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
complicated tool, once getting use to you enjoy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The best part of Engagor is the advanced analytics and in-depth reporting they offer your brand. Think Google Analytics Premium for your Social Media Activities and brand mentions.
Another great part of Engagor is the ability to micromanage the read and write access across your team. For reporting purposes they have a built in dashboard that reports upon summary actions for your team. For example you can see how many responses have been made on average per user. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is a bit pricey but this tool may be more appropriate for mid to larger sized businesses that have dedicated staff members monitoring their social marketing efforts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Engagor es una gran herramienta para alguien como yo en la gestión de redes sociales. Realmente me gusta cómo puedes recopilar tanta información valiosa sobre tu marca y lo que la gente está diciendo al respecto. Con Engagor, siempre estás al tanto de lo que todo tipo de personas están diciendo sobre tu marca y los gráficos son una herramienta excelente. El diseño también es fácil de leer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Al compararlos con otros sitios similares, creo que su servicio al cliente podría mejorar. Creo que el servicio al cliente de otros sitios es mucho más amigable y acogedor. Aparte de eso, disfruto mucho del sitio y de todo lo que tiene para ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo el concepto de analizar los sentimientos y emociones de mis clientes es extremadamente beneficioso para mejorar mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El costo es demasiado alto para lo que se proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En primer lugar, una de las principales fortalezas es el hecho de que puedes contactar con el soporte a través del chat en vivo. En general, el soporte que Engagor proporciona es muy rápido y reactivo.
La parte de compromiso también es muy valiosa: Engagor es muy bueno en etiquetar automáticamente menciones para proporcionar contexto a una mención. Con la ayuda de Carpetas Inteligentes, podemos manejar los datos de manera efectiva.
La función de informes es muy avanzada. Con la ayuda de Tableros Personalizados, adaptados a nuestras propias necesidades, podemos transmitir rápidamente información a nuestra gestión.
Personalmente, me gusta la sección de rendimiento del equipo porque puedes ver lo que cada miembro del equipo hizo en qué cantidad de tiempo. Engagor te ofrece la capacidad de analizar todos estos datos en una sola vista.
La API de Engagor es también un punto muy fuerte que nos permite integrar la herramienta con otro software que estamos utilizando en profundidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La función de Respuestas Predefinidas es lo suficientemente adecuada para pequeñas empresas que solo necesitan crear una cantidad limitada de respuestas modelo. Hemos creado 2,000 Respuestas Predefinidas para 3 redes diferentes en más de 4 idiomas. La función en Engagor no es lo suficientemente adecuada porque no tienes una buena visión general. Afortunadamente, desarrollamos nuestra propia herramienta llamada "blue bird" que hace el trabajo y muestra el tiempo de validación y el guion para los administradores.
Además, la función de publicación ha mejorado mucho, pero es difícil mantenerse al día con los cambios realizados en las plataformas de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Engagor es sencillo y flexible de usar. No tienes que esforzarte mucho para familiarizarte con cómo funciona el software: es muy intuitivo. Tienes la libertad de ajustar tu cuenta de Engagor adaptada a las necesidades de tu marca. Es posible organizar todo tú mismo. De alguna manera, creas tu propia herramienta de interacción eficiente.
Una segunda fortaleza de Engagor es su avanzado monitoreo en tiempo real. Los tweets, mensajes privados llegan de inmediato, lo que facilita a los agentes de servicio al cliente en redes sociales intervenir y actuar de inmediato. La interacción en tiempo real se vuelve rápida y fácil.
Cuando trabajas con la plataforma Engagor, no solo trabajas con el software, sino que también llegas a conocer a las personas que trabajan detrás de la empresa. Esto es algo que realmente valoramos en Telenet. El equipo de soporte en tiempo real y la cooperación a más largo plazo con el equipo de éxito del cliente es un ejemplo. Si tienes algún problema, puedes obtener retroalimentación del equipo de soporte de inmediato. El equipo de éxito del cliente te enseñará todo lo que necesitas saber. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería bueno obtener un Tiempo de Respuesta más detallado por usuario en Engagor. Para Telenet, nos beneficiaría una Métrica de Primera Vez Correcta. Sin embargo, las métricas de usuario están mejorando y siendo más detalladas. Además, también sería útil si pudiéramos medir conversaciones en Engagor. Por ejemplo, si un usuario tuvo cinco interacciones que conforman una conversación, ¿fue exitosa toda esta conversación? En lugar de solo mirar menciones individuales, nos gustaría obtener una visión general de toda la conversación.
Engagor es la plataforma perfecta para interactuar en tiempo real con nuestros clientes. Un complemento adicional sería una vista en tiempo real como la que proporciona Hootsuite o Tweetdeck. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay tantas cosas que Engagor hace realmente bien. En primer lugar, Engagor gira en torno a los datos y la analítica, y después de usarlo durante 5 minutos notarás que está en el núcleo de esta herramienta. Engagor se centra en darte una vista agregada de tu rendimiento, pero si deseas profundizar en un contenido específico o una cuenta específica, ya sea la tuya o la de tu competidor, puedes hacerlo gracias al nivel granular de análisis de la herramienta y su impecable atención al detalle. Engagor puede darte estadísticas por minuto, lo cual es genial si estás siguiendo eventos como partidos, lanzamientos o incluso crisis de relaciones públicas, interrupciones, etc. También tiene una interfaz intuitiva. Puede parecer un poco abrumador al principio con todas sus opciones y características, pero es fácil de usar. Si necesitas ayuda, hay una sección de ayuda disponible, así que nunca estás solo. Relacionado con esto, también tienes una funcionalidad de chat para chatear con otros usuarios. Esto no está destinado a reemplazar tu sistema de chat existente, ya sea que estés usando Yammer, Slack, Microsoft Lync u otra herramienta de comunicación. Esto es más un puente entre usuarios, por lo que, aunque las personas del mismo equipo pueden usarlo, su máximo potencial se revela cuando se usa entre equipos. Por ejemplo, es un salvavidas para grandes campañas donde no todos están en la misma ubicación y necesitas compartir recursos, información, mantenerte al tanto de los datos e informes que luego puedes encontrar en la misma plataforma en la que te estás comunicando, haciendo de esta tu interfaz de referencia para cualquier cosa digital. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no tengo ningún punto negativo para Engagor. Algo que vale la pena mencionar es que cuando se trata de análisis de Twitter, Engagor recurre a una aproximación al informar sobre el alcance, algo que los analistas más atentos notarán de inmediato. Dicho esto, no es un defecto en sí, esto se debe a las limitaciones de Twitter (ya que aún no proporcionan el número exacto de impresiones). Esta limitación afecta a todas las herramientas de gestión de redes sociales por igual, pero si quieres saber más sobre esto y cómo afecta a tus informes, solo contacta a tu gerente de cuenta (o puedes usar el sistema de chat mientras estás conectado en Engagor). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
