Pros y Contras de Helpdesk 365

HR365 fue fácil de implementar en nuestro entorno de Office 365 y funcionó prácticamente de inmediato sin tener que usar herramientas de terceros. El servicio de atención al cliente reaccionó rápidamente cuando tuvimos una pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para RRHH no nos faltó nada en el producto. Nos gustaría un complemento ITSM para la gestión de tickets de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración en Teams, está en nuestro Sharepoint, así que poseemos los datos, completamente personalizable, integración con Azure AD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de esta plataforma. Pasamos de una solución de soporte por correo electrónico a esto y funciona de maravilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte y los paneles de control vibrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en este momento. ¡La aplicación es perfecta para nuestra empresa! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El desarrollador ha establecido las potentes funciones de emisión de tickets, donde los clientes comparten sus ideas o preocupaciones. Las preocupaciones de los clientes también se manejan de manera eficiente, y hay integraciones eficientes con otras opciones de comunicación. El desarrollo de nueva tecnología, que hace que el soporte al cliente sea conveniente, es también un mérito. La creación de una solución rápida de preguntas y respuestas hace que el proceso sea simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa ha hecho que las conversaciones sean fluidas, donde las ideas y preocupaciones comerciales de los clientes tienen una solución permanente para una comunicación adecuada. La implementación no presenta desafíos, y esto resuelve los costos incurridos durante el proceso de despliegue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

collaboration accross multiple teams.... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it can be a small bit clunky and slow at times Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene múltiples roles como agente, supervisor y usuarios. Esto permite a los empleados de todos los niveles usarlo y solicitar cualquier tipo de ayuda que necesiten. La facilidad de implementación asegura que se use poco tiempo al configurarlo. Como tal, lo configuras y lo usas de inmediato. También se puede usar en teléfonos móviles, por lo tanto, accesible para todos. Uno puede enviar un ticket de soporte desde su correo electrónico o MS Teams. No limita la cantidad de veces que uno puede usarlo, permitiendo así a los empleados de una empresa acceder a toda la ayuda que necesitan. Puede generar informes analíticos, facilitando así el trabajo de los empleados que deben hacer lo mismo. Tiene varias características creíbles, entre ellas la personalización de campos de tickets que permite campos selectivos a un empleado que se adapten a sus solicitudes, tickets personalizados que configuran el estado del ticket según las necesidades de una empresa, y configura varias solicitudes de servicios. Automatiza tareas rutinarias, ahorrando así tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere que uno se entrene para entender cómo funciona. Cada empleado debe ser capacitado y este es el único período en el que se pierde tiempo en esta aplicación, de lo contrario, una vez que aprendes a usarla, no puedes mirar atrás. Es una herramienta de emisión de tickets muy eficiente para el servicio de asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestra organización le gusta Helpdesk 365 debido a la interfaz amigable para el usuario, la seguridad avanzada, las notificaciones por correo electrónico y mucho más. La aplicación también se puede integrar con Microsoft Teams, que a nuestra organización le encanta usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando la aplicación desde hace mucho tiempo, y aún no hay desagrados sobre el Helpdesk 365. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HD365 es bueno porque se puede usar tanto en Teams de escritorio como en un navegador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora, aunque es un poco amigable para el usuario. No hay desagrados de mi parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el servicio de asistencia, el usuario puede levantar un ticket y se resuelve dentro de un tiempo específico. Los tickets levantados se asignan al equipo correspondiente y se ordenan sin ningún caos. Dado que es fácil de usar, muchas organizaciones están utilizando este software. Además, podemos acceder a este software en el móvil fácilmente. Esto es muy similar a una hoja de Excel, donde todos pueden acceder a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que solo admite el inglés, es difícil de usar con clientes de otros idiomas. Hay algunos pequeños errores en su funcionalidad. El portal no se está actualizando de manera activa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 automatiza los tickets según el tiempo y su importancia.

Puedes enviar tu correo electrónico a través de un correo electrónico.

Helpdesk 365 asigna tickets a equipos, verifica su progreso y está en comunicación con el usuario.

Me gusta Helpdesk 365 porque puedes obtener la información necesaria sobre un ticket antes de que se cree.

Los usuarios son notificados cuando los tickets se resuelven. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integrarse con otra herramienta se convierte en un desafío.

No hay otros desagrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.