Reseñas y detalles del producto de Merchant Relationship Management by NMI

The Iris staff, is of course, very knowledgeable and helpful. They promptly respond to tickets. Additionally, the system itself is fairly easy to use and therefore user-friendly. Both programming/building new workflows and creating/converting new leads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much I dislike, but one of the main concerns is the ability to connect to other Acquirers in order to receive a live data feed for Merchant Processing. The current turn-around time to have something like this even considered is 2 years out, which we all know it is impossible to wait that length of time for any feature request. In that amount of time somenone can switch CRM providers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando el servicio desde mayo pasado y disfruto usándolo. Aprecio las plantillas de correo electrónico automáticas que podemos configurar. Y lo usamos constantemente para almacenar información sobre nuestros clientes y posibles futuros clientes. Es muy dinámico y fluido. Estoy usando la versión 2 y la mayoría de mis compañeros de trabajo están usando la primera versión. Dijeron que no les gusta cómo todo está apretado, parece que todo está demasiado junto. Me gusta tener todo allí para encontrarlo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo mucha experiencia con CRM, así que realmente no tengo nada con lo que pueda compararlo. No tengo ninguna queja al respecto hasta ahora. Uso la segunda versión y la mayoría de mis compañeros de trabajo están acostumbrados a la primera versión. Siempre tengo que poner /v2/ en la barra de direcciones para que cambie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz intuitiva y fácil de usar.

Características completas de gestión de contactos para una organización eficiente de la información del cliente.

Gestión de ventas y pipeline optimizada con representaciones visuales claras.

Capacidades sólidas de informes y análisis para la toma de decisiones basada en datos.

Opciones de integración sin problemas con aplicaciones y sistemas populares.

Características de personalización para adaptar el programa CRM a necesidades comerciales específicas.

Soporte al cliente rápido y útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funcionalidad y características limitadas en la aplicación móvil en comparación con la versión de escritorio.

Los planes de precios pueden no ser tan flexibles o asequibles para pequeñas empresas.

Ciertas características avanzadas pueden requerir configuración o personalización adicional.

Falta de soporte para requisitos específicos de la industria o mercados de nicho.

Opciones de automatización limitadas para ciertas tareas repetitivas.

Problemas de rendimiento ocasionales o retrasos durante períodos de alto uso.

La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para usuarios que son nuevos en el software CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IRIS CRM brings everything together to make for a much more cohesive and efficient experience for our ISO.

Having all our reporting in one place makes providing support much quicker and easier. It helps simplify things for our busy sales reps who can view their portfolio reporting and make tickets for all their clients across most if not all platforms without needing multiple logins. Residuals calculations and reporting have advanced significantly over the last few years and we can now compare income and expense items with ease and see where losses are coming from, etc.. Our sales team has all their leads and their Voip dialer ready anytime and anywhere so they don't miss a beat. Right from the lead reps can send an e-sign app, get notified when it has been signed, then have it submitted right through the IRIS TurboApp and get notifications from underwriting and once approved the new account is automatically loaded into IRIS. Over the past 10+ years using IRIS the functionality has advanced significantly and it is now working better than ever. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is not much to dislike. If I had to nitpick I would go with the process of configuring and customizing the functionality, permissions, and settings of each module and feature. That can be quite an undertaking and something that is ongoing due to the ever-changing nature of merchant services and the associated processors, platforms, and service providers. It takes time to dial everything in but the IRIS team is always there to provide guidance and also listen to suggestions which they pass on directly to their developers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the most of the API and the experience that the sales reps can have. It does a lot for residuals which is a nice feature with your sales CRM. It is easy to create a good workflow for employees. They have a support rep named Eric; he is fantastic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The dialer's recordings are awful. Call routing is not very sophisticated. There are no listeners for merchant tables. I would say my only real complaints are the dialer. It is below expectations, especially for what people pay for that feature. The dialer metrics are unreadable, and there are no API endpoints to get that data. It is not good.

I would also say that permissions are not straightforward. For example, if you have a group setting, it will override label settings in documents. It is the right move, but tracking down a permissions issue can be next to impossible.

Also, some minor things, like being able to hide statuses by group, not just the entire status category.

Email triggers only go out to assigned users on a lead; it would be cool if there were an ability to email a class on a trigger whether or not they're set to a lead

The tiny amount of permissions regarding people and their ability to view merchant records and financial information is highly annoying. For example, if a support rep is assigned to a lead, they will be assigned to that merchant record and can view the financial statement. How about permission to disable that for specific users? Or control that on a more granular level. That is a huge miss.

