Reseñas y detalles del producto de Qualtrics CX for Contact Centers

El servicio al cliente es excelente. No importa cuándo pregunté o cuán oscura fuera la pregunta, siempre respondían rápidamente y trabajaban conmigo en el problema hasta que se resolvía o era evidente que necesitaban elevar el problema internamente. Para cualquier problema que no se resolviera directamente durante un chat de ayuda, siempre me informaban una vez que se había resuelto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tiempos de carga para ciertas vistas pueden ser bastante largos, hasta 10 minutos para solicitudes de datos particularmente grandes, y si intentas un rango de fechas lo suficientemente grande, no logra obtener los datos, pero esto se puede solucionar simplemente usando marcos de tiempo más pequeños o grupos más pequeños de cuentas y luego combinando los datos tú mismo, y esto se hace simple con sus excelentes opciones de exportación de datos que me permiten obtener los datos en la forma que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the support offered with CX Social. Noone seems to offer the live chat service like it! The team a quick to pick up queries and its not very often they cant resolve the issue within the live chat. It's also the same team so you start to recognise who you're talking to! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that it cant pull our forum posts in so we can work all our channels in place. It is frustrating that other social media platforms are able to do this so well and yet CS Social still cant even after asked for 18 months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Being able to pull in social media data from various sources. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish the dashboard building was similar to CX studio. it feels like a completely new platform and as far as I am aware, there is no training on how to build them.

Also, it still requires a lot of manual back checking for posts it pulls in. We have a lot of spam posts that follow a pattern of junk junk "-- buy" junk junk junk. It would be nice if we could filter out specific phrases like "--buy" but not "buy" in general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Love how all of my social media channels and engagement can be tracked together, to give the most comprehensive view. Also, love the drill down capabilities (for example, in the sentiment analytics, I can click on negative comments that day to see exactly what people are saying to understand the source of their negativity or frustration. Allows for immediate response to specific issue and mitigating the problem right away.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I honestly have never seen product so well-tuned and developed for social media analytics. The only comments I have in improvements are suggestions for future development. I would like to see some sort of machine learning integrations where I can use 3rd party API's such as crowdflower or scale.io API to enhance the accuracy of various sentiment classifiers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me gusta la interfaz y todos estos filtros que podemos elegir Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo que más me molesta son los retrasos y las demoras que enfrentamos a veces Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de gestionar múltiples cuentas, todo en un solo lugar, significa que tenemos una plataforma para interactuar con nuestros invitados en tiempo real. La herramienta de medición de sentimientos es fantástica y ofrece análisis profundos en los detalles más pequeños de cómo se sienten nuestros invitados al expresarse en las redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, los únicos problemas que hemos visto son con la conexión a las plataformas, sin embargo, esto es muy raro y como cliente se le alerta instantáneamente por correo electrónico y mensajería en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like being able to schedule Tweets and Facebook posts with images. It is also really good for monitoring feedback and comments from customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's not able to tag people in images and share video direct from CX Social. It can sometimes be very long-winded to share a post or retweet from others and you also can't directly tag others in Facebook posts which is quite basic functionality and something that is very easy to do directly through Facebook. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta esa capacidad de clasificar y etiquetar todas las consultas sociales que llegan. Si el equipo de ventas o el equipo de atención al cliente necesita responder, el CM puede etiquetar fácilmente a la persona adecuada. Es tan fácil de usar y genial para programar publicaciones también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la programación de publicaciones falla, lo cual es un fastidio. La otra cosa que no me gusta es que las imágenes todavía ocupan el conteo de caracteres. Sin embargo, lo que más me disgusta es que la aplicación Engagor para iPhone no funciona muy bien. A veces tenemos que publicar los fines de semana y sería mucho más fácil tener una aplicación que cargar con un portátil. Es más fácil usar las aplicaciones nativas de Facebook y Twitter para la gestión de canales sociales durante el fin de semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la interfaz de usuario, los análisis de engagor y la velocidad de los compromisos, más o menos la fácil transacción de una cuenta a otra. pero toma un poco de tiempo. y las respuestas rápidas y fácil de saber a quién responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tarda mucho en resolverse, sigue cargando y es un poco lento. tarda unos segundos hasta un minuto en cargar la siguiente conversación que sería realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso de este software y la interfaz gráfica de usuario intuitiva y agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de integración de Google+ en la herramienta de publicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.