Reseñas y detalles del producto de Help Desk Migration Services

Recientemente utilizamos el servicio de "https://help-desk-migration.com" (Soluciones Automatizadas de Migración de Datos de Help Desk), y solo podemos decir cosas positivas al respecto.

Nuestra empresa de alojamiento tuvo que migrar miles de tickets de soporte y contactos de Freshdesk a Intercom. También necesitábamos transferir casi 1,000 artículos de ayuda (FAQs).

Todo el proceso se completó sin problemas en solo unas pocas horas, sin errores. Todos los tickets de clientes y FAQs fueron migrados con éxito.

Lo que realmente destacó fue el increíble equipo detrás del servicio. Incluso un domingo, respondieron rápidamente a algunos problemas que tuvimos con los archivos adjuntos que no estaban habilitados correctamente en Intercom.

Para nosotros, este es un servicio que está 100% recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que veamos que necesite mejora. Tal vez el mapeo de múltiples campos desde Freshdesk, pero eso es todo. Aparte de eso, esta es la solución si estás pensando en migrar tu mesa de ayuda de una plataforma a otra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta muy impresionante, gran equipo por un precio más que razonable. Trabajaría felizmente con ellos de nuevo.

Pudimos migrar rápidamente más de 10 años de datos de ServiceNow a FreshService - ~200k registros. Hicimos nuestra migración mucho después de que nuestra nueva instancia de ITSM estuviera en funcionamiento. Pudimos trabajar con el equipo de Reolokia para personalizar un poco la migración para esencialmente fusionar en lo que ahora eran buenos datos sin perder el historial - por ejemplo, no crear antiguos registros de clientes incorrectos pero retener esa información en notas, no migrar metadatos de tickets incorrectos como categorías obsoletas, etc.

Poder ejecutar demostraciones muchas veces de manera iterativa para mostrar a los socios comerciales exactamente qué esperar, evaluar la herramienta y detectar algunas brechas en el camino fue absolutamente clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La comunicación a través de zonas horarias fue el único desafío real, que es insignificante. En su esfuerzo por mantener la herramienta simple, hay cierta falta de visibilidad y control sobre cuán fuerte impacta en sus servicios si están en producción. Nuevamente, se puede mitigar fácilmente y tiene sentido dado el costo, solo significa que tienes que pensar en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Relokia pudo personalizar el soporte estándar para mejorar los campos de datos que necesitaba al migrar de Freshservice a Jira Service Management. Movimos dos equipos diferentes en dos migraciones separadas y todo fue muy fluido, incluyendo nuestra migración inicial y nuestra migración delta para capturar cualquier cambio intermedio durante el lanzamiento.

Su soporte aclaró cualquier pregunta que tenía y todo pudo ser monitoreado durante la transferencia.

La funcionalidad de demostración fue útil para entender exactamente cómo se vería el trabajo de migración final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

N/A - solo un poco de retraso para comunicarse debido a las zonas horarias, pero no es realmente una preocupación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen una migración de demostración que es fundamental para darte la impresión de cómo se verá toda la migración de datos. Han ejecutado la migración principal en un par de horas y se hizo sin problemas. La interfaz del sitio web es nada menos que increíble. La atención a los detalles es evidente tanto en la UI/UX como en el procedimiento de migración y en cómo se manejan los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaba un poco confundido sobre cómo solicitar apoyo de ellos porque respondieron tanto en el chat (instantáneamente) como por correo electrónico (bastante rápido). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I worked with HDM to migration from ServiceNow to Jira. Their website was very easy to use and the level of communication and professionalism from their people is top notch. Their listening and understanding of our requirements and outcomes, and understanding of the products involved was also very very good. We had several customizations that were a requirement, and they were able to handle this without any problems. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing to dislike. I didn't have any issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Held Desk Migration tool is an outstanding solution that lives up to its promises, all while being offered at a reasonable price. From the moment we initiated the migration process, we encountered no issues. Every record was transferred precisely as promised, reflecting the tool's reliability and efficiency. The seamless transfer of data was critical for maintaining our operations without interruption.

A significant highlight of our experience was the support team. They were always readily available to address any questions or concerns we had. Their reliable and prompt assistance was invaluable, providing us with the confidence and assurance that any potential issues would be swiftly resolved. This high level of customer service greatly enhanced our overall experience with the tool.

Setting up the migration and connecting the two systems was a remarkably straightforward process. The user-friendly interface and clear instructions made it easy to configure the necessary settings. Furthermore, the Held Desk Migration team offers additional customization options for those who have specific requirements. This flexibility ensures that the tool can be tailored to meet the unique needs of any organization.

