Pros y Contras de Helpdesk 365

Easy to use and straight forward. I have worked with many ITSM products and this is perfect for a small company's internal services. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Would like to be able to create child/sub tasks within a ticket. Where the tasks can be opened and closed, and the parent ticket cannot be closed if there are open tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

gestión de tickets, colaboración, soporte multicanal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora mismo no hay problema, no puedo esperar a la próxima actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 es adaptable a dispositivos móviles, lo que permite a sus usuarios acceder y gestionar tickets desde sus dispositivos, como teléfonos móviles y tabletas. Los usuarios encuentran fácil integrarlo con otros servicios de Microsoft 365 ya que se integra de manera efectiva. Esta plataforma permite a sus usuarios enviar tickets y seguir su progreso de manera independiente sin depender de ningún otro software o persona, ya que tiene una función de portal de autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 tiene entornos limitados de Microsoft 365, ya que no funciona bien con organizaciones que están fuera del ecosistema de Microsoft. Su personalización para satisfacer las necesidades del usuario es limitada, lo que requiere experiencia técnica si el proceso de personalización es extenso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ayuda a mantener toda la información relacionada con el cliente, como cuándo se creó el ticket, qué agente trabajó en el ticket, cuál fue el tiempo de respuesta promedio. Y la aplicación tiene muchas características como la asignación automática, respuestas de IA, vista moderna y el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no he encontrado nada. Es una de las mejores aplicaciones que tiene nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Teams con SharePoint y la personalización con excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que informar hasta ahora, cualquier cosa que faltara pudimos personalizarla gracias a su apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to manage many differnt teams and it scalability and help serveres have all been contributing factors in how it has help or organzation improve its tickting workflow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Docuentation is awesome for set and implmnetation, would like more insight as to how it works for my ability to troubleshoot when probelms occur. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simplicidad y la interfaz de usuario fácil. Buena experiencia de usuario. Como administrador, configurar el sistema es bastante sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos algunos problemas en la fase de implementación. La documentación es muy 'cómo hacer' y no explica mucho los conceptos principales y cómo se relacionan. Por ejemplo, explicaciones claras sobre la diferencia funcional entre (re)asignar, transferir y escalar tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte rápido

Incorporación sencilla

Mi reunión de incorporación se organizó en una semana y pude configurarme de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hubo inconvenientes al usar Helpdesk 365. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy muy contento con la interfaz, que es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no hay nada en la aplicación que no me guste Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa ha establecido características precisas de emisión de boletos, que ayudan a los clientes a obtener respuestas a las quejas o desafíos que enfrentan. Además, configurar esta herramienta es una forma simplista y proporciona información directa a la empresa desde el soporte. Además, el desarrollo de un seguimiento adecuado de las conversaciones donde se evalúan las ideas de los clientes es un ámbito fundamental que también obtenemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay dinámicas en la gestión de la ayuda disponible para los clientes, pero el desarrollador ha creado una forma adecuada de gestionar los tickets y controlar las dinámicas empresariales. Hay una organización absoluta, donde las conversaciones son bien evaluadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.