Pros y Contras de Qmatic

Sobre todo, las personas de Qmatic que están muy dedicadas a su cliente y solución. Conozco la solución desde hace muchos años y he visto su mejora a lo largo de los años. La integración con nuestro CRM funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso:

Es bastante difícil de usar, navegar y entender el módulo de "Configuración de negocios" cuando tienes tantas colas y productos como es el caso de Bruselas. El módulo no es amigable para el usuario. Uno debe estar familiarizado con la solución (Orchestra) y entender la gestión de colas para poder configurarlo. Hay demasiados módulos/páginas para abrir/cerrar (salir de Configuración de negocios e ir al Panel de Operaciones para actualizar parámetros, abrir diferentes URL para actualizar Zonas para Servicios, etc.). En Configuración de negocios, uno no debe olvidar desplazarse hasta arriba para GUARDAR el trabajo, de lo contrario... ¡el trabajo se pierde! Este módulo debería ser "repensado" de manera que incluya todo el trabajo que necesita hacerse para configurar colas en UN solo lugar. Tener la posibilidad de guardar el trabajo a medida que avanzas. Quizás crear bloques que puedan moverse (arrastrar/soltar)... fácil de decir, no fácil de hacer, soy consciente ;-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos permite rastrear y mover a los clientes a través del procesamiento y evaluar el tiempo para cada paso de procesamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro servicio utiliza QMatic de una manera no prevista por el desarrollador (seguimos nuestros procesos de trabajo internos además de mover al cliente a través del flujo de trabajo). Difícil acceso al soporte al cliente. No hay manual en línea para explicar o crear informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácilmente personalizable para adaptarse a las necesidades de cualquiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay función para mostrar el número de ticket en espera. Se agregó una nueva función que muestra el número total de personas esperando en la fila, pero no los tickets reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The system is great which give us option for reporting, etc. . Salesman, Al is amazing! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It took us almost 1 year to install the entire system. The support services could be better, we only recieve email very much once a day from the support. it will takes long time to get resolve if you have any issues / update with the system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de navegar y encontrar horarios de citas y hora de llegada del cliente, Se puede contactar con el soporte al cliente con facilidad, lo usamos a diario, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunos de los informes no son fáciles de obtener ya que no tenemos toda la información para rastrear el recorrido de nuestros clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para interactuar con clientes de manera virtual y en persona con una interfaz de usuario personalizable, audio y video. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El frustrante, mediocre y laborioso servicio al cliente, tanto en el sitio como virtual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar por parte del ususario final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte. El soporte es a través de un canal informático que alarga la resolución de inicidencias.

Además existe un vació entre este soporte y el responsable de Qmatic en España. La mayoría de los avisos no son tanto incidencias como ajustes de implantación, posiblidad de mejoras o nuevos supuestos de uso,... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz gráfica de usuario amigable, más confiable después de actualizar a la versión en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Equipos costosos como impresoras, quiosco Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder tener categorías para los clientes y poder elegir cuánto tiempo se permite que las categorías permanezcan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué difícil es a veces lograr que se cambie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me mantiene consciente de quién necesita atención y puedo atender a mi cliente muy rápido. Gracias por este gran producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los colores del fondo, me gustaría más colores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.