Reseñas y detalles del producto de k-ecommerce

Teníamos necesidades de desarrollo personalizado y diseño web, y el resultado se ajusta en todos los puntos a lo que pedimos y a lo que acordamos durante nuestras reuniones con k-eCommerce. Todo el personal involucrado realmente escuchó las necesidades de nuestro negocio, cómo queríamos posicionarnos en línea y nuestra tienda en línea.

Durante la implementación, mi equipo de k-eCommerce tuvo excelentes consejos sobre cómo replantear ciertas actividades comerciales y adaptarlas a la tienda en línea. Cada vez que hemos tenido una solicitud a nivel de operaciones o funcionalidad, k-eCommerce encontró una manera de modificar nuestra tienda para hacerla realidad.

Todos los técnicos de soporte tienen un profundo conocimiento del sistema y podemos decir que a nadie se le da esta posición sin una formación extensa. Los agentes de soporte responden a las preguntas muy rápidamente, y si no saben la respuesta, no hay improvisación. Simplemente me dicen que nos llamarán de vuelta y lo hacen. Muy apreciado.

El catálogo de productos es simple y completo. Muy fácil de usar y de configurar.

El proceso de formación/integración está bien establecido y pudimos sentir que no hay improvisación a este nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos completamente satisfechos. No creo que pudiéramos haber encontrado algo mejor para nuestras necesidades. El sistema de comercio electrónico es adaptable a nuestros requisitos, ya sea para B2B o B2C. Tenemos muchas recomendaciones para cosas que nos gustaría ver en el futuro, pero no son quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hemos colaborado muy bien con k-eCommerce. Están abiertos a nuestros comentarios y sugerencias en cuanto al nivel de diseño, solicitudes de cambio, etc. La formación que proporcionaron siempre fue muy clara, al igual que el proceso de implementación. Podíamos hacer preguntas en cualquier momento.

El tiempo de respuesta es razonable, pero sobre todo, el equipo ha podido adaptarse a nuestro ritmo. Como la mayoría de las pequeñas empresas, los gerentes son responsables de todos los aspectos del negocio, por lo que el progreso depende de nuestra disponibilidad.

Apreciamos especialmente la calidad de los diseños propuestos. Cumplieron con nuestras expectativas. El equipo de diseño siempre ha entendido los requisitos que necesitamos cumplir para destacar en nuestra industria. Regularmente recibimos comentarios positivos tanto sobre el aspecto visual de nuestro sitio como sobre su facilidad de uso. El soporte de k-eCommerce ha mejorado cada vez más a lo largo de los años. Hubo un tiempo en que tenía la impresión de que sabía un poco más que el técnico en ciertos niveles. Quizás esto fue solo una curva de aprendizaje, ya que lleva tiempo capacitar a los técnicos. Hoy en día, mis preguntas siempre son muy bien respondidas. Poder hablar con una persona sobre nuestros problemas técnicos y siempre obtener una respuesta rápida es un punto muy importante para mí. Un servicio como este es bastante raro hoy en día, donde generalmente todo lo que obtienes es un buzón de voz.

k-eCommerce es fácil de usar. Normalmente, solo definimos nuestros productos en Excel y luego los importamos al catálogo para que todo se haga en una sola operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la implementación fue bien, excepto por el cambio a un sitio responsivo. Esta transición trajo su parte de pérdida de datos (pérdida de fotos, categorización incorrecta, productos activados cuando no lo estaban, etc.) y pérdida de configuraciones del sitio. Este problema nos trajo mucho trabajo extra. Hasta la fecha, algunos problemas aún no se han corregido porque hemos optado por solucionar primero los problemas más urgentes. No es fácil orientarse para realizar un cambio. A menudo tengo que llamar para averiguar dónde está la opción que quiero cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que k-eCommerce funciona y funciona bien. A medida que se agregan datos en el lado del ERP para la información del cliente, artículos y precios, aparecen en la tienda listos para que el cliente acceda rápidamente. Cuando procesamos pedidos en el sitio, se sincronizan con nosotros en un corto período de tiempo y los tenemos encaminados a la instalación adecuada para su cumplimiento.

