Soporte para usuarios móviles	Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.	No hay suficientes datos disponibles
Personalización	Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.	No hay suficientes datos disponibles
Administración de usuarios, roles y accesos	Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	No hay suficientes datos disponibles
Integración	Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad	No hay suficientes datos disponibles
Informes	Basado en 11 reseñas de HelpDesk. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso	86% (Basado en 11 reseñas)
Paneles	Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Los revisores de 12 de HelpDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.	90% (Basado en 12 reseñas)

Gestión de tickets y casos

Experiencia de usuario de creación de tickets	Según lo informado en 24 reseñas de HelpDesk. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket	94% (Basado en 24 reseñas)
Experiencia de usuario de respuesta de tickets	Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 24 de HelpDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.	92% (Basado en 24 reseñas)
Flujo de trabajo	Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Esta función fue mencionada en 22 reseñas de HelpDesk.	88% (Basado en 22 reseñas)
Respuesta automatizada	Basado en 22 reseñas de HelpDesk. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar	89% (Basado en 22 reseñas)
Archivos adjuntos/screencasts	Basado en 23 reseñas de HelpDesk. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente	88% (Basado en 23 reseñas)
Colaboración de tickets	Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 23 de HelpDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.	90% (Basado en 23 reseñas)

Canales de comunicación

Enviar un correo electrónico al caso	Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Los revisores de 24 de HelpDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.	88% (Basado en 24 reseñas)
Soporte de chat en vivo	Basado en 18 reseñas de HelpDesk. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo	90% (Basado en 18 reseñas)
Integración de redes sociales	Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Los revisores de 16 de HelpDesk han proporcionado comentarios sobre esta función.	84% (Basado en 16 reseñas)