Pros y Contras de HelpDesk

HelpDesk es fácil de usar y económico en comparación con otras opciones. Fue sencillo para mí usar nuestra cuenta de correo electrónico de HelpDesk actual y dar a mis agentes un medio para rastrear sus tickets. Mis agentes pueden entender fácilmente el software, y es excelente que puedan acceder a él en línea desde cualquier lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver una opción omnicanal para que podamos responder a los clientes en el medio por el cual nos contactaron inicialmente en lugar de redirigir siempre a nuestro correo electrónico de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Helpdesk es su interfaz. Es muy interactiva y atractiva. La interfaz de usuario y la experiencia también parecen bastante decentes con las características necesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que menos me gusta de Helpdesk es su precio y posiblemente su atención al cliente en ocasiones. Ha habido momentos en los que el tiempo de respuesta y el SLA no se han cumplido completamente, pero esto no es muy frecuente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helps in connecting people for resolving their problems Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not getting any reward from Helpdesk while i am using it since last 2year Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

User interface was very good. It's very to use for beginners Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing just some time it's work slow etc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué fácil y simplificado es buscar asistencia. Definitivamente cambió la definición de cómo colaboramos en toda la organización. No podría pedir más. ¡Esto es realmente increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de si tiene muchos competidores por ahí. Pero no podría decir nada que no me guste, ya que en un mundo perfecto, cumple con todas esas funcionalidades que son increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to follow up and track requests Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When there are multiple back & forth emails on a request, the threads are clunky. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a gestionar errores e incidencias con el equipo técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría ser más interactivo y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función del motor de búsqueda y el diseño UX que es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los artículos destacados en el lado derecho de la pantalla no están relacionados con el que estoy viendo actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que puedo obtener asistencia del departamento de TI muy rápido debido a este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento vivo todo, no hay malas críticas desde ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Sistema de emisión de boletos fácil de usar

-Prueba gratuita de 14 días da tiempo suficiente para explorar todas las funciones

-Aplicación basada en la web, por lo que se puede usar en cualquier lugar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la interfaz gráfica de la aplicación se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.