Reseñas y detalles del producto de LabiDesk

Pros:

1) Solución de mesa de ayuda todo en uno: todos los elementos esenciales incluidos en una herramienta (centro de ayuda, chat en vivo, base de conocimientos)

2) Relativamente simple de usar: la incorporación es amigable para comenzar

3) Personalizable: hay muchas opciones disponibles para usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contras:

1) No hay aplicaciones para iOS y Android (solo se puede trabajar en el portátil y no en movimiento)

2) La interfaz de usuario/experiencia de usuario puede mejorarse (bueno tener modo oscuro)

3) La adición de más características e integraciones sería beneficiosa Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Labidesk tiene todas las características que un agente de soporte necesitaría. Como un espectáculo de un solo hombre, me ayuda a mantener a los clientes en el camino sin perder la cordura. Tiene todos los datos que necesito para que mi soporte funcione. También me gusta lo hermoso que es el widget de chat. La base de conocimientos y el mini CRM también ayudan a mejorar mi soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es demasiado torpe y el etiquetado del orden del menú es confuso al principio. La configuración puede ser rápida, pero hay muchas preguntas abiertas durante la configuración. Podría usar mejor contraste y colores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Labidesk es una plataforma completa de servicio al cliente. Un jugador bastante nuevo en el mercado - si se desarrolla, puede marcar una gran diferencia. En el lado positivo, el software de helpdesk todo en uno te permite mantener el pulso del equipo. Genial es la opción de buzones compartidos.

En general, la bandeja de entrada compartida es probablemente la parte esencial de todo el sistema. Todos los elementos importantes cuando se trata del contacto con el cliente probablemente están incluidos en una herramienta:

-centro de ayuda,

-chat en vivo,

-base de conocimientos,

-hoja de ruta.

No he probado la creación de departamentos, pero es bueno ver que esta función existe. Entiendo que eventualmente, puedo separar, por ejemplo, ventas de marketing. La opción de medir la satisfacción del cliente y las funciones para verificar o monitorear la productividad del equipo también parece atractiva.

También hay una opción de chat en vivo en el sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario necesita mejoras. Por ejemplo, en un monitor grande, todo es relativamente pequeño, hay mucho espacio libre y no es fácil leer la información. Quizás esto será una ventaja cuando el sistema esté lleno de aplicaciones e interacciones con los clientes. Ahora la opción de elegir el tamaño de las fuentes sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario y la facilidad de uso, está rica en características y sigue siendo muy sencilla de usar. El hecho de que puedas tener tu página de KB personalizada también es una buena adición a las otras características. La colaboración en equipo, las notas privadas y el soporte de buzón unificado hacen de esta aplicación un gran competidor en el sector. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de una aplicación móvil nativa para dispositivos Android o Apple

La incorporación fue agradable pero aún faltan algunas instrucciones

La tematización tiene algunos errores que deben solucionarse, aunque nada importante Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado buscando una herramienta tipo helpdesk para facilitar que mis clientes se pongan en contacto si necesitan asistencia. He estado usando LabiDesk y puedo decir que es exactamente lo que faltaba en mi flujo de trabajo. Todo está dispuesto de manera lógica y es intuitivo. Hace que sea muy fácil ver cuándo y quién necesita asistencia. Puedo responder rápidamente y resolver las cosas para ellos. Otra cosa que me gusta de esto es que es una plataforma pulida, por lo que menos errores equivalen a menos molestias.

La base de conocimientos es otra cosa que me gusta, que he construido gradualmente y agregado múltiples artículos, esto también ayuda a reducir las consultas de soporte, lo que libera mi tiempo.