Los catálogos de productos son realmente buenos. Separamos los productos por marca, así como por tipo de disponibilidad (Estándar vs Hecho a Pedido). Nuestro negocio tiene miles de SKU, que representan cientos de productos. Obtener toda esa información para los clientes puede ser un gran desafío, y antes de k-eCommerce, tendríamos que enviarla por correo electrónico o por teléfono.

Ahora, todo lo que alguien podría querer saber está en el sitio web. Un buen sitio web significa que el teléfono no suena y el correo electrónico no hace ping. Porque tienen todas las respuestas que necesitan.

Nos encanta la función de importación/exportación de Excel. La carga o modificación fácil y rápida de información nos permite agregar artículos, productos, marcas, etc. Esto nos permite poner toda la información relevante en un lugar al que todos puedan acceder.

Esta también es una característica realmente importante para las necesidades de nuestro negocio. Dado que las especificaciones de productos no se utilizan en Dynamics GP, solo alrededor del 20% de la información que necesitábamos estaba realmente en GP, el otro 80% no lo estaba. La importación/exportación nos permitió cargar toda esa información rápidamente sin perder semanas en la entrada manual.

No hemos tenido problemas de seguridad con la plataforma, esta es parte de la razón por la que optamos por una solución alojada. En el panorama de seguridad en constante cambio, encontramos mejor tener esto gestionado también. No hay errores de los que hablar, el servicio de integración se instaló y estaba funcionando en un día.

Amamos al equipo de soporte. Al principio, no podíamos averiguar cómo usar el software e incluso rompimos/eliminamos nuestro sitio en un momento. El soporte estuvo con nosotros en cada paso del camino y logró que todo volviera a funcionar. Nos gusta el sistema de tickets que utiliza k-eCommerce. Facilita que el soporte rastree nuestros problemas. Hemos tenido cientos de tickets con esta empresa y lo están haciendo bien cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tienes un negocio básico y requisitos flexibles, la plataforma abierta de k-eCommerce es fácil de integrar. Sin embargo, cuanto más complejo es el negocio, más compleja es la solución. Creo que la única resolución para un software tan complicado y personalizable es un enfoque más práctico por parte de k-eCommerce en cuanto a la incorporación, capacitación y explicación de todo lo que la solución puede hacer. Básicamente sentimos que nos dejaron para averiguar el software y cómo nuestros requisitos y sistemas empresariales se integrarían mejor. Al final, probablemente pasamos 6 meses adicionales para llegar a ser lo suficientemente conocedores de k-eCommerce para poder hablar inteligentemente sobre lo que queríamos y no queríamos y lo que necesitábamos personalizar. Incluso hoy, hay capacidades y configuraciones del software que no conocemos o que podrían ser mejores que el camino que hemos elegido.

Por ejemplo, debido a que muchos de nuestros productos de papel se ven iguales, queríamos usar imágenes para representar categorías en lugar de productos individuales. Pero debido a que GP piensa por números de artículo en lugar de productos, nos llevó mucho tiempo averiguar cómo cambiar el árbol de categorías de k-eCommerce para agrupar los artículos en el árbol y luego tener una imagen para representar la categoría.

