Jitbit Helpdesk Reseñas y Detalles del Producto

Analítica, personalización del sistema de emisión de boletos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño de la vieja escuela, menos características que los proveedores más caros, escalabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jitbit allows you to provide quick and practical support through the use of canned responses, effective knowledge base tools, ticket routing, as well company branding. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The mobile helpdesk app never quite worked as well as the web platform. This can be useful in a pinch, but I prefer to use the web browser for all ticketing needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario simple con un envío de tickets de usuario aún más simple ayuda con la adopción. El back-end de SQL Server permite crear integraciones fácilmente con software de terceros. Compramos la versión de gama alta con el código fuente para poder modificar algunas páginas y hacer que funcionen como queremos. Los flujos de trabajo son fáciles de usar y el sistema de base de conocimientos funciona de maravilla cuando está vinculado a categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos de los filtros de correo electrónico podrían ser mejores ya que los técnicos a veces solo trabajan con una "Empresa" o edificio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It makes it so easy to troubleshoot things at the company Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing to dislike about this software Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos dos aplicaciones diferentes, ambas más caras que Jitbit, y finalmente nos decidimos por esta porque es la que nuestros usuarios finales encontraron más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las notificaciones de chat en la aplicación móvil pueden tener un retraso de 10-20 segundos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me permite hacer mi trabajo con un poco más de facilidad. Siento que las personas a las que ayudo están satisfechas con la calidad que proporciono gracias a la ayuda de Jitbit. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser un poco lento y con fallos a veces, sin embargo, la mayoría de los programas también pueden serlo. Es un proceso de aprendizaje y se vuelve más fácil con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Compared to our old helpdesk software it has been like moving out of the dark ages. We are able to setup our ticketing where tickets are created and assigned via automation. It has made it so simple for users to just to send a email to our main helpdesk email and the automation takes care of the rest Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unlike some other helpdesk solutions there is not a dashboard view available to easily view ticket counts and other important information. We would like to be able to display this information on a display board we have in the office. There is a API available to get this information but I would have liked a built in solution. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The reporting tool is great, you can drill down to your ticketing system by date, assigned agent, ticket status and more. You can also analyze how your support guys/gals are performing from several metrics available within the reports. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The product is highly customizable which is great but it can also be a bit bland on the UI/UX side. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos algunas soluciones diversas de Help Desk/Ticketing de diferentes proveedores y en varios rangos de precios (incluyendo gratis). Terminamos enamorándonos de Jitbit debido a su rapidez para ejecutarse, su simplicidad para instalar, respaldar, migrar y actualizar, y su excelente personal de atención. Creo que mi cosa favorita podría ser lo receptivo que es el soporte del proveedor; hemos tenido algunas sugerencias que se han convertido en características reales a lo largo de los años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me encanta el marco de trabajo de los empleos. Hay "expertos", "directores" y "clientes". Los especialistas pueden ser por clasificación, sin embargo, todavía son aparentemente algo más que clientes en las clases para las que no son expertos. Asimismo, no parece haber un buen método para permitir que un cliente tenga acceso completo de lectura a todos los tickets en una categoría o área sin darles acceso de especialista también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos algunos arreglos distintivos de Mesa de Ayuda/Sistema de Tickets de diferentes vendedores y en varios rangos de precios (incluyendo gratuitos). Terminamos enamorándonos de Jitbit debido a su rapidez para funcionar, simplicidad para instalar, respaldo, migración, y actualización, y su increíble personal de atención. Creo que mi cosa favorita podría ser lo receptivo que es el soporte del vendedor; hemos tenido algunas sugerencias que se han convertido en características reales a lo largo de los años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me encanta el marco de trabajo de los empleos. Hay "expertos", "jefes" y "clientes". Los especialistas pueden ser por clase, sin embargo, todavía son aparentemente algo más que clientes en las categorías para las que no son profesionales. Asimismo, no parece haber un buen método para permitir que un cliente tenga acceso completo de lectura a todos los tickets en una categoría o sección sin darles acceso profesional también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.