Pros y Contras de Omnichat

it is a sales, marketing, inventory/delivery tracking, messaging platform combined in one.

The customer success team has been a great help and been responsive to enquires. If not for this team, the sytem will be be readily understandable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The interface experience requires some tweaks for more interconnectivity and service language needs correcting.

The commerce/sales tracking section had alot of teething issues at the beginning, which i believe has been rectified since. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Help me manage multi platform in 1 place Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Don't have remember me function on login Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica destacada de Omnichat es su soporte omnicanal integral. Consolida todos los canales de comunicación con los clientes en una interfaz unificada, lo que nos permite manejar sin esfuerzo consultas de varias plataformas como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y más. Este enfoque simplificado ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.

Otra ventaja significativa de Omnichat es su capacidad de automatización robusta. La plataforma ofrece chatbots inteligentes que pueden manejar consultas rutinarias, reduciendo la carga de trabajo de nuestro equipo de soporte. La facilidad de configurar y personalizar estos chatbots nos ha ahorrado tiempo y recursos valiosos, asegurando un servicio al cliente consistente y confiable.

Además, las poderosas herramientas de análisis e informes de Omnichat proporcionan valiosos conocimientos sobre nuestras interacciones con los clientes. Podemos rastrear tiempos de respuesta, comportamiento del cliente y rendimiento general, lo que nos permite tomar decisiones basadas en datos y refinar continuamente nuestras estrategias de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Omnichat ofrece una multitud de características beneficiosas, hay algunas áreas que podrían mejorarse aún más. Un aspecto que podría necesitar mejora es la curva de aprendizaje asociada con la configuración y optimización de la plataforma. Inicialmente, puede llevar algún tiempo para que los nuevos usuarios comprendan y utilicen completamente todas las características disponibles. Sin embargo, con documentación y soporte completos, este proceso de aprendizaje puede superarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Omnichat's WhatsApp Business solutions have delivered astounding open rates, with WhatsApp achieving an impressive 80+% open rate, surpassing the eDM open rate of approximately 40%. The accurate tracking capabilities provided by Omnichat allow us to monitor open rates, click-through rates, and conversion rates of broadcast messages with precision. This invaluable visibility and analytics have greatly enhanced our ability to measure the effectiveness of our communication efforts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not particularly. I am generally satisfied with the function and support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de programación de Omnichat nos permite programar y enviar fácilmente mensajes de difusión dirigidos a grupos específicos basados en diferentes etiquetas. Esta funcionalidad ha agilizado nuestros esfuerzos de comunicación y mejorado nuestras capacidades de segmentación. Altamente recomendado para una segmentación y mensajería de audiencia efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ver más personalización con la integración de la base de datos CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Omnichat serves as a centralized system that seamlessly connects multiple channels, providing enhanced monitoring and collaboration capabilities. It offers a diverse array of features, such as an intelligent chatbot, broadcasting function, marketing automation, coupon management, and customer survey. Additionally, Omnichat allows for user roles customization, enabling us to tailor the system to meet our company's specific requirements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Take some time to familiarize myself with the chatbot builder. Nevertheless, the Omnicat Account Managers have been incredibly supportive and responsive. They have also assisted us in buidling the chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta aplicación es increíblemente fácil de usar y ha reducido en gran medida la cantidad de esfuerzo requerido por el servicio al cliente. El gerente de cuenta ha sido muy solidario. Recomiendo mucho esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un problema significativo, pero sería ideal si pudieran excluir el tiempo fuera de horario de los informes de servicio al cliente. Entiendo que están trabajando en mejorar este aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Valoramos la función de chatbot de Omnichat por su capacidad para categorizar a los clientes utilizando etiquetas y simplificar la segmentación de clientes. Esto nos permite realizar marketing preciso más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría ver más personalización con la integración de la base de datos CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simple to use

Effective

Can reach large number of participants

Prompt customer support

easy to access Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sometime, the broadcast message, near long time for approval Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes no necesitan esperar una respuesta, el chatbot hace el trabajo 24/7. ¡Tanto ahorro de tiempo! Mensaje de difusión de una manera muy sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones de WhatsApp que debemos eludir - por ejemplo, necesitamos enviar un mensaje de plantilla para permitir una acción adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.