Reseñas y detalles del producto de Medallia Customer Experience

Lo que más me gusta de Medallia Customer Experience es que te permite discernir patrones en los comentarios de los clientes que no son inmediatamente evidentes. Nos ayuda a notar dónde los problemas siguen reapareciendo y qué impulsa la felicidad, para que podamos priorizar lo que es crucial. Las profundas percepciones proporcionadas por las emociones de los clientes nos ayudaron a ajustar nuestra estrategia y a involucrarnos mejor. A medida que crecemos, aprende para asegurarse de que siempre estemos en sintonía con las expectativas de los clientes y un paso adelante de los problemas potenciales para que nuestro servicio pueda ser más receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he encontrado desafiante sobre Medallia Customer Experience ha sido cómo se gestionan los flujos de retroalimentación. El sistema también requiere mucho esfuerzo manual para organizar las ideas y llevarlas a través de los equipos. El resultado de esto es que la retroalimentación valiosa puede retrasarse en su implementación cuando están involucrados muchos departamentos. La plataforma proporciona datos valiosos, pero su flujo de trabajo estructurado nos deja adivinando cómo abordar un problema de manera rápida y eficiente. De hecho, entender cómo los datos se van a convertir en una acción significativa a menudo requiere muchos pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, la belleza de Medallia Customer Experience es la oportunidad de detenerse... Tomar un día... Y hacer un balance del viaje de CX en el que estamos como JLR con Ipsos y Medallia. Una oportunidad brillante para escuchar sobre el estado futuro de CX y la inminente tecnología de IA que se incorporará al programa en 2025. La amplia gama de discusiones sobre mejoras de características y facilidad de integración en MEC es clara y nosotros, como equipo de JLR, no podríamos estar más contentos con el producto y el apoyo que recibimos del equipo. El networking con otros profesionales de CX tanto dentro como fuera del segmento facilita el intercambio de conocimientos y las mejores prácticas. Es un gran evento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es solo un día en Londres como parte de la gira mundial. Aunque la sesión anual en Las Vegas es fantástica, sería increíble ver algo de esa escala basado en Europa, lo cual ciertamente sería más fácil de llegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I get to contantly evaluate the effeciency of my customer experience, it's easy to check all my stats from the app, that is my QA and CSAT. I also love that my one on one notes are easily accessed by both me and my lead, easing communication. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The time taken before a customer gets a review email. It would b nice if it was an immediate pop up after the interaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que es diferente acerca de Medallia Customer Experience es cómo permite la retroalimentación del cliente en tiempo real proveniente de cualquier canal. Esto nos permite capturar el sentimiento del cliente de inmediato para que podamos tomar decisiones rápidas basadas en datos. La integración con otras plataformas ha sido fluida, ya sea con CRMs y herramientas de marketing, y ha hecho que nuestros procesos sean mucho más eficientes. Y lo más importante, los paneles personalizables son muy útiles para rastrear métricas clave de la experiencia del cliente y actuar sobre ideas importantes al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Medallia Customer Experience tiene un inconveniente: los nuevos usuarios pueden encontrarlo abrumador. Hay muchas funciones en la plataforma y se necesita tiempo para acostumbrarse a todas ellas, especialmente para aquellos sin experiencia en análisis. Además, aunque las ideas en tiempo real son impresionantes, a veces hay demasiado que revisar, lo que puede darme una sobrecarga de información. Cuando el tiempo es crítico, eso puede ralentizar la toma de decisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue brillante escuchar de tantas otras empresas que están utilizando Medallia, especialmente tantas en la industria automotriz. Nos llevamos muchos puntos a considerar con nuestros programas de encuestas actuales y que podemos implementar en el futuro. Fue realmente interesante escuchar sobre las futuras características que Medallia implementará, junto con hacia dónde se dirige la empresa en cuanto a IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encontré nada inútil sobre el evento, sentí que era muy relevante para nuestra industria y había mucho tiempo para establecer contactos con otras personas durante el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, el punto más fuerte de Medallia Customer Experience es la posibilidad de recopilar comentarios de muchas maneras. Como tenemos diferentes enfoques para recopilar datos de los clientes, como encuestas y redes sociales, tenemos una buena oportunidad de obtener una imagen de los clientes. Me gusta especialmente el hecho de que las preguntas se puedan personalizar según las diversas interacciones realizadas, y por lo tanto, obtener comentarios más específicos y útiles. Esta flexibilidad ha aumentado enormemente el conocimiento y la capacidad de respuesta al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado un ejemplo donde Medallia es una de esas cosas que a veces ha tenido dificultades para navegar por las funciones de informes. El diseño es útil, pero a veces es un poco confuso, especialmente cuando quieres intentar extraer ciertos datos. Como resultado, a menudo me he frustrado al intentar localizar métricas exactas durante períodos críticos de informes. Además, estas alertas en tiempo real pueden ser abrumadoras, especialmente durante los momentos más ocupados, con tanto que llega, realmente no sabes qué comentarios requieren atención inmediata. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Getting timely feedback and identifying both promoter and detractor drivers with relative ease

Access to unlimited number of surveys and the ability to synthesize huge volume of feedback using embedded AI features

Feeling supported bu subject matter experts who are always there to provide strategic guidance

Feeling closer to the customer and having the opportunity to close the loop to improve experiences Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Cost: This is a premium product and organizations need to think about a proper implementation plan to get the most of the benefits

2. Medallia extensive set of features can make initial onboarding a little challenging. Companies need to plan for a proper rollout or else will spend a lot of time and money fixing a lacking initial implementation

3. Integrations can be a little difficult to implement - My technical team struggled with the API Connectors Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó que pudiéramos pasar tiempo con los socios tecnológicos para obtener información sobre el funcionamiento interno de sus plataformas. Las sesiones de trabajo fueron excelentes para encontrar lo que funciona y lo que no funciona para nuestra empresa. También me gusta que tuviéramos tiempo para pasar uno a uno con los expertos para responder a todas nuestras preguntas e inquietudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo ningún disgusto con la experiencia. ¡Pensé que todo fue genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz; me ayuda a visualizar la experiencia de mis invitados desde varios ángulos. Hace mi trabajo mucho más fácil al resumir todas las encuestas que recibimos en datos comprensibles. Además, siempre están innovando, lo cual es muy positivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que a veces la interfaz tiene áreas de oportunidad en la gestión de la interacción del usuario. Hay algunas mejoras de 'calidad de vida' que serían muy beneficiosas, como el guardado automático de planes de acción, entre otras. También recomendaría cambiar la función de búsqueda de datos, ya que puede ser tediosa cuando se necesita muestrear más de 5 puntos de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Medallia Customer Experience has been an absolute game-changer for our company to boost our customer satisfaction and improve the end-to-end customer experience. We have utilized Medallia to deploy our customer satisfaction surveys (both email and online) to obtain valuable feedback which has helped our teams improve upon our various products and policies. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The initial setup and integration with our reporting was challenging at first. The self-service options are lacking and most of customizations (i.e. reporting) require the use of Medallia's managed in-house services for additional fees. The cost is also much higher on average compared to other similar competitors in this space. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.