Pros y Contras de Helpdesk 365

Me encantan las características como los campos personalizados, las vistas personalizadas, la clasificación de tickets, el SLA, el flujo de trabajo de aprobación y las opciones de informes que están al alcance de la mano. El equipo de soporte de helpdesk responde rápidamente a las preguntas y siempre están publicando guías con tutoriales sobre cómo implementar nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay desagrados ya que el producto y el equipo siempre son útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, especialmente para los usuarios finales, la interfaz de usuario que me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genuinamente diría que se necesita mejorar el rendimiento.

Se necesita trabajar en el flujo de trabajo del aprobador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue fácil contactar con el soporte y resolver mi problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que me desagrade hasta ahora con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HelpDesk 365 es una excelente solución para organizaciones que necesitan un sistema de tickets para múltiples departamentos. La facilidad de uso hace que sea sencillo ponerlo en marcha rápidamente y se puede adaptar a diferentes departamentos. Actualmente lo usamos en nuestra organización para comunicar solicitudes entre departamentos y ahorra tiempo y reduce correos electrónicos innecesarios.

El soporte técnico es excelente y siempre responde rápidamente si surgen problemas o preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco caro si deseas la versión empresarial para un negocio mediano o pequeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 nos ayudó al reducir el volumen de tickets que estábamos recibiendo y causando retrasos. Helpdesk pudo organizar las solicitudes de tickets y mejorar nuestro servicio al cliente.

El retraso ocurre cuando un cliente solicita un ticket y nadie sabe quién es responsable de manejarlo, se convierte en un gran desafío, pero Helpdesk 365 asigna un ticket a alguien que es responsable de él.

Helpdesk 365 es personalizable, lo que significa que puede servir en diferentes áreas de su negocio para satisfacer nuestras necesidades.

Podemos resolver problemas complejos de manera rápida y más ágil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único desafío que enfrentamos es que cuando queremos actualizar terminamos perdiendo datos.

Sin disgustos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es realmente fácil instalar el software. Las opciones y el software tienen sentido y ayudan a nuestro equipo a agilizar el flujo de trabajo de los tiques de soporte.

El soporte al cliente es increíble. Siempre están disponibles y ansiosos por ayudar con cualquier pregunta sobre cómo configurar la aplicación para tus requisitos o configuraciones más técnicas de Sharepoint para que todo funcione en conjunto.

Lo hemos comprado junto con su aplicación de Gestión de Activos porque la integración es fácil y también podemos aprovechar la integración con otras herramientas de automatización de oficina como PowerAutomate.

Lo uso todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque realmente me gusta hablar con ellos, creo que la documentación se puede mejorar para hacerte sentir más autosuficiente. Por ejemplo, mostrando configuraciones de muestra para diferentes talleres en el lado de notificaciones, que es bastante extenso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpdesk 365 ayuda a garantizar que los tickets no tomen mucho tiempo en ser enviados.

Es muy útil al delegar en qué equipo debe trabajar en qué tickets según sus capacidades.

Funciona bien con otras herramientas de oficina.

Helpdesk 365 ayuda a involucrar al usuario durante todo el proceso y llevarlo a través de todo el proceso.

Helpdesk 365 ayuda a garantizar que los tickets no tomen mucho tiempo en ser enviados.

Es muy útil al delegar en qué equipo debe trabajar en qué tickets según sus capacidades.

Funciona bien con otras herramientas de oficina.

Helpdesk ayuda a involucrar al usuario durante todo el proceso y llevarlo a través de todo el proceso.

Cualquier problema técnico enfrentado por los empleados puede ser resuelto y también resuelve problemas de los clientes.

Cualquier problema técnico enfrentado por los empleados y también resuelve problemas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibir notificaciones sería útil para que siempre puedas estar actualizado.

No hay disgustos en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de navegar ya que permite una personalización a medida para satisfacer las necesidades de los clientes. Dado que es un producto de Microsoft, ofrece una gran experiencia y retroalimentación del cliente. Su plataforma de integración es el sistema operativo Windows, que está disponible para casi todas las organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene un bajo estado de implementación. Estos resultados provienen de una sola licencia que funciona solo para un solo usuario. Muchos usuarios significan más licencias compradas. Las versiones avanzadas del software pueden requerir asistencia profesional para la instalación, acumulando más gastos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como miembro del equipo de soporte técnico, aprecio el cálculo preciso de los tiempos de SLA, especialmente la capacidad de excluir períodos cuando estamos esperando una respuesta del cliente. También encuentro nuestra interfaz de usuario muy intuitiva y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Helpdesk 365 funciona dentro de Microsoft Teams en dispositivos móviles, siento que deberían tener su propia aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Helpdesk 365 podemos gestionar y utilizar fácilmente múltiples tickets a la vez. También nos ayuda a rastrear el progreso de los problemas y las actualizaciones de los usuarios finales de manera oportuna sin perder nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular, ya que hemos estado usando la aplicación durante mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.