Características de Helpjuice
¿Cuáles son las funciones de Helpjuice?
Páginas de conocimiento
- Plantillas
- Comentarios sobre el contenido
- Comentarios
- Control de versiones e historial de versiones
- Árboles de decisión
- Detección de duplicados
- Editor de contenido
Difusión del conocimiento
- Análisis de páginas
- Permisos
- Intercambio de conocimientos
- Notificaciones
- Búsqueda avanzada
- Organización
- Otras integraciones
- Integraciones de conocimiento
Alternativas de Helpjuice Mejor Valoradas
Categorías de Helpjuice en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 51 reseñas de Helpjuice. | 95% (Basado en 51 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 51 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 51 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 48 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 72% (Basado en 48 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Los revisores de 43 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 43 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 41 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 41 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Helpjuice. | 92% (Basado en 46 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Helpjuice. | 80% (Basado en 42 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 43 reseñas de Helpjuice. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 72% (Basado en 43 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 42 reseñas de Helpjuice. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 78% (Basado en 42 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. Los revisores de 39 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 39 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Los revisores de 38 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 38 reseñas) | |
Gestión de problemas | Según lo informado en 38 reseñas de Helpjuice. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | 83% (Basado en 38 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Helpjuice. | 81% (Basado en 35 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Helpjuice. | 87% (Basado en 35 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 36 reseñas de Helpjuice. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 89% (Basado en 36 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Basado en 40 reseñas de Helpjuice. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 83% (Basado en 40 reseñas) | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos Los revisores de 38 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 38 reseñas) | |
conformidad | Según lo informado en 38 reseñas de Helpjuice. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 81% (Basado en 38 reseñas) | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Helpjuice. | 78% (Basado en 37 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Según lo informado en 36 reseñas de Helpjuice. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 81% (Basado en 36 reseñas) | |
Transporte de datos | Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Helpjuice. | 82% (Basado en 34 reseñas) | |
Gestión de accesos | Basado en 35 reseñas de Helpjuice. Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | 88% (Basado en 35 reseñas) |
Páginas de conocimiento
Plantillas | Basado en 111 reseñas de Helpjuice. Proporciona plantillas prefabricadas para páginas wiki y artículos de conocimiento. | 76% (Basado en 111 reseñas) | |
Comentarios sobre el contenido | Basado en 114 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios dejar comentarios dentro de una página wiki o artículo de conocimiento. | 82% (Basado en 114 reseñas) | |
Comentarios | Permite a los usuarios comentar en páginas wiki o artículos de conocimiento. Esta función fue mencionada en 113 reseñas de Helpjuice. | 81% (Basado en 113 reseñas) | |
Control de versiones e historial de versiones | Basado en 112 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios ver el historial de versiones y volver a versiones anteriores de las páginas wiki. | 85% (Basado en 112 reseñas) | |
Árboles de decisión | Muestra los artículos de conocimiento que se organizarán en un árbol de decisión. Los revisores de 110 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 110 reseñas) | |
Detección de duplicados | Detecta cualquier creación de páginas de conocimiento ya existentes y alerta al usuario Esta función fue mencionada en 109 reseñas de Helpjuice. | 70% (Basado en 109 reseñas) | |
Editor de contenido | Permite a los usuarios crear páginas de conocimiento enriquecido con una combinación de texto, gráficos, imágenes, vídeo y audio Esta función fue mencionada en 113 reseñas de Helpjuice. | 82% (Basado en 113 reseñas) |
Difusión del conocimiento
Análisis de páginas | Proporciona datos sobre la página wiki y el uso del artículo de conocimiento. Los revisores de 111 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 111 reseñas) | |
Permisos | Basado en 114 reseñas de Helpjuice. Permite a los administradores proporcionar permisos y bloquear piezas de contenido basadas en el rol. | 90% (Basado en 114 reseñas) | |
Intercambio de conocimientos | Ofrece herramientas adicionales que facilitan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Los revisores de 108 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 108 reseñas) | |
Notificaciones | Según lo informado en 109 reseñas de Helpjuice. Notifica a los usuarios cuando se producen cambios. | 83% (Basado en 109 reseñas) | |
Búsqueda avanzada | Según lo informado en 109 reseñas de Helpjuice. Ofrece capacidades de búsqueda basadas en IA | 83% (Basado en 109 reseñas) | |
Extensión del navegador | Según lo informado en 106 reseñas de Helpjuice. Permite a los usuarios capturar conocimiento de la web | 75% (Basado en 106 reseñas) | |
Organización | Permite que las páginas de conocimiento se organicen en secciones y subsecciones según sea necesario Los revisores de 111 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 111 reseñas) | |
Otras integraciones | Según lo informado en 106 reseñas de Helpjuice. Integrado con otras herramientas para facilitar el intercambio de información | 76% (Basado en 106 reseñas) | |
Integraciones de conocimiento | Según lo informado en 106 reseñas de Helpjuice. Se integra con otros repositorios de conocimiento en el negocio | 75% (Basado en 106 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 37 reseñas de Helpjuice. | 91% (Basado en 37 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Según lo informado en 36 reseñas de Helpjuice. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | 86% (Basado en 36 reseñas) | |
Analytics | Según lo informado en 36 reseñas de Helpjuice. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | 88% (Basado en 36 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Según lo informado en 37 reseñas de Helpjuice. Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | 83% (Basado en 37 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Esta función fue mencionada en 36 reseñas de Helpjuice. | 83% (Basado en 36 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Helpjuice. | 83% (Basado en 35 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 27 de Helpjuice han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 27 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 31 reseñas de Helpjuice. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 80% (Basado en 31 reseñas) |
