140 Medallia Customer Experience Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Medallia Customer Experience
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Medallia Customer Experience has been an absolute game-changer for our company to boost our customer satisfaction and improve the end-to-end customer experience. We have utilized Medallia to deploy our customer satisfaction surveys (both email and online) to obtain valuable feedback which has helped our teams improve upon our various products and policies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The initial setup and integration with our reporting was challenging at first. The self-service options are lacking and most of customizations (i.e. reporting) require the use of Medallia's managed in-house services for additional fees. The cost is also much higher on average compared to other similar competitors in this space. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las fortalezas de Medallia Customer Experience son la capacidad de recopilar y también analizar comentarios de los clientes de diversas fuentes. Nos proporciona información adicional sobre nuestros compromisos con los clientes, lo cual es vital cuando estamos mejorando nuestros servicios. La integración con otras soluciones, incluido nuestro sistema CRM, proporciona un intercambio de datos sin problemas, lo que ayuda a abordar las percepciones de los clientes. La provisión de datos en tiempo real de la plataforma es, por lo tanto, inmensamente útil en la dinámica cambiante del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La experiencia del cliente de Medallia puede ser bastante compleja, lo que representa un desafío para los nuevos usuarios que tendrán que pasar por una formación extensa para poder utilizarla de manera eficiente. Esta curva de aprendizaje ha llevado de vez en cuando a la lenta implementación de nuevas funcionalidades. Además, las muchas opciones de configuración son útiles pero pueden ser confusas y consumir tiempo cuando se busca ajustar el software a nuestros requisitos. Esto a veces lleva a una respuesta lenta a los comentarios de los clientes, ralentizando así nuestra tasa de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hearing about upcoming AI features to make our jobs better and ultimately improve the customer experience. It's always beneficial to hear from businesses that are within the same category as our own. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The lunch & learn ran by PwC felt underwhelming, I didn't take much away from that session, I would have benefitted more from networking Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Medallia no solo se enfoca en configurar y ejecutar software de medición de CX, apoyan a la empresa para desarrollar un programa de calidad basado en las mejores prácticas. En nuestro caso, su equipo de implementación en México ha trabajado muy bien, son ágiles y flexibles, siempre buscan una manera de adaptarse a las necesidades del cliente y a las condiciones tecnológicas. Medallia tiene una plataforma de conocimiento muy interesante, donde puedes informarte sobre las últimas tendencias en CX. Aún no hemos encontrado una limitación en los paneles para representar lo que queremos monitorear. Recomendaría Medallia a cualquier empresa grande, su modelo de servicios gestionados elimina mucha carga operativa y son expertos en construir programas de medición para una base de clientes de más de un millón. Después de completar la implementación, Medallia continúa con la empresa asesorando e implementando mejoras continuas. Su análisis de texto es sobresaliente, lo usamos en español. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única oportunidad de mejora que he encontrado está en la flexibilidad del formato de la encuesta en línea. Hay algunas empresas que ofrecen formatos más disruptivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Innovador y fácil de implementar: fácil de hacer la transición a Medallia desde nuestra plataforma anterior y la integración de los usuarios ha sido fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las limitaciones tecnológicas en la actualidad: hay una serie de funcionalidades que nos gustaría tener que están resultando difíciles de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario de Medallia es de primera categoría. También proporcionan soluciones e integraciones que son fáciles para asegurar que mi negocio obtenga los conocimientos que necesita. Su innovación en soluciones dentro del paquete de servicios existente es un soplo de aire fresco en una industria que constantemente intenta exprimir el próximo dólar ocultando nuevas funciones detrás de un muro de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La implementación de Medallia fue una experiencia difícil para nosotros. Aunque nuestra empresa está tratando de aferrarse al pasado y eso fue parte de la dificultad, el equipo original no dejó claro el impacto que nuestras decisiones iban a tener en los informes a largo plazo. Debido a esto, solo nos dimos cuenta de lo que deberíamos haber construido cuando recibimos acceso al sistema demasiado tarde en el proceso para ver cómo se podría haber hecho la construcción. Ahora, estamos atrapados usando nuestras horas de servicio gestionado para arreglar y rediseñar en lugar de mejorar la plataforma y expandir su implementación en toda nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is a very powerful tool to link up all sources of data making instant live changes to sites and apps, triggering emails while gathering incredible data insights. The support team we work with at MXO are incredibly helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It requires more hands on technical development than we had initialy thought (from a non-technical digital marketing team). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El equipo de Medallia es excepcional: su dedicación y experiencia se destacan. Pero lo que realmente los distingue es su plataforma sobresaliente. Es intuitiva, poderosa y transforma las experiencias de los clientes sin problemas.
Durante los últimos 7 años, hemos aprovechado Medallia en todos nuestros canales—Digital, Centro de Contacto e interacciones en persona—para elevar la experiencia de nuestros clientes a nuevas alturas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos encantaría ver un mejor análisis de datos no estructurados, aprovechando la IA y herramientas avanzadas de análisis de texto. Todavía tenemos dificultades para contar historias utilizando sus temas de análisis de texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Medallia facilita la recopilación y distribución de comentarios de clientes dentro de su empresa. Los empleados pueden ver fácilmente los comentarios de los clientes, y las herramientas de Medallia facilitan la comprensión de lo que los clientes le dicen en cada nivel de su organización. La integración con otros programas es simple y directa, particularmente con la ayuda de nuestro equipo de Servicios Profesionales de Medallia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque la información básica es fácil de crear y distribuir a medida que tus programas se expanden, puede volverse difícil de gestionar. Esto se supera fácilmente con una planificación cuidadosa al principio, actualizando la arquitectura de tu programa o con la nueva función que Medallia está implementando continuamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todas las sesiones, conferencias y grupos de discusión han sido geniales. Mi parte favorita ha sido interactuar y hacer networking social con los otros asistentes. La información se puede compartir virtualmente, pero poder experimentar el evento en persona hace que sea una experiencia más personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Era difícil llevar un seguimiento de la programación cuando tenías sesiones de grupo programadas. Me hubiera gustado que la aplicación de Medallia pudiera incorporar mis sesiones programadas en mi horario, o que tuviera la opción de añadirlas yo mismo. Esto ayudaría a planificar el día adecuadamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
