El software de seguimiento de llamadas entrantes atribuye las llamadas telefónicas entrantes a sus respectivas fuentes generando números únicos, locales y gratuitos para anuncios, ubicaciones de sitios web, campañas de pago por clic y palabras clave. Esto permite a las organizaciones rastrear la efectividad de diferentes fuentes de campaña en la generación de clientes potenciales. Estos productos a menudo van más allá del seguimiento básico al ofrecer grabación avanzada de llamadas, monitoreo, enrutamiento y sistemas de respuesta de voz interactiva para calificar clientes potenciales y proporcionar informes más detallados.
Los productos de seguimiento de llamadas entrantes son utilizados principalmente por equipos de marketing para medir el éxito de campañas de marketing específicas. Estas herramientas ofrecen informes detallados y análisis sobre el ROI de la campaña y la optimización. Se integran sin problemas con herramientas de análisis digital y publicidad digital, proporcionando un medio para agilizar las conversiones fuera de línea en embudos de conversión generales. A menudo se integran con productos de software CRM para registrar y rastrear clientes potenciales para los equipos de marketing y ventas con éxito. Además, el software de seguimiento de llamadas entrantes también puede tener características de seguimiento de llamadas salientes que son frecuentemente utilizadas por representantes de ventas.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Seguimiento de Llamadas Entrantes, un producto debe:
Generar números de seguimiento únicos para diferentes campañas de marketing
Atribuir llamadas y mensajes entrantes a anuncios, campañas o palabras clave individuales
Grabar y monitorear todas las llamadas entrantes para cada número de seguimiento
Proporcionar análisis en tiempo real e informes de llamadas
Integrarse con plataformas de marketing o ventas para recopilar información sobre clientes potenciales y datos de conversión
