Soporte para usuarios móviles	Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 16 de osTicket han proporcionado comentarios sobre esta función.	54% (Basado en 16 reseñas)
Personalización	Basado en 23 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.	71% (Basado en 23 reseñas)
Administración de usuarios, roles y accesos	Basado en 25 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	88% (Basado en 25 reseñas)
Integración	Basado en 13 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad	68% (Basado en 13 reseñas)
Informes	Basado en 26 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso	72% (Basado en 26 reseñas)
Paneles	Basado en 27 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento	78% (Basado en 27 reseñas)

Gestión de tickets y casos

Experiencia de usuario de creación de tickets		Basado en 32 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket	86% (Basado en 32 reseñas)
Experiencia de usuario de respuesta de tickets		Basado en 32 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta	87% (Basado en 32 reseñas)
Flujo de trabajo		Basado en 31 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo	80% (Basado en 31 reseñas)
Respuesta automatizada		Basado en 29 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar	84% (Basado en 29 reseñas)
Gestión de SLA	Ver definición de la característica	Según lo informado en 24 reseñas de osTicket. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)	80% (Basado en 24 reseñas)
Archivos adjuntos/screencasts		Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Esta función fue mencionada en 30 reseñas de osTicket.	77% (Basado en 30 reseñas)
Colaboración de tickets		Basado en 31 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente	83% (Basado en 31 reseñas)
Base de datos de clientes/contactos		Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Los revisores de 17 de osTicket han proporcionado comentarios sobre esta función.	73% (Basado en 17 reseñas)

Canales de comunicación

Portal del cliente	Basado en 24 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio	81% (Basado en 24 reseñas)
Enviar un correo electrónico al caso	Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Esta función fue mencionada en 27 reseñas de osTicket.	90% (Basado en 27 reseñas)
Soporte de chat en vivo	Basado en 10 reseñas de osTicket y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo	53% (Basado en 10 reseñas)
Integración de redes sociales	Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 10 reseñas de osTicket.	53% (Basado en 10 reseñas)
Voz	Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.	No hay suficientes datos disponibles