El resultado final es muy bueno... simplemente tomó demasiado tiempo llegar allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las grandes razones por las que recurrimos a k-eCommerce fue porque ofrecían integración directamente con nuestro sistema ERP, SAP. En los pocos años anteriores, habíamos invertido mucho en SAP para ayudar a nuestras eficiencias de producción y negocio, por lo que era importante continuar construyendo una red que pudiera comunicarse entre sí sin "parches". Nos encanta el diseño, la funcionalidad y la navegación de k-eCommerce. Es una gran mejora con respecto a nuestro sitio anterior y a muchos de nuestros competidores. Es fácil buscar productos por número de parte o descripción, lo que ayuda no solo a nuestros clientes minoristas a investigar y comprar, sino que también ayuda a nuestros distribuidores y concesionarios a navegar y encontrar fácilmente respuestas para sus clientes. Poder crear múltiples pestañas dentro de una lista de productos para contenido adicional, imágenes, videos, gráficos, etc., es realmente útil. En nuestra línea de negocio, los datos técnicos son importantes para ciertos productos, por lo que poder proporcionar datos a nuestros clientes de una manera organizada y de fácil acceso es una ventaja. Nuestro gerente de proyecto fue un gran recurso para nosotros. Las personas que inicialmente hicieron el diseño e implementación del sitio habían tomado posiciones fuera de nuestra empresa, por lo que Robert tuvo que retroceder un poco para explicar la funcionalidad. Pudo ayudarnos a comenzar de nuevo y avanzar. Tuvo paciencia mientras construíamos la etapa de contenido del producto durante el transcurso de unos meses y luego tuvo un gran impacto al prepararnos y estar listos para salir en vivo. Los materiales de capacitación fueron muy útiles y funcionaron bien como guía para construir el sitio. El equipo de soporte responde rápidamente, tanto en problemas donde, por ejemplo, un pedido no se procesa como en problemas que experimentamos al cargar contenido o agregar una función. Ninguna pregunta es demasiado grande o demasiado pequeña para que ellos ayuden. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hay un área en la que hemos tenido un poco de dificultad, es la integración con los métodos de envío y obtener el precio correcto. Nuestras cajas de envío de productos varían en tamaño desde una caja de 5x5x5 hasta 46x24x12 para envíos no de carga, por lo que tratar de determinar el tamaño de caja estimado apropiado para un cálculo adecuado es difícil. Dentro de k-eCommerce, tanto FedEx como UPS están configurados de manera diferente, por lo que encontrar un punto medio que no cobre de más al cliente tiende a ser un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene el conjunto de características más extenso que he visto en cualquier paquete de comercio electrónico y una amplia gama de opciones configurables para adaptarse a casi cualquier escenario. La interfaz de back-office está bien organizada e intuitiva de usar, con un excelente conjunto de asistentes que te guían a través de las tareas diarias con facilidad. Los diseños responsivos de carga rápida ofrecen una gran experiencia de compra móvil. La mejor característica, con diferencia, es la fiabilidad del motor de sincronización que mantiene el flujo de datos desde la tienda web al sistema ERP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestro escenario organizacional, sería útil si pudiéramos tener una única tienda web que se integrara con múltiples bases de datos de entidades, pero entiendo la complejidad de este tipo de arquitectura y la dificultad de sincronizar datos de múltiples fuentes ERP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo absolutamente nada positivo que decir sobre esta empresa. Originalmente eliminé mi reseña a petición suya, sin embargo, nunca vi que K-ecommerce solucionara un solo problema antes de que me mudara a una empresa diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Tardan una eternidad en responder a los correos electrónicos.

- Cuando respondieron, proporcionaron poca información y nunca tenían soluciones.

- Pasé 3 meses sin poder editar el CSS de nuestro propio sitio web. Esto es algo que un diseñador con incluso un conocimiento superficial de desarrollo debería poder lograr en 30 minutos. Les envié un correo electrónico cada semana para obtener una actualización y nunca recibí un tiempo estimado de respuesta ni información útil.

- Bloquean todo en su sistema, tanto que incluso un desarrollador experimentado no puede solucionar fallos importantes.

- Tienen enormes fallos en su sistema que constantemente causan problemas para el equipo de ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene un gerente de proyecto/ventas dedicado. Fácil de usar. Hay muchas opciones de pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No encuentro nada que no me guste de esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really enjoyed how well this software worked on a wide variety of mobile devices. It didn't matter if it was Windows, Android or iOS based. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Their support group was unresponsive sometimes and when they would respond, they hardly ever had a solution of any of the issues that would arise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Microsoft Dynamics GP es increíble. Éramos nuevos en la integración de eCommerce con GP, por lo que optamos por KeCommerce. Literalmente estamos imprimiendo boletos de picking en el almacén minutos después del pedido. La integración con el backoffice funciona, y se configuró rápidamente. Desde el principio estaba al 90% o más. Solo tuvimos que ajustar algunas cosas, como preguntas especiales de envío de carga que agregamos en el proceso de pago.

