Me encantan las características como los campos personalizados, las vistas personalizadas, la clasificación de tickets, el SLA, el flujo de trabajo de aprobación y las opciones de informes que están al alcance de la mano. El equipo de soporte de helpdesk responde rápidamente a las preguntas y siempre están publicando guías con tutoriales sobre cómo implementar nuevas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay desagrados ya que el producto y el equipo siempre son útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
141 de 142 Reseñas totales para Helpdesk 365
Sentimiento General de la Reseña para Helpdesk 365
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Me gusta Helpdesk 365 porque está automatizado, los tickets se asignan al equipo apropiado que puede manejarlos con facilidad.
Los tickets se clasifican en un orden particular, como el tiempo en que se colocaron o cuán importantes son.
Nuestros empleados reciben solicitudes en sus correos electrónicos, sin ninguna dificultad.
Helpdesk 365 ayuda a saber quién es responsable de los tickets.
Helpdesk ayuda a monitorear cuánto tiempo ha pasado desde que se envió un ticket y la duración que ha tomado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos presenta un desafío cuando queremos usar otro sistema operativo, ya que solo se encuentra en Windows, lo que dificulta nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente responde rápidamente y puede solucionar la mayoría de nuestros problemas, integrar el producto ha sido mayormente sin complicaciones ya que hemos podido usar Power Automate y SharePoint para ponerlo en funcionamiento. Usar el producto es bastante sencillo y autoexplicativo. Usamos esta herramienta diariamente para ayudarnos a trabajar juntos de manera efectiva en muchos tickets a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos errores de crecimiento aquí y allá con los que nos hemos encontrado, pero parece que podemos obtener ayuda con la mayoría de ellos en poco tiempo. Hay un par de características aquí y allá que nos gustaría ver, pero generalmente podemos encontrar una solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpdesk 365 ha demostrado ser una herramienta invaluable para nuestra organización. La aplicación es increíblemente fácil de implementar y capacitar a los usuarios finales es muy sencillo. La integración perfecta entre SharePoint y Teams mejora significativamente nuestro flujo de trabajo. Además, el servicio al cliente es excepcional, asegurando que cualquier problema que encontremos se resuelva rápidamente. En general, calificaría esta aplicación con 9 de 10 estrellas por su eficiencia y soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay fallos, necesitas actualizar la página después de cada cambio, y durante la construcción cuando trabajas en el mismo campo de información, el panel se cierra y tienes que volver a abrirlo cada vez. También necesitamos añadir uno o dos informes personalizados para satisfacer las necesidades de nuestro departamento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Disfruto del hecho de que esta herramienta ayuda a nuestro equipo de TI a recopilar tickets de nuestros empleados y somos notificados instantáneamente para resolver sus preocupaciones, hay muchas características desde la escalación, consulta, la modificación de asignar el estado del ticket, a menudo estamos esperando "Resolución de Terceros" o "Entrega de Hardware" lo que ayuda a poner en perspectiva para que nuestros empleados sepan el estado de su preocupación.
Un gran PRO de Helpdesk es el hecho de que si estás usando Helpdesk 365 y Asset Manager, te alegrará saber que si un empleado envía un ticket sobre su computadora/portátil, puedes actualizarlo en el ticket, lo que también se reflejará en Asset Manager. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No disfruto del hecho de que a menudo tengo que actualizar la página web para hacer cosas simples como asignar un ticket a mí mismo, luego actualizar su estado, luego actualizar la página, luego agregar una nota, luego actualizar, luego agregar una nota privada, luego actualizar, y si es necesario, escalar, luego actualizar.
Este problema ocurre no solo en Helpdesk 365, sino también en Asset Manager, y supongo que se extiende a todos los ámbitos.
No es un gran problema, es fácil acostumbrarse después de unas cuantas veces con la tecla F5 (tu nuevo mejor amigo).
He intentado encontrar y desarrollar una solución para este problema para proporcionársela al equipo de HR365, pero estoy empezando a creer que así es como es SharePoint. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Siempre disponible para apoyo cuando se necesita, ustedes arreglan casi todo lo que encuentro en un tiempo razonable. ¡Gracias! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay muchos errores, pero nada que no hayamos podido resolver. La configuración inicial fue dolorosa porque nunca se explicó que cuando instalas la aplicación en sitios separados, sigue siendo una aplicación separada en términos de construcción. Tuve que reconstruir muchas horas de trabajo para tener esto en cuenta. Tampoco leí esto ni lo vi en la guía de administración, que podría tener más detalles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to use, easy to setup, great navigation, great support Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing so far! I am fairly new to the system but so far we are very happy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to submit tickets, easy customizations, support is quick & professional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I find that we need to refresh the web browser quite frequently to have the site display properly, particularily when switching between my tickets or teams tickets and when searching on one of the filters - often times there is no data when switching bwtween tickets. Once you refresh to page loads again Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La característica definitiva para nosotros es la integración con Power Automate, que nos permite conectarnos sin problemas con Azure DevOps. Los errores y problemas se crean automáticamente en Azure DevOps sin necesidad de visitar la plataforma directamente. La función de conectividad de Power BI también me permite crear informes al instante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora todo bien, como líder de equipo, me está ayudando a asignar tickets automáticamente. He solicitado una característica de automatización de tickets para los tickets de nuestro CEO. Espero que esté disponible pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
HD365 es bueno porque se puede usar tanto en Teams de escritorio como en un navegador. Es bastante personalizable y fácil de actualizar una vez que sabes cómo navegar por la configuración. Es una excelente manera de tener un lugar para todas las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera una notificación en Teams de escritorio cuando alguien responde a un ticket. Me gustaría una pequeña "burbuja" roja que indique cuántas respuestas nuevas tengo (solo para los tickets asignados a mí. Soy un superadministrador y no quiero ser alertado por TODAS las respuestas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestra organización ha estado utilizando el Helpdesk en el trabajo para manejar los correos electrónicos de los clientes, y ha sido bastante efectivo. La capacidad de asignar los tickets, enviar respuestas automáticas, hacer un seguimiento de los tickets, ver qué departamento tiene más tickets, y mucho más. Lo usamos todos los días y nuestros clientes se benefician del portal de Helpdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque hay problemas menores, sí, incluso Microsoft tiene problemas. Así que no hay desagrados aparte de esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
