Reseñas y detalles del producto de Helpjuice

The biggest improvement with HelpJuice was our Knowledgemanagement. I believe we startet around 2020 with deciding on a Tool and we decided for HelpJuice.

Since we are using it its growing steadily not only for the IT Support Teams but for every other Team aswell.

If we encounter any problems or have ideas for customization it takes no time to reach Customer Support or Emil writes himself.

Implementation was a breeze and could be done by everyone.

The usage is self-explanatory.

We integrated it with our Multi Factor Authentication and the setup was as easy is HelpJuices usage.

HelpJuice gets used everyday in my team and i can recommend it to anyone - Knowledge Starters or Experts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

If i had to find a thing that i or my team doesnt like id have to think quiet deep and nothing really comes to mind.

Pricing is fair and great so is the support.

The system isnt riggid and you can change everythin gyou want for youself in frontend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We use Helpjuice to educate our staff on critical in-house guides and procedures. Their AI chatbot is surprisingly accurate, and adding new articles is quick and easy. Their support has helped us configure things even when it sometimes means they miss out on an up-sell.

As a help desk agent, I send links to articles on a near daily basis, making it quicker and more reliable to answer repeat questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the embedded version of Helpjuice doesn't render links properly, but we found an easy workaround by telling links to never open in a new tab. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our experience with using Help Juice has beyond exceeded our expectations and our goal for our budget! As someone working in the software industry myself I can tell you they are knocking it out of the park compared to other knowledge base softwares I have tried.

Their support team is fast and responsive, they help us customizate our front-end to match our branding and allow me to customize elements of the back-end HTML, CSS, Javascript. We've seen them grow and develop new features and optimize their database and infrastructure a lot in just the past year so that gives me a lot of confidence to stay with them long-term! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Downsides is we don't have total control over the back-end/front-end scripts but we can still accomplish a lot with what is available for us to see. Some of the AI and API features need a little work but are in constant development. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpJuice ha demostrado ser una herramienta invaluable para gestionar y optimizar bases de conocimiento dentro de las organizaciones. Su interfaz intuitiva y sus robustas opciones de personalización hacen que sea fácil estructurar y acceder a la información, ya sea para un equipo pequeño o una gran empresa.

Una de sus características destacadas es la capacidad de crear y organizar contenido a través de tablas de contenido, acordeones y pestañas, lo que permite un diseño limpio e intuitivo. La funcionalidad de búsqueda es notablemente eficiente, conectando rápidamente a los usuarios con la información que necesitan. Además, las herramientas analíticas ofrecen datos valiosos sobre el rendimiento de los artículos y las interacciones de los usuarios, ayudando a los equipos a mejorar continuamente su contenido.

Sin embargo, aunque su flexibilidad es una fortaleza, algunas personalizaciones avanzadas pueden requerir soporte adicional o experiencia técnica. También sería ideal contar con más integraciones nativas con herramientas populares para optimizar aún más los flujos de trabajo.

En general, HelpJuice es una excelente opción para organizaciones que buscan mejorar sus procesos de gestión del conocimiento, especialmente para equipos enfocados en ofrecer un acceso fluido a la información y soporte para los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quizás sería bueno que algunas opciones desde el dashboard podrían mejorarse como por ejemplo:

1. Tener data sobre links rotos.

2. Qué los Feedbacks puedan descargarsen como data.

3. Quizás mejorar el tema de like y dislike para tener datos mas especificos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Helpjuice todos los días para la documentación de los usuarios de nuestra plataforma. Es muy fácil de usar e integrar. La implementación y el aprendizaje son muy sencillos. La diversidad de todas las funcionalidades hace que nuestra documentación sea mucho más fácil para nuestros usuarios. El equipo de soporte responde muy rápidamente a todas mis preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra documentación está actualmente solo en francés y algunos términos en Helpjuice aún no pueden ser traducidos para la visualización de nuestros usuarios, nos hubiera gustado que todos estuvieran en francés. La vista de resumen no abre los acordeones, por lo que los clientes tienen que hacer clic en Expandir para acceder a estas partes de la documentación. Los términos Expandir y Cerrar no están traducidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- convenient dashboard for managing various writing activities

- version control

- draft version for editing (without publishing the article)/unpublishing and saving as draft

- easy category creation/moving between categories

- easy formating, headings etc.

- good looking UI

- in-built image editing tool for quick edits ( I use more professional one, but it's nice to have this one for smaller editing, especially when reviewing colleague's articles).