Lo más importante: ¡sincronización bidireccional! Éramos grandes fanáticos de las soluciones estándar (las probamos todas), pero intenta preguntar a las empresas de conectores de terceros si pueden hacer una sincronización bidireccional y escucha cómo se ponen nerviosos. Esto los pone muy nerviosos, y no se comprometerán con el producto final. Incluso intentarán convencerte de que no deberías hacerlo de esa manera. KeCommerce funciona así por defecto. ¿Necesitas editar un pedido? No hay problema, solo inicia sesión en tu ERP, cambia el pedido, y se reflejará en el inicio de sesión del cliente. Esto era imprescindible para nosotros.

Gerente de proyecto/ventas dedicado: Cada sistema que he probado te da soporte inicial, luego te deja con una línea directa. Tenemos un gerente de proyecto y un vendedor dedicados, por lo que siempre tenemos una línea directa con una persona a quien llamar. ¡Incluso hemos tenido visitas en persona! Después de implementar muchos sistemas donde el personal de ventas/soporte desaparece educadamente, esto es un muy buen detalle. No soy una persona de relaciones sentimentales o de la vieja escuela, pero estos son grandes sistemas, por lo que necesitas continuidad.

En general, se vende como un conector todo en uno de eCommerce/ERP, y eso es lo que es. Es bueno en ambos, pero no creo que lo llamaría una estrella en ninguno de los dos. Hemos estado buscando durante 10 años, y no hay una solución que lo sea. Si quieres ambos envueltos en una sola plataforma asociada con alojamiento, desarrollo y soporte, tienes una configuración sólida que rivaliza con plataformas masivas que probablemente necesitan equipos enteros para mantener. Lo hemos estado usando por más de un año, y es la solución adecuada para nosotros. La mejora de la eficiencia es cómo llegar al siguiente nivel en eCommerce, y KeCommerce nos da eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tener una tienda de aplicaciones como las plataformas de comercio electrónico disponibles. Tan mágico como es configurar KeCommerce y verlo integrarse en nuestro back-office, algunas otras plataformas tienen un mercado de aplicaciones/extensiones muy robusto. Estas extensiones son enormes para ayudar a los especialistas en marketing del front-end a hacer cosas poderosas. La mayoría de los deseos/necesidades de un profesional de marketing de comercio electrónico se pueden satisfacer con un poco de desarrollo personalizado. La buena noticia es que pueden hacer esto internamente. Hemos hecho algunas cosas, y están funcionando sólidamente. Si sale una nueva herramienta de marketing brillante que necesita un plugin, simplemente no serás tan ágil para experimentar simplemente agregando una extensión. Hemos podido sortear esto bastante bien, y supongo que la buena noticia es que nuestro sitio no está saturado con un millón de extensiones que podrían representar fugas de seguridad o problemas de rendimiento. Te obliga a ser mucho más reflexivo sobre los complementos que deseas. Características adicionales a considerar: - Búsqueda mejorada: ninguna solución de comercio electrónico hace esto bien sin algún tipo de complemento. Instalamos algo que funciona increíble sin necesidad de extensión/desarrollo personalizado. - Google Shopping Feed - Desarrollo personalizado - Envío internacional con especialista externo en envíos - Integración personalizada - Cálculo de impuestos de ventas Avalara Avatax - ¡¡¡Integrado!!! (Esta fue una gran característica) - Automatización de marketing - Necesita integración personalizada (aunque no fue un proyecto importante) - Todo lo demás que necesitábamos para el comercio electrónico ya estaba integrado.

Lo otro que no nos gustó fueron algunos dolores de crecimiento en el servicio al cliente inicial a medida que su base de clientes crecía. Afortunadamente, esto ha sido completamente solucionado. Si llamas, alguien contestará y responderán rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución tenía muchas características que queríamos y estábamos buscando, incluyendo una integración con GP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de la empresa era un desastre y nadie contestaba el teléfono. Muchos recursos carecían de conocimiento sobre ERP. Nos vendieron muchas características que no existían y no había un plan disponible. El equipo allí prometió y no cumplió en cada instancia y al final tuvimos que luchar para obtener un reembolso de ellos después de trabajar con 5 diferentes gerentes de proyecto en nuestra implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.