Como todo está integrado, las cosas parecen automatizadas, así que cuando ocurre el paso 1, se dirige automáticamente al paso 2 ya que está dentro de la aplicación misma. Así que realmente me gusta que haga múltiples cosas y no solo una. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay margen de mejora, y la adición de más características sería genial para hacer la plataforma más poderosa. La integración con más plataformas será una buena adición para hacerla más dinámica. Se requiere el desarrollo de algunas características más para hacer de esta la plataforma definitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario depende de la accesibilidad y de una buena vista previa, también del conocimiento del equipo. Pero es lo mismo en el caso de la experiencia del equipo. Creo que ese es el punto fuerte de este servicio: buena experiencia para ambos. Me decepcionaron otros productos debido a la forma complicada de funcionar, el alto precio, o porque no hay todo lo que se ajusta a mis necesidades, etc. Por ahora, encuentro este servicio útil, y hace completamente las cosas para las que está hecho. Puedo decir que estoy feliz por la capacidad de integración con lugares populares como Facebook. Es un gran plus cuando se trata de disponibilidad. El widget también se puede colocar en la página de ayuda directamente en un solo paso de copiar y pegar. El panel de la plataforma está agradablemente organizado, y cada opción es muy fácil de encontrar y usar. Hay una gran cosa porque puedes colocar tu dominio y dirección de correo electrónico empresarial. Cuando crearon este producto, pensaron en el éxito de todos los que decidieron usarlo. Es algo enorme cuando puedes tener tantas características cruciales para el negocio en un solo producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el botón no tiene respuesta, por ejemplo, el control para crear un nuevo ticket para visitantes o en el propio sitio para enviar un correo electrónico. No sé qué es, pero creo que lo arreglarán si hay un problema en la plataforma. Además, el sitio tiene un aspecto completamente inadaptado cuando se abre en Internet Explorer. El tema del chat de Intercom, que es encantador, me parece que tiene algunos pequeños defectos debido a los cuales no puedo eliminar el enlace "Powered by LabiDesk" aunque elegí que desapareciera y el botón de chat es inmutable ("Get Help" solo como veo). Si recargas la página, podrías perder la vista previa estática del chat. Eso también sucede del lado del usuario si él actualiza la página. Puede ser muy desagradable. Creo que hay una solución fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado observando su producto para ver cómo lo están desarrollando, y puedo confirmar que de hecho están trabajando en todo el producto. Una de las cosas que más disfruto de Labidesk es la interfaz de chat. He estado buscando algo comparable al intercomunicador durante mucho tiempo, pero nunca lo había encontrado, pero esto parece tenerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con tantas opciones, la interfaz de usuario del backend se siente abrumadora. La experiencia de usuario puede mejorarse, pero creo que esto dependerá del usuario. Puede parecer simple para las personas que lo han estado usando durante algún tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Labidesk es un salvavidas. Es un software de asistencia todo en uno que me permite interactuar con mis clientes y darles las respuestas que necesitan para estar satisfechos. Recomendaría Labidesk a cualquier equipo de servicio al cliente o de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe todavía está en progreso, y creo que la interfaz de usuario tiene margen para mejorar. No puedo esperar a ver la función de informes en vivo y en pleno funcionamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toma como dos días aprender todo lo que necesitas, y también es fácil de enseñar.

La bandeja de entrada compartida todo en uno es la mejor solución para centralizar todas las conversaciones y hacer un seguimiento de los problemas del cliente.

El diseño es encantador e intuitivo de usar.

Lo recomiendo al 100% si tienes un negocio pequeño/mediano que necesita hacer un seguimiento de la información del cliente y tiene varios canales de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, el sitio es excelente y hace todo lo que necesito para mi negocio. Mi única queja es la falta de una aplicación móvil, pero estoy seguro de que en el futuro el equipo de desarrolladores nos sorprenderá con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LabiDesk es un sistema de mesa de ayuda todo en uno. Combina las funcionalidades de un buzón compartido, gestión de tickets, base de conocimientos, CRM y seguimiento del tiempo en una sola aplicación. Este programa es una solución excelente para pequeñas empresas que buscan realizar un seguimiento de los datos de los clientes y los problemas que enfrenta cada cliente y resolverlos. Las características de LabiDesk lo hacen ideal para la colaboración en equipo y el soporte al cliente sobre la marcha. Después de configurar LabiDesk utilizando la prueba gratuita, me intrigó la experiencia de la interfaz de usuario. Puntuación completa por eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada roto o que falte todavía. Puede haber algunas características que serán excelentes para otros clientes, pero por ahora, creo que este software puede satisfacer mi caso de uso. Dicho esto, ningún software es perfecto. Lo bueno es que el equipo detrás de LabiBook parece comprometido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.