- sending for Review features

- great and quick support, the Support team is amazing! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a couple of features would be nice to add or minor changes to make (filtering in the To Review section, copying tables (not using the source formating), improvingTable of contet layout) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la capacidad de respuesta y el apoyo cada vez que me comunico. La comunicación vigilante y las instrucciones claras en todos los casos son altamente encomiables. Sin embargo, noté que el primer mensaje de respuesta automática podría necesitar algún ajuste. Dado que vivo en la zona horaria del Pacífico, está claro que el equipo de soporte a menudo responde basándose en las zonas horarias de EE.UU./Europa. En lugar de decir, "Normalmente respondemos en unos minutos," podría ser mejor decir, "Normalmente respondemos en unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas." Este pequeño cambio podría ayudar a establecer expectativas más realistas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se necesitan algunas mejoras técnicas/de UX.

1) Las traducciones para las categorías y los títulos de los artículos deben aparecer al cambiar de localización. Ahora mismo, tengo que copiar y pegar el contenido en Google Translate para averiguar qué es y dónde está ubicado porque los títulos no están traducidos. Sería útil que la traducción al inglés apareciera para el contenido no inglés.

2) La UX del cambio de localización necesita mejoras. La barra lateral solo muestra 8 localizaciones, y el resto aparece bajo un menú de tres puntos. Cuando intento mover el cursor para hacer clic en las banderas bajo el menú, las banderas desaparecen, lo que hace muy difícil cambiar de localización. Este problema necesita ser abordado para una navegación más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpjuice tiene todas las funciones de edición que necesito para crear documentación que sea fácil de leer. El extremo del usuario es completamente personalizable (por Helpjuice y/o por ti mismo si tienes algunos conocimientos de programación), por lo que coincide con el diseño de nuestra marca. Su API también hace posible buscar artículos de conocimiento desde dentro de otro programa.

Pero lo que encuentro más importante es su excelente departamento de Soporte. Rápidos en responder y siempre útiles. Mucho mejor que con algunos otros programas, marca toda la diferencia. La importación de artículos desde nuestra antigua base de conocimiento también fue muy fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como siempre ocurre con cualquier producto, Helpjuice no es perfecto. El nuevo editor que se introdujo hace un tiempo tiene un editor de vista de código que es realmente difícil de usar en comparación con el anterior, pero lo necesitas de vez en cuando para cambiar el formato defectuoso. Puedes añadir anclas a secciones en artículos, pero hacer esto es bastante complicado (crear una tabla de contenidos para el artículo, copiar el enlace desde allí y luego eliminar la tabla de contenidos nuevamente) y contiene numeración de secciones, por lo que si añades una sección arriba, el número se desajusta y el ancla ya no funciona.

Pero sus desventajas se limitan a cosas relativamente menores como esta. Y Helpjuice tiene una plataforma de retroalimentación donde puedes proponer cambios, y estos realmente se toman en cuenta también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpjuice es muy fácil de usar desde el principio, con un entrenamiento mínimo necesario para comenzar. Nuestro equipo es una mezcla de personas muy tecnofóbicas y moderadamente expertas en tecnología, y todos han podido listar, editar, organizar jerárquicamente y publicar artículos de inmediato. Es bastante impresionante lo intuitivo que es el sistema. Vale la pena mencionar que parte de esto se debe a un diseño de interfaz de usuario inteligente. Hay un punto óptimo entre el desorden y demasiado espacio en blanco/características ocultas que requieren pasar el ratón al azar, y Helpjuice lo ha encontrado.

En cuanto a la incorporación, el equipo de Helpjuice está disponible para migrar datos y siempre están dispuestos a responder preguntas por correo electrónico, sesiones de capacitación y chat.

Dado que estamos usando Helpjuice para gestionar toda la capacitación interna, árboles de decisión, listas de verificación, etc., vamos a usar el programa diariamente (y varias veces al día) durante todo el año. El contenido necesita estar organizado de manera intuitiva para que nuestro personal pueda ayudarse a sí mismo a medida que crecemos. Además de tener un sistema de organización jerárquico fácil de usar, las funciones de búsqueda de IA son increíblemente útiles mientras enlazamos artículos. No he tenido la oportunidad de usar aún los análisis de uso, pero sé que esto será valioso a medida que iteramos la información incluida en nuestra base de conocimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los correos electrónicos de notificación de comentarios no se pueden archivar por separado, lo que significa que a veces las cosas pueden perderse si tienes muchas ediciones de un solo comentarista en diferentes artículos.

Creo que una función de edición en "modo sugerencia" sería realmente útil ya que tenemos varios miembros del equipo escribiendo y editando cualquier artículo dado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Extremely easy to use. The display result of the articles really look good on the reader end. Creating new article is really easy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not sure if it is me, but I can not login into HelpJuice in my Work PC from Chrome. So, I have to use Edge and I really do not like edge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.