Reseñas y detalles del producto de Pylon

Como Jefe de Éxito del Cliente en una startup de rápido crecimiento, uso Pylon todos los días, y se ha vuelto esencial para gestionar nuestra creciente base de clientes. La característica destacada para mí es, sin duda, el equipo de soporte excepcional. Siempre están escuchando comentarios y listos para ayudarnos con cualquier cosa que necesitemos, verdaderos socios en nuestro viaje de crecimiento. La plataforma en sí es intuitiva, y nunca hemos encontrado ninguna curva de aprendizaje importante o problemas de integración, lo cual es una gran ventaja. ¡Orgulloso de ser un adoptador temprano de Pylon! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en nada negativo. Pylon ha sido una experiencia sin problemas para nuestro equipo, ¡y solo tengo cosas buenas que decir! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon es un sistema de tickets robusto, fácil de navegar y ayuda a nuestro equipo de soporte a gestionar consultas de manera eficiente, características como la asignación automática de tickets y la configuración de disparadores para problemas prioritarios han ahorrado mucho tiempo. La integración con sistemas CRM es fluida, lo que nos permite mantener una vista unificada del cliente y ofrecer un servicio de primera calidad sin cambiar entre plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Pylon ofrece una gran cantidad de características, las opciones de personalización para ciertos flujos de trabajo podrían mejorarse. Por ejemplo, la integración con Microsoft Teams puede ser algo compleja y requiere configuración adicional. Además, el portal orientado al cliente carece de información detallada, lo que puede dificultar que los clientes encuentren los recursos que necesitan sin contactar directamente con el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al comenzar nuestro equipo de CX y Soporte desde cero, elegimos Pylon debido a la gran cantidad de capacidades que nos ofrecía: desde la gestión de tickets en todos nuestros canales, transmisión simultánea, base de conocimientos fácil de usar, hermoso chat web, integraciones con Hubspot y Jira, y algunas capacidades de IA bastante impresionantes. Nos permitió pasar de 0 a 1 en solo unos días. La plataforma es extremadamente fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada todavía -- las cosas están funcionando bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Slack es el mayor ahorrador de tiempo para mi organización. Podemos encontrarnos con nuestros clientes donde están, mientras seguimos gestionando y priorizando solicitudes en un panel de control organizado. Es útil no tener que cambiar constantemente entre correo electrónico, Zendesk, Slack, Teams, etc. Aunque, la opción siempre está ahí si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que compartir. Los seminarios web/sesiones de aprendizaje podrían ser útiles de manera regular para asegurarme de que lo estoy utilizando en todo su valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon ha creado una herramienta que está muy por delante de sus competidores. Estábamos usando uno de los productos competidores anteriormente, y escuchamos de nuestros clientes lo genial que era Pylon para ayudarlos a escalar el soporte. Hicimos una prueba de concepto durante una semana y nos convencimos de que la herramienta era mucho mejor y tenía algunas características excelentes que mejorarían nuestras vidas laborales.

La herramienta está construida con tanto cuidado y pensamiento que es un placer usarla. ¿Cuántos productos B2B pueden afirmar eso?

Su ritmo de desarrollo de características es ridículo. (Bueno)

Tenga en cuenta que esta no es una reseña pagada, ni el equipo de Pylon me ha pedido que escriba esto, ni estoy incentivado para escribir la reseña. Es simplemente un producto increíble que más personas deberían usar. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La analítica es un poco difícil de usar. Es genial, pero la experiencia de usuario puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un lugar centralizado para gestionar diferentes canales con todos tus clientes es increíblemente útil. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario son sólidas, lo cual no es fácil de encontrar en este espacio de productos en particular. Por último, el soporte al cliente del equipo de Pylon ha sido increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular que decir aquí, en general he estado muy contento con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más asombroso es que aporta valor desde el primer día. En nuestro caso, simplemente conectamos Slack a Pylon, y hemos recopilado información y análisis para nuestro trabajo en Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo mencionar algo que no me gusta, cuando tengo comentarios, los comparto con su gran equipo que es muy receptivo y me ayudan en el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo ahora puedo llevar un registro de todas mis conversaciones con los clientes, puedo dejar notas internas con detalles para que todo el equipo tenga toda la información sobre el tema en la conversación y ahora no me pierdo ningún hilo y ha hecho mi trabajo mucho más fácil. Realmente me encanta y lo recomiendo mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Todo es increíble y me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He "estado en el negocio" en lo que respecta a plataformas de servicio al cliente, y después de años de probar diferentes, ¡esta se queda! Ofrece todo lo que me encanta: una interfaz de usuario simple, intuitiva y elegante, tanto para los clientes como para mi equipo, así como todas las características grandes y pequeñas que necesitamos para responder a los clientes de manera rápida y completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada en lo que pueda pensar. No ha faltado nada hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon es realmente fácil de usar y ayuda a mantener el soporte de Slack de manera estructurada. Es agradable y sencillo de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesita un poco de tiempo para acostumbrarse y a veces alterno entre esto y la pregunta original de Slack, pero definitivamente vale la pena al manejar solicitudes de Slack a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.