Reseñas y detalles del producto de Qualtrics CX for Contact Centers

the complexity of what can be done within CX and the analysis and reporting Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

the support when an issue arises and that features were said to be included / would be provided in a specific timeframe, but in the end they were not. Delays in FB messages appearing in CX, when they were visible in FB directly for up to 30 mins. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analytics are really insightful and it is useful seeing them on the dashboard. You can then drill down and analyse the key strengths and weaknesses of your customer service qualitatively and quantitatively. This data can be connected to future performance metrics and measured over time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very little is bad about Clarabridge Analytics. I have seen better and more cost effective voice of the customer offerings though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El análisis de segmentación e informes

- Los informes de análisis sentimental

- Las etiquetas

- La respuesta automática y la publicación programada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- no se puede integrar con el portal web

- a veces hay un retraso en la aparición de las menciones o los mensajes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de análisis completo y extenso, así como la interfaz de usuario intuitiva. Hacen que el trabajo de nuestro equipo de redes sociales sea más fácil. El soporte basado en chat es excelente y rápido también, mi tiempo de espera más largo fue de unos 40 segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tienen un sitio de intercambio de ideas muy bueno, faltan ciertas funcionalidades, como el soporte para grupos de Facebook, por ejemplo. Estoy seguro de que desarrollarán estas funciones tan pronto como puedan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan personalizable es la herramienta de flujo de trabajo: me encanta lo fácil que es buscar opciones y lo detalladas que pueden ser las cadenas de búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan fácil filtrar nuestras propias menciones. Las pestañas de información y rendimiento, a pesar de tener los mismos filtros, a veces ofrecen resultados diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to assign tasks to other users, and see the performance of different team members. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It can be very slow. I wish there was "bulk actions," such as the ability to select multiple posts to like, assign labels to, or resolve at the same time rather than doing it one at a time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like CX Social for handling mentions to handle mentions flows,within a team, coming from multiple platforms at one place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool doesn't cover all our analytics needs and publishing features are weak (but I assume that social networks are more complex than ever).

App stores review ... :( Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente simplifica las cosas para mí. Todavía estoy aprendiendo a usar este programa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía ser más experto en tecnología. Necesito más capacitación sobre este producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CX Social hace tu vida mucho más fácil cuando tienes múltiples canales para moderar y gestionar. Es fácil rastrear datos históricos y conocimientos que ayudan a proporcionar números y reportes precisos a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que ofrecemos servicio 24/7, es molesto ver algunas notificaciones retrasadas de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que puedo comunicarme usando la función de chat cada vez que tengo una pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha habido ocasiones en las que las funcionalidades comunes no están disponibles con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.