Pros y Contras de Heymarket

The setup was easy, as was the integration with Zendesk. Heymarket support was quick to assist whenever I needed any support. We started using Heymarket in Nov 2024 and were quick to see business benefits. It's a great feature-rich tool that helped me solve a major business problem we faced. Heymarket has quickly become an important part of our customer support tech stack and we use it daily to communicate with our customers.

There are a few areas of improvement that I shared with the Heymarket Product team and they have been quick to discuss and acknowledge the same. I eagerly look forward to those improvements added to the product soon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heymarket offers just SMS as an outbound channel at this time. I wish they offered more outbound channels. But this is not a complaint but more of a wishlist. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta lo fácil de usar que es para nuestros empleados. Sabemos que nuestros invitados realmente aprecian toda la comunicación que podemos hacer específicamente a través de nuestro chat web que ayuda a responder preguntas sobre boletos, eventos próximos y estado de membresía. Estamos agradecidos con las personas de HeyMarket que nos han ayudado a mejorar HeyMarket para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que deseemos que Heymarket hiciera de manera diferente. Deseamos que Heymarket tuviera integraciones con ActiveCampaign para que pudiéramos usarlo más con nuestra plataforma de correo electrónico. Sé que hay una integración con Zapier. Pero nos encantaría ver interacción con el envío de mensajes de texto a través del programa de ActiveCampaign. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

responsabilidad de los mensajes recibidos y gestionados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sin pensamientos inmediatamente, la tecnología disponible es suficiente para cualquier tamaño de organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love how it integrates into HubSpot so seamlessly and how easy is to set up templates. On boarding was a breeze. Support was responsive. I love the US based presence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't have a downside downside. I've vetted every SMS solution out there in there was my final pick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*La plataforma es generalmente fácil de navegar, por lo que los nuevos usuarios pueden comenzar rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.

*Los buzones compartidos permiten que varios miembros del equipo colaboren en conversaciones con clientes, lo cual es una característica valiosa para el servicio al cliente o equipos que trabajan juntos estrechamente.

*La capacidad de crear plantillas de mensajes y automatizar respuestas ahorra mucho tiempo.

*HeyMarket se integra con herramientas que usamos, como HelpScout y Slack. Esto nos facilita gestionar conversaciones sin cambiar entre múltiples plataformas.

*HeyMarket es fácil de configurar inicialmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización son algo limitadas. Por ejemplo, no hay forma de cerrar automáticamente los mensajes enviados a través de la API. Enviamos muchos de estos mensajes diariamente, los cuales deben cerrarse manualmente. Es un proceso que consume tiempo y reduce la eficiencia general de HeyMarket. Solía haber un límite en la cantidad de mensajes que se podían seleccionar a la vez (lo que hacía esto casi insoportable), pero afortunadamente parece que se ha eliminado. Además, cosas como capacidades de informes más profundas, automatización avanzada impulsada por IA y una segmentación de clientes más robusta podrían convertirlo en una herramienta mucho mejor. Debido a que nuestro equipo usa HeyMarket durante horas, mejorar esto haría HeyMarket mucho mejor.

Mientras no hemos tenido problemas recientemente, cuando tuvimos un problema continuo donde HeyMarket se rompía, el equipo de soporte no conocía la aplicación y sus características. Nos decían que una función que habíamos estado usando no era una característica real o nos decían que HeyMarket no debía comportarse de esa manera. Nos vendieron el producto debido a esas características y la aplicación se rompió varias veces. A veces tomaba mucho tiempo obtener una respuesta y era muy frustrante. Para una plataforma diseñada para mejorar la eficiencia de la comunicación, un mejor servicio al cliente con conocimiento real del programa debería ser una prioridad más alta.

Comparado con otras plataformas de mensajería, HeyMarket es más caro, especialmente para pequeñas empresas. Los planes básicos no incluyen algunas características que los competidores ofrecen a precios similares o más bajos, lo cual es una decepción.

La aplicación móvil es muy defectuosa e imposible de usar.

Tenemos que enviar enlaces de vista previa a los clientes y la mayoría de las veces no reciben mensajes con enlaces. También se prohíben palabras al azar, como nombres rusos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As an attorney, when I get a message from my answering service regarding a potential new client (PNC), Heymarket is great to send a quick text using th template feature. The PNC always appreciates the quick contact. The platform is easy to use both on desktop and phone app. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't have any dislikes about Heymarket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the integration with HubSpot and Heymarket. The salesperson I dealt with was knowledgeable, and the support team was excellent. I look forward to seeing the results from these two integrations in assisting us with following up on Shopify Draft Orders. I would highly recomend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

None so far due to us only being on the platform for a month or so. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Templates, Reporting, AI based summaries, Ability to assign SMS to other users, Ease of platform use, etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You had to click on a button to Summarize the SMS content VS it doing so automatically Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que todo el equipo pueda usarlo sin ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que subes archivos de contactos. Cómo tienes que ser tan detallado con la hoja de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What its purpose is. It works for what they say they offer and that is texting from Pc to cell phones. - Training was fantstic and support has always been professional, fast and solid. Implementation was easy and very few chances for users erros due to UI being very simple Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not a dislike honestly - it is the tool is limited in my industry to having the contact information of those you are reaching out to. We use Seekout to get that information but if Heymarket could either intigrate or provide similiar service it would be more of a one stop shop solution for what we are using it for. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.