Helpjuice Reseñas y Detalles del Producto

He estado usando Helpjuice durante un tiempo, primero como usuario final y después como administrador, y en general, estoy muy contento con él. Una de las mayores ventajas para mí es lo fácil e intuitivo que es de usar. El editor basado en texto hace que escribir y dar formato a los artículos sea sin esfuerzo, lo cual es una gran ventaja al intentar mantener una base de conocimiento bien estructurada y actualizada. A diferencia de algunas otras plataformas que he probado, Helpjuice mantiene las cosas simples sin sacrificar funcionalidad.

Otra característica que aprecio son los múltiples niveles de usuario, que permiten una mejor colaboración dentro de un equipo. Poder establecer roles y permisos asegura que las personas adecuadas tengan acceso al contenido correcto sin complicaciones innecesarias. La funcionalidad de búsqueda también es impresionante: es rápida y precisa, lo que facilita encontrar información rápidamente.

La incorporación de diferentes colaboradores es fácil y ayuda a gestionar la base de conocimiento con todo el equipo. En general, Helpjuice es una solución sólida de base de conocimiento que facilita la documentación y la colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, desearía que la personalización del frontend permitiera un control aún más detallado. Si bien hay opciones de personalización, me encantaría tener la capacidad de ajustar cada pequeño aspecto para satisfacer necesidades específicas. :-) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la gran variedad de personalizaciones que puedo hacer o que puedo obtener ayuda para hacer. Esta es una gran plataforma para alojar tu propio sitio y son muy innovadores y tratan de agregar nuevas funciones constantemente. ¡Me encanta la IA! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las cosas que parecen que deberían ser fáciles de personalizar por mí mismo no están disponibles para personalizar y tengo que recurrir a una personalización experta. Sin embargo, son muy rápidos para ayudar cada vez que necesito algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The biggest improvement with HelpJuice was our Knowledgemanagement. I believe we startet around 2020 with deciding on a Tool and we decided for HelpJuice.

Since we are using it its growing steadily not only for the IT Support Teams but for every other Team aswell.

If we encounter any problems or have ideas for customization it takes no time to reach Customer Support or Emil writes himself.

Implementation was a breeze and could be done by everyone.

The usage is self-explanatory.

We integrated it with our Multi Factor Authentication and the setup was as easy is HelpJuices usage.

HelpJuice gets used everyday in my team and i can recommend it to anyone - Knowledge Starters or Experts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If i had to find a thing that i or my team doesnt like id have to think quiet deep and nothing really comes to mind.

Pricing is fair and great so is the support.

The system isnt riggid and you can change everythin gyou want for youself in frontend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use Helpjuice to educate our staff on critical in-house guides and procedures. Their AI chatbot is surprisingly accurate, and adding new articles is quick and easy. Their support has helped us configure things even when it sometimes means they miss out on an up-sell.

As a help desk agent, I send links to articles on a near daily basis, making it quicker and more reliable to answer repeat questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the embedded version of Helpjuice doesn't render links properly, but we found an easy workaround by telling links to never open in a new tab. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our experience with using Help Juice has beyond exceeded our expectations and our goal for our budget! As someone working in the software industry myself I can tell you they are knocking it out of the park compared to other knowledge base softwares I have tried.

Their support team is fast and responsive, they help us customizate our front-end to match our branding and allow me to customize elements of the back-end HTML, CSS, Javascript. We've seen them grow and develop new features and optimize their database and infrastructure a lot in just the past year so that gives me a lot of confidence to stay with them long-term! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Downsides is we don't have total control over the back-end/front-end scripts but we can still accomplish a lot with what is available for us to see. Some of the AI and API features need a little work but are in constant development. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amigable para el usuario, funciones, opciones de personalización, traducciones automáticas y versiones de idiomas, soporte realmente excepcional y rápido (¡me encanta!!), estructura de carpetas, súper fácil de usar, posibilidades de revisión y las funciones de IA. Y todo esto está incluido en un solo paquete. Usamos Helpjuice a diario y el proceso de transferir nuestra base de conocimientos existente a Helpjuice fue realmente satisfactorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay absolutamente ningún inconveniente todavía. Nada que considerar aún. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpJuice ha demostrado ser una herramienta invaluable para gestionar y optimizar bases de conocimiento dentro de las organizaciones. Su interfaz intuitiva y sus robustas opciones de personalización hacen que sea fácil estructurar y acceder a la información, ya sea para un equipo pequeño o una gran empresa.

