Qualtrics CX for Contact Centers
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Qualtrics CX for Contact Centers
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Keatext
(4)
5.0 de 5
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PatrocinadoEstás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Sprout Social
(3,822)
4.4 de 5
Sprinklr Social
(1,007)
4.0 de 5
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Reseñas y detalles del producto de Qualtrics CX for Contact Centers

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Descripción general de Qualtrics CX for Contact Centers

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¿Qué es Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care es el producto de gestión de la experiencia del centro de contacto que permite a las organizaciones comprender a los clientes como nunca antes con automatización impulsada por IA y análisis omnicanal, todo en una sola plataforma. Involucra a los clientes directamente para preguntar sobre su experiencia y descubre señales que incluyen intención, esfuerzo, emoción y resultado a través de análisis conversacionales impulsados por IA. Aprovecha estos conocimientos junto con análisis omnicanal para responder a los clientes de la manera correcta cada vez y mantener a cada cliente feliz, todo mientras se reduce el costo de servicio. La asistencia a agentes impulsada por IA mejora la efectividad de los agentes al automatizar procesos manuales que consumen tiempo, liberando a los agentes para resolver problemas de los clientes. La plataforma Qualtrics Frontline Care crea planes de entrenamiento personalizados basados en la retroalimentación de los clientes y datos de calidad para impulsar la mejora continua en la línea de frente. Al proporcionar a los agentes el entrenamiento, las herramientas y el tiempo para ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial, la satisfacción aumenta, la eficiencia incrementa y la lealtad dura más tiempo.

Detalles Qualtrics CX for Contact Centers
Discusiones
Comunidad Qualtrics CX for Contact Centers
Idiomas admitidos
Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa
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Descripción del Producto

Qualtrics Contact Center XM permite a las organizaciones comprender a los clientes como nunca antes con el poder de la retroalimentación directa y el análisis conversacional, todo en una sola plataforma.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

El producto Frontline Care de Qualtrics es la única solución que proporciona a las empresas la capacidad de interactuar eficazmente con sus clientes, resolver problemas y preguntas y rastrear las conversaciones a través de canales digitales. El motor de análisis de texto de clase mundial de Qualtrics permite a las principales marcas del mundo implementar una estrategia de cliente omnicanal, realizar un seguimiento de cada conversación con el cliente y tomar decisiones operativas para proporcionar la mejor experiencia al cliente en todo momento.

Detalles del vendedor
Vendedor
Qualtrics
Año de fundación
2002
Ubicación de la sede
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
5,499 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ: XM
Teléfono
800-340-9194
Descripción

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Candace C.
CC
Resumen proporcionado por:
Candace Cross
Account Executive

Reseñas Recientes de Qualtrics CX for Contact Centers

Usuario verificado
U
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
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Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
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Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
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Precios de Qualtrics CX for Contact Centers

Frontline Care (CX for Contact Centers)
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Contenido Multimedia de Qualtrics CX for Contact Centers

Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
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Sí

Reseñas en Video

Reseña de Megan M.
Reseña de Qualtrics CX for Contact Centers por Megan M.
Revisión de Qualtrics CX for Contact Centers por Megan M.
Revisión de Clarabridge Engage
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187 Qualtrics CX for Contact Centers Reseñas

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Pros y Contras de Qualtrics CX for Contact Centers

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para Qualtrics CX for Contact CentersPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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AM
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¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

Q/A part, Artifical Intelligance , ways to Influence fllowers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

Long discussions about easy topics, NLP Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Qualtrics CX for Contact Centers:

We fully recommend! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Facebook community management. Many menu tools & shotcuts that I didnt use before will com in handy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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AM
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The resolve of the conversations. and fast interactions Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

the laggy interface. and slow loading times as well as long hours of inactivity Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Qualtrics CX for Contact Centers:

It will help for better engagement Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

all interactions on instagram and Twitter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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UG
Empresa(> 1000 empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

I like the ability to analyze social media and analyze our customer's emails for insight into their preferences. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

Nothing really. CX Ananlytics has allowed us to improve our team performance and identify customer preferences. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

What products and services to offer our customers and prospects. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Marketing and Advertising
AM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social has been great in managing customer communication. We are able to track comments and messages and ensure that somebody follows-up to provide the best customer service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

I would like more insight in the metrics, to be able to see reach and other metrics for each FB post. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Facebook comments and messages. Easy way to see all messages and make sure they receive a follow-up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Luke L.
LL
International Coordinator, Engagement
Consumer Goods
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

Útil, bueno para nuestro negocio pero difícil de rastrear las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

Difícil de rastrear las respuestas y es complicado al capacitar a nuevos agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Preguntas de servicio al cliente. Podemos comunicarnos con nuestros clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Respuesta de Daniel Martins CM(SA) de Qualtrics CX for Contact Centers
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Lamentamos que estés teniendo esa experiencia. Tu CSM se pondrá en contacto para asistirte con la capacitación y ayudarte con los paneles. También puedes contactarnos en support@engagor.com y estaremos encantados de ayudarte. :)

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Usuario verificado en Transportation/Trucking/Railroad
AT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The amount of (social) channels available within the tool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The support, the latency, the lack of help when needed Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Qualtrics CX for Contact Centers:

Dont believe everything you're told Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Trying to aggregate multiple channels into one tool to gain efficiency within Customer Care Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Respuesta de Andrew Brecher de Qualtrics CX for Contact Centers
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Estimado anónimo, lamentamos que nuestro apoyo, por lo demás celebrado, no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos encantaría que se pusiera en contacto con nosotros para poder ser de más ayuda, ya que su reseña no es del todo clara sobre lo que necesita.

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Usuario verificado en Consumer Goods
CC
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
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Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The conversation layout with the consumer is very easy to read. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

Changing inbox for many different ones can be some pain . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

all social medias in one place Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Public Relations and Communications
AP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The platform is easy to use and monitors social media accurately. This is vital for us as we need to be able to monitor things quickly and easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The side menus could be clearer. I think the platform could do with being updated as it is starting to look a little dated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Great monitoring and scheduling capability for social media. It makes it all easier! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Food & Beverages
AF
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Usuario actual verificado
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¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

When you're working with several platforms online it's easy to be organized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

The analytics change from time to time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Direct messages to complains. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Usuario verificado en Higher Education
AH
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
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Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
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¿Qué es lo que más te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social offers a wealth of social analytics and the customer support team is fantastic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Qualtrics CX for Contact Centers?

I wish they could find a way to offer more demographic information on age ranges. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Qualtrics CX for Contact Centers ¿Y cómo te beneficia eso?

Consumer brand insights, competitive analysis and identifying potential influencers. We've been able to achieve success on all of those fronts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Qualtrics CX for Contact Centers Comparaciones

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Qualtrics CX for Contact CentersVSSprout Social
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Comparar Sprinklr Social vs. Qualtrics CX for Contact Centers
Qualtrics CX for Contact CentersVSSprinklr Social
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