Reseñas y detalles del producto de Qualtrics CX for Contact Centers

It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders, tags, filter when using the search bar... It allows me to prioritize what needs a quicker response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The mobile app needs more development work. It would be great to handle everything from there too! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing that I can think of, Qualtrics has been an important addition to our survey process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tagging feature allows you to create very rich data. It is also easy to look at individual performance which allows for better development opportunities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The approval workflow is really the only downside to this platform. There is not enough notification when items are waiting for approval. In addition, users are only notified when their post is rejected (no indication of successful approvals). Some of my team have found this "negative only" feedback discouraging. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuera del caso, Clarabridge tiene una cantidad de algoritmos decentes para etiquetar comentarios distintivos con sentimientos comúnmente exactos positivos/negativos/imparciales. Esto le da al cliente un momento para ser perceptible en la impresión del cliente sobre la fundación y una comprensión de lo que estaba impulsando el NPS, una habilidad que quizás no tenía anteriormente. Es también una forma rápida y sencilla de crear paneles de control esenciales. El nivel de servicio que los clientes reciben es también extraordinario, ya que Clarabridge es constantemente receptivo a las necesidades del cliente. También han venido al lugar para ofrecer algunas piezas de capacitación realmente útiles para el equipo. Las herramientas de medición son muy útiles para los informes. Tener la opción de asignar una etiqueta menciona para los informes y ver qué está en tendencias. El hecho de que se haya agregado el campo de correo electrónico del cliente para que podamos buscar fácilmente en la misma área para revisar un registro es realmente genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas tienen casi ninguna adaptabilidad en su capacidad de creación de paneles, por lo que los clientes finalmente necesitan utilizar diferentes herramientas para presentar ideas a sus socios. Los clientes también verán cierta latencia cuando hay un exceso de datos. Curiosamente, dado que la herramienta no se adopta generalmente en el negocio, no es realmente una habilidad transferible. Debería haber una mayor necesidad de ser estable dentro de la conexión de nuestro sistema de tickets de ZenDesk. Con demasiada frecuencia, la pequeña nave espacial sigue apareciendo y diciendo error. Se debe hacer más trabajo para que una transición suave esté constantemente conectada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Friendly application, easy to use, accessible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nothing besides the sudden down times we face Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el principio, Clarabridge tiene un buen algoritmo para etiquetar diferentes comentarios textuales con sentimientos positivos/negativos/neutrales generalmente precisos. Esto nos dio visibilidad instantánea sobre las percepciones de nuestros usuarios de nuestras plataformas y comprensión de lo que estaba impulsando nuestro NPS, una capacidad que no teníamos antes. También es una forma rápida y fácil de crear paneles básicos. El nivel de servicio que recibimos también es excelente, ya que Clarabridge siempre responde a nuestras necesidades. También han venido a nuestras instalaciones para ofrecer algunas formaciones realmente útiles para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue realmente complicado conectarse a nuestro almacén de datos. Les tomó semanas a los analistas construir las canalizaciones, y son muy intermitentes y a menudo se rompen. Además, la herramienta tiene muy poca flexibilidad en su capacidad de creación de paneles, por lo que, en última instancia, necesitamos usar otras herramientas para presentar ideas a nuestros interesados. También notamos cierta latencia cuando hay demasiados datos. Otra cosa es que, dado que la herramienta no está ampliamente adoptada en la industria, no es necesariamente una habilidad transferible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las herramientas de medición son bastante buenas para informar. Poder etiquetar menciones para informes y ver qué está en tendencia. Me gusta el hecho de que se agregó el campo de correo electrónico del usuario para que podamos buscar fácilmente en el mismo lugar al buscar una cuenta.

Me gusta el hecho del chat y que podemos escribir y hablar sobre problemas. No siempre se resuelven de inmediato, pero siempre responden. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inestabilidad con otros agentes. Parece que cuando tenemos cuatro o más agentes se vuelve complicado y siempre tenemos que actualizar o reiniciar para vernos. Una interfaz de usuario más simplificada en cada mención para que entendamos una mención a la vez. Me gustaría ver automatización que permita a nuestros usuarios ingresar su información básica para que no tenga que ser solicitada.

Debe haber más estabilidad dentro de la vinculación de nuestro sistema de tickets ZenDesk. Casi con demasiada frecuencia, la pequeña nave espacial aparece y dice error. Se necesita más trabajo para que siempre haya una transición fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Clarabridge ofrece una de las API más intuitivas para el servicio al cliente a través de la multitud de canales de redes sociales. Tiene una amplia variedad de características que satisfacen todas las necesidades de su negocio y más. Todo está dispuesto de una manera muy fácil de usar sin estar limitado por una curva de aprendizaje pronunciada. Su equipo de soporte al cliente en línea es bastante práctico y no deja piedra sin mover. Nunca hemos tenido un tiempo más fácil sirviendo a los clientes y analizando sus actitudes antes de comenzar a usar Engagor.

Otro factor importante a tener en cuenta es el precio. Engagor se destaca entre la competencia al ofrecer el mayor valor por el dinero; sus capacidades colosales aseguran que nunca considerará otra oferta. Lo que realmente distingue a Engagor es el hecho de que está en constante crecimiento, expansión y mejora de su arsenal bien equilibrado, lo que solo me deja preguntarme por qué no todos lo están usando ya. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que anula el aura de perfección de Engagor es la falta de personalización por parte del usuario. Aunque Engagor en sí es muy completo, y sin duda atendería tus operaciones diarias sin inmutarse, habría sido bastante glorioso si Engagor permitiera a los usuarios personalizar nuevos botones y atajos que faciliten sus flujos de trabajo designados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how integrated the product is with helping the user figure out what needs the customer has. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing. I think the platform is great. I would have liked to see the roadmap for the direction the product was taking though. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.