Una de sus características destacadas es la capacidad de crear y organizar contenido a través de tablas de contenido, acordeones y pestañas, lo que permite un diseño limpio e intuitivo. La funcionalidad de búsqueda es notablemente eficiente, conectando rápidamente a los usuarios con la información que necesitan. Además, las herramientas analíticas ofrecen datos valiosos sobre el rendimiento de los artículos y las interacciones de los usuarios, ayudando a los equipos a mejorar continuamente su contenido.

Sin embargo, aunque su flexibilidad es una fortaleza, algunas personalizaciones avanzadas pueden requerir soporte adicional o experiencia técnica. También sería ideal contar con más integraciones nativas con herramientas populares para optimizar aún más los flujos de trabajo.

En general, HelpJuice es una excelente opción para organizaciones que buscan mejorar sus procesos de gestión del conocimiento, especialmente para equipos enfocados en ofrecer un acceso fluido a la información y soporte para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás sería bueno que algunas opciones desde el dashboard podrían mejorarse como por ejemplo:

1. Tener data sobre links rotos.

2. Qué los Feedbacks puedan descargarsen como data.

3. Quizás mejorar el tema de like y dislike para tener datos mas especificos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Helpjuice todos los días para la documentación de los usuarios de nuestra plataforma. Es muy fácil de usar e integrar. La implementación y el aprendizaje son muy sencillos. La diversidad de todas las funcionalidades hace que nuestra documentación sea mucho más fácil para nuestros usuarios. El equipo de soporte responde muy rápidamente a todas mis preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra documentación está actualmente solo en francés y algunos términos en Helpjuice aún no pueden ser traducidos para la visualización de nuestros usuarios, nos hubiera gustado que todos estuvieran en francés. La vista de resumen no abre los acordeones, por lo que los clientes tienen que hacer clic en Expandir para acceder a estas partes de la documentación. Los términos Expandir y Cerrar no están traducidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- convenient dashboard for managing various writing activities

- version control

- draft version for editing (without publishing the article)/unpublishing and saving as draft

- easy category creation/moving between categories

- easy formating, headings etc.

- good looking UI

- in-built image editing tool for quick edits ( I use more professional one, but it's nice to have this one for smaller editing, especially when reviewing colleague's articles).

- sending for Review features

- great and quick support, the Support team is amazing! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a couple of features would be nice to add or minor changes to make (filtering in the To Review section, copying tables (not using the source formating), improvingTable of contet layout) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la capacidad de respuesta y el apoyo cada vez que me comunico. La comunicación vigilante y las instrucciones claras en todos los casos son altamente encomiables. Sin embargo, noté que el primer mensaje de respuesta automática podría necesitar algún ajuste. Dado que vivo en la zona horaria del Pacífico, está claro que el equipo de soporte a menudo responde basándose en las zonas horarias de EE.UU./Europa. En lugar de decir, "Normalmente respondemos en unos minutos," podría ser mejor decir, "Normalmente respondemos en unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas." Este pequeño cambio podría ayudar a establecer expectativas más realistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesitan algunas mejoras técnicas/de UX.

1) Las traducciones para las categorías y los títulos de los artículos deben aparecer al cambiar de localización. Ahora mismo, tengo que copiar y pegar el contenido en Google Translate para averiguar qué es y dónde está ubicado porque los títulos no están traducidos. Sería útil que la traducción al inglés apareciera para el contenido no inglés.

2) La UX del cambio de localización necesita mejoras. La barra lateral solo muestra 8 localizaciones, y el resto aparece bajo un menú de tres puntos. Cuando intento mover el cursor para hacer clic en las banderas bajo el menú, las banderas desaparecen, lo que hace muy difícil cambiar de localización. Este problema necesita ser abordado para una navegación más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.