Help Desk Migration Services Reseñas y Detalles del Producto - Página 6

Interfaz de usuario

Facilidad de uso

Soporte

Características

Tiempo de respuesta y resolución

Equipo conocedor y servicial

El resultado de calidad

Responsabilidad del equipo y visión general de las cosas

Equipo que piensa por adelantado y comprende tus preguntas y desafíos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No aplicable. Herramienta muy poderosa.

Nada que no me gustara, estoy más que feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema está automatizado y te permite migrar sin tener que esperar por ellos. Tuvimos un error durante el proceso de migración final, que fue resuelto manualmente por ellos en 5 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lástima que las imágenes incrustadas no estén incluidas por defecto y tengan una tarifa elevada para ser migradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de migración y el soporte, he utilizado HDM dos veces para migrar desde nuestro antiguo servicio de soporte al nuevo, este año es la segunda vez que usamos HDM, el resultado y el soporte son buenos, el año pasado el soporte fue ligeramente mejor que este año pero aún así bueno :), ¡el conocimiento del equipo de soporte es muy bueno! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno, pero tal vez mejorar los campos de mapeo, y tratar de adoptar algunas opciones posibles para acomodar la migración al servicio de asistencia más popular para obtener mejores resultados en la base de datos migrada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to configure. You only need admin credentials in both platforms, set the mapping and run your migration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the migration process fails and you need to contact support to fix it because you don't have logs where see what was the issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar el servicio y capacidad para hacer una migración de demostración para verificar los tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesita más documentación para guiar a los clientes paso a paso en la preparación de sus archivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta automatizada para que pruebes la migración. Así ves algunos artículos movidos antes de proceder con el pago. El soporte es rápido cuando la migración encuentra un obstáculo y el soporte fue proactivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como se mencionó, la migración automática se encontró con un obstáculo. Así que la migración automática no se completó. Pero una vez que se lanzó un ticket de soporte, mi equipo técnico lo resolvió después del chat en vivo. Así que la experiencia general fue buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de la aplicación era sencilla de usar y el equipo de soporte fue muy receptivo con un filtro personalizado que necesitaba aplicar a ciertos tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No parecía haber una manera fácil de eliminar los tickets que se crearon durante la migración de demostración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HDM tiene un gran equipo de soporte que te ayuda siempre que los necesites. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios no pueden ver los registros de errores, dependemos de los desarrolladores de HDM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones de personalización simples pero poderosas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Visibilidad limitada del progreso durante la migración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper fácil, Yulia fue fantástica. Todo el equipo de soporte y los desarrolladores respondieron rápidamente y contestaron todas las preguntas con rapidez. Trabajaron rápidamente para solucionar cualquier problema que surgiera, generalmente lo solucionaban antes de que supiera que había fallado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar. La comunicación es excelente. Fue tan fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.