Reseñas y detalles del producto de Ivanti Neurons for ITSM

La plataforma está dispuesta de manera muy básica y es bastante simple de entender. Modificar formularios y listas es una tarea sencilla de realizar mientras se mantiene la estructura y la relación con otros objetos. Integrar nuevos objetos para apoyar las funciones empresariales de TI también es muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He trabajado en el desarrollo de aplicaciones empresariales durante más de 10 años. Siempre hay matices que nunca se consideran entre las diferentes herramientas que nunca surgen como un requisito. Opciones de filtro para diseños de paneles, vistas previas de datos en puntos clave durante el desarrollo y documentación de comportamientos cuando las cosas no funcionan son elementos que he necesitado cubrir en mi experiencia. El servicio de asistencia siempre ha estado disponible para ayudar en cualquiera de estos casos, eso sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El 80% de ITSM es llave en mano. Ser alojado por Ivanti hace la vida mucho más fácil y todos los diferentes entornos que te proporcionan para mantenerte en un gran lugar sin costo. Están llegando a un entorno de bajo código/sin código. Puedo conectarme usando APIs a casi cualquier cosa que quiera, haciendo que la herramienta sea tan simple o tan robusta como mi empresa esté preparada. La capacidad de integrarse con Teams para usar bots e interactuar con los usuarios para abrir tickets, redirigir a preguntas frecuentes o artículos es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El back end utiliza una API SOAP en lugar de REST. Ivanti está en medio de una reestructuración completa de la parte inferior del producto tras haber adquirido Cherwell. Algunas partes del producto son excesivamente complejas, ya que se ha diseñado para ser flexible de cinco mil maneras diferentes si así lo deseas. Necesita una reestructuración completa en el backend para que puedas encontrar lo que buscas de una manera mucho más fácil sin tener que ir a un lugar que te lleve a otro lugar que te dirá dónde necesitas ir para poner en marcha la configuración de tu cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For me, the main point about the product is that you get a solid foundation with the "standard content" the vendor delivers but you have the ability to customize that in an easy way. Our team consists mainly of IT-savvy people without a background in software development. Still, they feel quite at home in the software and constantly develop new functionality.

A second aspect that does not concern so much the software but rather Ivanti as the vendor is the strong community behind the product. Ivanti actively facilitates user groups both virtual and in-person for all kinds of topics concerning their portfolio. Many valuable tipps, tricks, insights and ideas that we incorporate in our customized solution are coming from the community.

We integrate various other applications inside our company as well as customer systems. For our own applications, we typically use a database-level integration or flat files. Recently, we also use the Ivanti API. For customer systems we are still sticking to either email or a custom (reduced) API built on top of the native platform API.

We are an IT service provider with 300+ supporters that use the software daily to support about 9000 customers on the client side. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Even though the software is seeing some substantial development recently after having bought Cherwell Service Management, the solution still feels a bit dated in the admin and analyst part. Personally, I am not a fan of the general organisation of the page in the analyst/supporter backend with a simulated menubar and tab bar below that instead of using native browser tabs. Also, many views seem a bit cluttered. Ivanti has promised, though, that this will receive a general redesign shortly. First results are apparent in the customer portal, which looks much more modern and organised. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, facilidad de implementación, soporte al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fuerza laboral con habilidades técnicas requerida, integración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Excelente flexibilidad que permite a los administradores construir objetos de negocio y enlazarlos para crear flujos de trabajo complejos

- Buen soporte del producto y documentación disponible en línea

- Muchos complementos disponibles para mejorar su experiencia ITSM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Curva de aprendizaje pronunciada para maximizar el potencial retorno de la inversión

- Los módulos pueden sentirse desarticulados entre sí con una apariencia completamente diferente, ya que fueron desarrollados por otros equipos

- Las personalizaciones a menudo consumen más tiempo del anticipado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IT keeps track of discoverable items easily. Security tteam is able to use it for tracking assets as well.

One best thing about it is that it integrates with our ticketing system seamlessly which removes alot of work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Like any other tool, it's not perfect. there are some items that i cannot dicover correctly, like DUAL ip or DUAL dns systems.

For discovery, i needs to be more smooth and seamless. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ivanti para ITSM ha sido de gran ayuda para nosotros. Nos ha ayudado mucho en la incorporación de empleados y en la gestión de otras funciones relacionadas con los empleados. Es altamente personalizable y se puede integrar fácilmente con cualquier herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de entenderlo inicialmente es bastante difícil, pero en general es una gran herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy of use Flexibility for expansion Feature set Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is a lack of out of box integrations with other tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Supuestamente, una implementación madura puede integrarse con otras herramientas de Ivanti. No pudimos ver ese beneficio debido a problemas más fundamentales con la plataforma. Hay muy poco beneficio en esta plataforma que pueda ver que la haga mejor que sus competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ivanti Service Manager (ISM) fue un desastre desde el principio. Nos llevó más de dos años hacer que ISM funcionara después de que lo compramos inicialmente. Durante esos dos años, contratamos a dos socios de servicios profesionales diferentes y trabajamos con el soporte de Ivanti para resolver cada problema y eliminar cada error. Incluso una vez que lo pusimos en producción (después de dos años de trabajo de implementación), todavía no funcionaba tan bien como las opciones de mesa de servicio competidoras.

Si tuviera una palabra para Ivanti Service Manager (ISM), sería "sobreingenierizado". Un flujo de trabajo simple que tomaría 1 paso en un mejor sistema de tickets toma 5 (o más) en Ivanti. Varias funciones básicas no funcionaban de inmediato, como la búsqueda de texto completo en la base de conocimientos. Toda la interfaz web está ofuscada detrás de una capa de Javascript que hace que las funciones básicas del navegador (como "abrir en una nueva ventana") sean inoperables. Por ejemplo: ¿quieres enviar un enlace a una solicitud de servicio, incidente o artículo de la base de conocimientos por correo electrónico? No puedes hacer eso sin una personalización significativa. ¿Quieres abrir algunos artículos de la base de conocimientos en diferentes pestañas del navegador? Nuevamente, no puedes hacer eso. ¿Tienes usuarios que necesitan usar funciones de accesibilidad del navegador (por ejemplo, para personas con discapacidad visual)? ISM tampoco lo admite. La compatibilidad cruzada entre diferentes navegadores, e incluso diferentes versiones del mismo navegador, es deficiente. Descubrimos que algunas funciones funcionarían en Chrome y no en Firefox, o viceversa.

Incluso cuando la plataforma está funcionando, es extremadamente poco intuitiva tanto para los clientes que envían tickets como para los ingenieros que los apoyan. Un sistema de gestión de incidentes debería facilitar el soporte, no interponerse en su camino. ISM se interpone en el camino.

Ivanti ni siquiera usa este producto internamente, hasta donde podemos decir. Sus sistemas de tickets y base de conocimientos están construidos sobre Madcap y Jive. Puedo pensar en una docena de sistemas de gestión de incidentes y sistemas de tickets que preferiría usar antes que este. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It makes it a breeze to fulfill requests from end users. It automatically emails the end user for you and reduces clicks and emails needed to get the job done. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not the most user friendly at first. Takes some time to understand Reseña recopilada por y alojada en G2.com.