Pros y Contras de InvGate Service Management

To date, I love that Invgate Service Desk has a simple and user-friendly interface together with expandable business processes to optimize the creation of tickets in helping the management accomplish various IT support requests. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It should be noted that, despite the number of functions implemented in Invgate Service Desk, some of them can be rather difficult to set up, which could create a problem in terms of training existing employees to make optimal use of the offered service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Muy facil de implementar y amigable para configurar/mantener el producto.

- Se adapta facilmente a cualquier metodologia que se quiera utilizar para equipos de trabajo de alta performance (ITIL; Agile, entre otros).

- No solo le pueden sacar provecho los equipos IT, sino tambien otros departamentos como RRHH, Contabilidad, entre otros equipos que comparten casos de trabajo o procesos.

- Desde mi punto de vista, lo mejor que tiene el producto: Su interfaz grafica es inmejorable, facil e intuitiva para todos los usuarios finales los cuales no conozco alguien que no esté a gusto con este producto, varios me dijeron que tiene una interfaz de redes sociales que facilita la vida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- En Playstore no encontré ninguna App para usarla desde Android/IOS.

- No tiene herramientas de control remoto integradas para agilizar el Soporte, aunque esto es facilmente complementado con otros productos que son exclusivos para soporte remoto.

- Un punto en contra (pero que tambien puede ser a favor segun la necesidad de la organizacion) es que los agentes y tampoco los usuarios finales no puedan editar un post una vez respondido, solo los administradores pueden hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de tickets y solicitudes: La solución ofrece una gestión integral de tickets y solicitudes, lo que ayuda a las organizaciones a manejar de manera efectiva los requerimientos, incidentes, problemas y cambios. Permite una comunicación fluida entre el equipo de soporte y los usuarios, garantizando una respuesta oportuna y una resolución eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización limitada: Algunos usuarios han mencionado que la capacidad de personalización de InvGate Service Desk puede ser limitada en comparación con otras soluciones del mercado. Esto puede ser un desafío para organizaciones que requieren una adaptación más específica de la herramienta a sus necesidades particulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software ofrece la posibilidad de gestionar y automatizar los procesos de la mesa de ayuda de forma eficiente. Además, permite administrar múltiples operaciones en una única plataforma, la cual es amigable y fácil de utilizar. Cuenta con diversas configuraciones y opciones de creación de árboles para que los clientes puedan identificar rápidamente el tipo de soporte que necesitan. Además, permite la creación de manuales de "hágalo usted mismo", los cuales se muestran automáticamente cuando se detecta un término relevante en el asunto del incidente. Esto facilita que las personas puedan visualizar y resolver los problemas de manera más sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente tiene algunos fallos encontrados en procesos de la herramienta como es un software que es creado por persona, algunas actualizaciones malogran, generando esto un soporte técnico lento en dar respuesta y solución, por ejemplo actualmente tengo un incidente de automatizaciones de envió de notificación de mantenimiento el cual cuando cambio el incidente de hora este no realiza el cambio , tengo que crear toda una automatización de notificaciones para que se envié en otro horario, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hay unas pocas suites de Service Desk con una UX tan intuitiva que facilita la navegación para el usuario, implementarla en el negocio es un proceso sin complicaciones porque es fácil de entender y está optimizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco cerrado cuando se trata de personalizarlo para negocios específicos, parte de hacerlo más fácil es hacer más difícil encontrar las opciones más avanzadas, ya que el usuario probablemente podría estropear la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de InvGate Service Desk es que permite a mi organización obtener visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de InvGate Service Desk es que no puedo obtener una certificación de los fabricantes, además no hay un "camino" de aprendizaje claro a seguir para convertirse en un usuario experto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz intuitiva que tiene, con la diferenciación de la UI para usuarios finales, agentes y administradores. Sumado a la facilidad y rapidez con la que se pueden hacer informes, es lo que más destacó de esta solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para algunos servicios de asistencia es necesario segmentar mejor la visibilidad por colaboradores y observadores, actualmente falta la capacidad de eliminar colaboradores de ciertos tickets que podrían ser reasignados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que es multidepartamental y la puedo usar en varias areas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no tiene la funcion de poder realizar solicitudes a traves de Whatsaap Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta nos proporcionó características increíbles como una estructura de tickets basada en equipos para que podamos vincular diferentes roles de nuestra organización juntos para una resolución de problemas más rápida. Están ofreciendo sus servicios a precios muy razonables. Es un sistema altamente colaborativo que mantiene conectados a los equipos remotos. La interfaz es fácil de usar y los miembros del equipo no están tomando mucho tiempo para aprender completamente esta tecnología, lo cual también nos ahorra tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está funcionando bien, pero aún así a menudo enfrentamos algunos problemas con sus funcionalidades, pero cuando contactamos a su equipo de soporte, simplemente resolvieron nuestro problema rápidamente y no volvimos a enfrentar el mismo problema, así que el equipo es lo suficientemente solidario y no encontramos ningún problema con esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This software makes it easy to keep up with communications between user and tech assigned to fix our IT glitches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the conversations can come out a little bit out of order, but it is something I can look over. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.