Also, when financial information is pulled at ~3 AM, it will create a new lead record if a lead does not have a matching MID, which can be frustrating to clean up. A section should be made where administrators or accountants can connect leads with the correct merchant record before the system creates a blank. We have spent a lot of time cleaning this up because some banks get MIDs at the very beginning of the underwriting process, and some get them at the very end, so if the timing is off, you may have hundreds of leads in your system which have no info but a MID Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de clientes potenciales, tareas, informes residuales e integración con procesadores. Esencialmente, siento que IRIS tiene todo lo que un profesional de pagos necesitaría para dirigir un negocio exitoso de manera organizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Iris en general, pero una cosa que mejoraría es la tabla de resumen de cuentas. He notado que cuando apruebo una cuenta, y si alguna vez necesito hacer cambios, el CRM la marca en la sección aprobada para ese mes. Además, cuando una cuenta se cierra, se resta de las cuentas aprobadas para el mes en que fue aprobada. Esencialmente, si una cuenta fue aprobada en enero, siempre debería contarse como aprobada en ese mes y nunca cambiar después, independientemente de si se cierra 2 meses después. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de IRIS es cómo reúne las muchas características necesarias para ser un ISO funcional en un solo espacio. Esto, junto con el hecho de que muchas partes son construibles por el ISO, como las tarjetas de presentación, los tickets, cómo funcionan los tickets, etc., lo hace extremadamente útil para informar, manejar datos y gestionar las relaciones con los clientes. Poder cambiar las cosas a medida que los usuarios comparten sus experiencias es muy agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay dos advertencias principales con IRIS. La primera es que no parece haber mucho testing desde la perspectiva de la experiencia del usuario. Esto es comprensible, ya que es difícil (incluso para mí, como la persona que configura el sistema para los agentes) probar todas las cosas que los agentes podrían hacer y lo que sucedería, pero después de ver muchos de los pasos/cosas que los agentes atraviesan al usarlo, parece que esto puede no estar suficientemente probado. Permíteme darte un ejemplo, al usar la aplicación móvil y recibir notificaciones, las recibirás en tu teléfono como una notificación normal. Un agente me informó que independientemente de si la notificación está vinculada a un ticket o no, siempre son llevados al registro del comerciante y tienen que navegar hasta lo que realmente era la notificación. Esto no es algo enorme, pero molesta a los agentes que se quejan, y es algo comprensible. La segunda cosa sería el manejo de los comentarios dados a IRIS por diferentes ISOs. No está claro si los cambios que reciben muchos votos realmente se están implementando y qué está sucediendo. Típicamente, con otras empresas, notificarán a la persona que dio el comentario/solicitud si la empresa comienza a trabajar en ello, así como lo publicarán públicamente en el mismo lugar donde permiten a los usuarios publicar sugerencias/comentarios. Esto podría ser útil, porque he dicho a muchas personas en mi organización que he solicitado características de IRIS, pero eso es todo lo que puedo decir.

Parte de la segunda advertencia se relaciona con el hecho de cuán personalizable es el sistema, lo cual me encanta absolutamente, por lo que tiene sentido que haya muchas solicitudes de características y un deseo de visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IRIS es bastante intuitivo y facilita el embarque de comerciantes. Además, tener plantillas para precios, correos electrónicos, etc., me ahorra tiempo. Me gusta que también sea fácil de usar para nuestros comerciantes. Rara vez tenemos que guiarlos en algo. Reciben sus credenciales y están listos para comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las cosas más complejas que hago en IRIS son engorrosas. Por ejemplo, si quiero actualizar media docena de plantillas de precios con el mismo conjunto de cambios, tengo que actualizar cada plantilla por separado, eliminando el mismo conjunto de campos en cada una y agregando el mismo conjunto de campos en cada una, en lugar de hacer una actualización masiva en las 6 plantillas a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que el CRM tenga actualizaciones en vivo para que todos los usuarios las vean y que podamos permitir que diferentes usuarios tengan muchos derechos diferentes. El personal de soporte es muy amable y servicial con todas las preguntas que tengo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de adiciones que creo que beneficiarían al CRM y a sus usuarios. La capacidad de usar IRIS como almacenamiento en la nube personal para documentos y videos que se puedan actualizar como Google Drive y combinarlo con Docusign para recibir documentos sensibles una vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how easy it is to navigate the helpdesk portion of the software. It provides a high degree of organization, which makes it easy to find what I am looking for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would like to see more customization regarding the font size. Currently, we have a lot of customization features but font size is not one of them. Being able to adjust the font size would be a great feature. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.