Características de MaxContact
¿Cuáles son las funciones de MaxContact?
Opciones de marcación
- Vista previa de marcación
- Marcación progresiva
- Marcador predictivo
Herramientas del agente
- Omnicanal
- Entrenamiento de susurros
- Programación de devolución de llamada
Automatización
- API / Integraciones
Canales
- Voz
- Social
- Web Chat
- Correo electrónico
Funciones
- Cola de sesión
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
Alternativas de MaxContact Mejor Valoradas
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Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de MaxContact. | 89% (Basado en 27 reseñas) | |
Marcación progresiva | Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de MaxContact. | 98% (Basado en 27 reseñas) | |
Marcador predictivo | Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de MaxContact. | 93% (Basado en 26 reseñas) |
Herramientas del agente
Omnicanal | Según lo informado en 27 reseñas de MaxContact. Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | 73% (Basado en 27 reseñas) | |
Entrenamiento de susurros | Basado en 26 reseñas de MaxContact. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | 81% (Basado en 26 reseñas) | |
Programación de devolución de llamada | Según lo informado en 26 reseñas de MaxContact. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | 87% (Basado en 26 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de MaxContact. | 93% (Basado en 26 reseñas) |
Automatización
Detección de actividad de voz | Basado en 26 reseñas de MaxContact. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | 71% (Basado en 26 reseñas) | |
Transmisión de voz | Basado en 23 reseñas de MaxContact. Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | 78% (Basado en 23 reseñas) | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. Los revisores de 26 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 26 reseñas) | |
Limpieza de llamadas | Basado en 26 reseñas de MaxContact. Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | 90% (Basado en 26 reseñas) | |
API / Integraciones | Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de MaxContact. | 83% (Basado en 26 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 29 reseñas de MaxContact. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 93% (Basado en 29 reseñas) | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de MaxContact. | 75% (Basado en 27 reseñas) | |
Web Chat | Según lo informado en 27 reseñas de MaxContact. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 80% (Basado en 27 reseñas) | |
SMS móvil | Basado en 26 reseñas de MaxContact. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | 80% (Basado en 26 reseñas) | |
Correo electrónico | Según lo informado en 28 reseñas de MaxContact. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 80% (Basado en 28 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 25 reseñas de MaxContact. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 84% (Basado en 25 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 26 reseñas de MaxContact. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 86% (Basado en 26 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 25 reseñas de MaxContact. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Los revisores de 24 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función. | 76% (Basado en 24 reseñas) | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de MaxContact. | 92% (Basado en 28 reseñas) | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 27 de MaxContact han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 27 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Según lo informado en 26 reseñas de MaxContact. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de MaxContact. | 88% (Basado en 24 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 23 reseñas de MaxContact. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 88% (Basado en 23 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 25 reseñas de MaxContact. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 91% (Basado en 25 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 26 reseñas de MaxContact. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 79% (Basado en 26 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Según lo informado en 24 reseñas de MaxContact. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 90% (Basado en 24 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de MaxContact. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Disponibilidad del agente | Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de habilidades | Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación de turnos | Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autoservicio del agente | Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de rendimiento | Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Previsión | Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión intradía | Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Texto a voz | Basado en 19 reseñas de MaxContact. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | 66% (Basado en 19 reseñas) |
