Pros y Contras de Pure Chat

La función de chat en vivo ha sido una característica increíble para nuestro sitio web. Estar disponible al instante ha reducido las consultas por correo electrónico y las llamadas telefónicas durante el día. Me encanta poder seleccionar fácilmente una respuesta predefinida y adaptarla según sea necesario para ese cliente antes de enviarla. Además, los emojis han hecho que la experiencia del cliente sea más divertida y personal. Saber la ubicación de una persona facilita proporcionarles información precisa sobre las ubicaciones de las tiendas, información de envío, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos fallos con la plataforma. A veces los chats no se abren al reclamarlos. Las respuestas a un cliente a menudo no se envían al enviarlas. Ocasionalmente, la pantalla de "Reconectando" me desconecta. Siento que más de una vez a la semana me veo obligado a ponerme como no disponible porque sus funciones no están operando a la velocidad adecuada o no funcionan en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el diseño y la apariencia de la página. Hace que todo se vea ordenado y organizado, lo que facilita trabajar con esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la inexactitud del mapa que muestra su ubicación actual, la mayoría de las veces no es preciso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Funciones de equipo. Capacidad de añadir otro operador a un chat si uno no puede continuar con la conversación.

-Información del cliente. Capacidad de ver dónde están ubicados y en qué página se encuentran actualmente para poder ayudarles.

-Correos electrónicos de conversación automática. Me gusta recibir una notificación por correo electrónico después de cada conversación. Esto me ayuda a llevar un registro de las preguntas que se hacen y la información que estamos proporcionando a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo no podemos adjuntar una foto o un documento a una conversación de chat. Nos hemos encontrado con este problema varias veces. También me gustaría tener la capacidad de "etiquetar" una conversación para referencia futura. Por ejemplo, si están interesados en arrendar una cierta propiedad de nosotros, podemos colocar la etiqueta del código de propiedad en la conversación y luego ejecutar un informe de todas esas conversaciones etiquetadas. Estos dos problemas son bastante importantes para nosotros. Si Pure Chat no puede ofrecer estas opciones en el futuro, tendremos que considerar otros sistemas de chat en vivo. Realmente hemos disfrutado de Pure Chat, pero poder adjuntar documentos y etiquetar conversaciones es extremadamente importante para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente disfruto de los chats personales rápidos y personalizados. Han creado una manera fácil de ponerse en contacto con clientes leales y recibir comentarios sobre nuestro servicio al cliente. Una de las mejores cosas que ofrece este sistema es que el cliente puede imprimir, enviar por correo electrónico o descargar la transcripción después de que la conversación haya terminado. Nos gusta mucho la capacidad de ver transcripciones pasadas y de ver los informes sobre cuántos chats ha tenido cada usuario, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la incapacidad de editar los elementos enviados. También sería genial enviar cuestionarios a los clientes para obtener mejores comentarios sobre cómo nuestros empleados pueden mejorar. Lo que más me disgusta es no poder enviar una imagen o captura de pantalla al cliente a través de un chat. Esto causa problemas al intentar explicar o asistir a un cliente. También me disgusta no poder editar la fuente o el color del texto al escribir. Deberías poder editar la fuente para enfatizar una declaración o instrucciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos ver de dónde provienen estos chats en términos de ubicación. Es una estadística interesante y nos ayuda en el Servicio al Cliente a evaluar las necesidades de nuestros clientes de manera mucho más eficiente. Además, ¡la opción de respuestas predefinidas es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación Pure Chat tiene fallos con bastante frecuencia, se desconectará y volverá a conectar durante las sesiones de chat, causando que se pierdan algunos chats. La aplicación se congelará y los chats entrarán pero no se podrán hacer clic, lo que también resulta en un cliente frustrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es entender y usar Pure Chat en su máximo potencial. Hace que conectar con nuestros clientes y clientes potenciales sea simple y fácil. Hemos podido hablar con muchos más clientes de los que jamás habíamos tenido antes debido a la facilidad de uso de este producto. Proporciona toda la información que necesitamos ver basada en nuestras conversaciones de Pure Chat. Podemos ver fácilmente quién está activo en nuestro sitio web y comunicarnos con ellos en segundos. Pure Chat ha sido una adición increíble a la misión de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy pocas cosas que no me gustan de Pure Chat. Las únicas cosas que podría sugerir son cambios menores en el rendimiento general. Sería interesante tener la capacidad de crear perfiles completos para nuestros miembros del equipo para que los clientes potenciales puedan tener una mejor idea de con quién están hablando. También sería genial acceder fácilmente al historial de nuestras conversaciones mal calificadas para poder revisarlas y descubrir qué podríamos haber hecho mejor. También podría ser beneficioso personalizar las fuentes y colores disponibles en nuestras respuestas de texto de Pure Chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Like the interface lots of emojis and ways to present ideas in an organized way Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Doesn’t have an app. Sometimes gets slow Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pure chat lets me juggle multiple customers at one time without having to switch between phone lines. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The sounds alerts do not always work, so sometimes I forget I have a chat going and will leave the customer hanging Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso. Instalación simple html. móvil y web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no funciona con wix.com, una de las empresas de alojamiento más grandes. Cuando hacen mantenimiento, lo hacen un sábado, nuestro día más ocupado. lo más probable es que nos pierdan como cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pure Chat fue fácil de implementar, personalizable, bien de precio y parece lo suficientemente escalable para equipos en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no he encontrado nada que no me guste. Una cosa que quizás me gustaría ver, pero esta parte de la plataforma sigue en Beta. en los visitantes del sitio web/visitantes activos una forma real de ver quiénes fueron los visitantes en lugar de solo un número de visitantes en un momento determinado. Además, al usar la aplicación móvil, parece que la aplicación necesita estar abierta y activa en la pantalla del dispositivo móvil. No recibiremos una notificación de un chat entrante si el teléfono no está activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.