The combination of an intuitive setup process, dependable data transfer, and exceptional customer support makes the Held Desk Migration tool an ideal solution for any organization looking to migrate their data without hassle. The availability of customization options further enhances its appeal, ensuring that it can adapt to various organizational needs. Overall, this tool provides a smooth and efficient migration experience, backed by a supportive and responsive team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are limited time slots available for video calls if you need to clarify things instead of emailing.

Some aspects needed clarification multiple times, as the service terms changing when selecting customization options not available out of the box, which were not mentioned during the initial meeting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI makes it easy to great the mappings you need. If problems arise from your migration the support desk fixes them quickly. When the migration is happening you get a nice dashboard of what is happening so you can follow progress. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The price can be quite steep but if you remove some basic not really necessary options the price gets better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos estábamos mudando de Zendesk a Intercom y necesitábamos asegurarnos de trasladar más de 10 años de datos a Intercom. Todo esto, mientras nos asegurábamos de que los datos estuvieran estructurados correctamente, fue fácil y sencillo de hacer con su herramienta. Recibimos una demostración muy buena antes de comprometernos y nos dio confianza de que la herramienta proporcionaría lo que necesitábamos. Además, su soporte ha sido excelente. Estábamos usando activamente Intercom mientras se realizaba la migración, por lo que teníamos que ser muy cuidadosos con lo que hacíamos y cuándo lo hacíamos. Esto también significó que nos brindaran soporte durante los fines de semana y siempre respondieran rápidamente para resolver cualquier problema que surgiera en el camino. Ahora hemos logrado migrar 70.000 tickets junto con empresas, usuarios y todo lo demás que teníamos, así que todo está allí en nuestra nueva plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos 2 problemas menores durante el proceso de uso de su herramienta.

Primero: Al prepararse para la migración, hay que realizar una migración de demostración. Esto no fue advertido adecuadamente y comenzó cuando no lo esperábamos. Y debido a que estábamos usando activamente la plataforma a la que estábamos migrando, resultó en automatizaciones ejecutándose en la plataforma y los clientes se confundieron con correos electrónicos sobre tickets muy antiguos que tenían. Así que un poco de advertencia antes de que comience la migración de demostración sería agradable.

Segundo: Terminó creando empresas duplicadas, aunque no debería haberlo hecho. Pero después de que identificamos esto, el equipo nos ayudó a solucionar este problema, así que realmente fue solo un pequeño contratiempo que se resolvió bien al final. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Increíble equipo de Soporte Técnico al Cliente que trabajó muy duro para comunicarse con nosotros y verificar la coherencia de nuestros mapeos de datos y lógica para la migración. Si no estaba seguro de si un campo se migraría o no, fueron muy buenos explicándome lo que se podía y no se podía hacer según las configuraciones.

Además, nuestro proyecto cambió de manos un par de veces y el plazo para completar la migración se estaba volviendo más urgente. Cuando esto se hizo evidente, Ira intervino para ayudarnos a llegar a la meta a tiempo.

Un gran reconocimiento a Ira y Yaroslav por hacer que fuera lo más fácil posible completar esta migración a un nuevo sistema para nuestro equipo a través de correos electrónicos y videollamadas. Fue muy fácil y agradable trabajar con ellos. Ira se aseguró de que los datos se vieran como necesitábamos y hasta garantizó que pudiéramos migrar los registros que se perdieron en el primer lote. Elvira también fue extremadamente comunicativa y servicial a través de su chat cuando estaba monitoreando el progreso de la migración en su plataforma.

¡Gracias por una experiencia tan buena! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo salió tan bien como humanamente posible una vez que pudimos trabajar en tiempo real juntos. El equipo está en una zona horaria diferente a la nuestra, pero fueron muy generosos con la disponibilidad de llamadas en su calendario. También fueron extremadamente receptivos por correo electrónico, por lo que esto no fue un gran obstáculo en las primeras etapas de intercambio de mapeos de datos. Aún pudimos comunicarnos de manera asincrónica.

Tuvimos una situación única en la que necesitábamos completar la migración con urgencia, y debido a la diferencia horaria, iniciamos las personalizaciones y probamos las llamadas de migración a las 3 am hora local. Sin embargo, fue una experiencia agradable para mí ya que el equipo fue muy fácil de trabajar. Una vez que el equipo se dio cuenta de la urgencia, nos ayudaron a priorizarnos con sesiones de trabajo de resolución de problemas en tiempo real para llevar la migración a la meta. En diferentes circunstancias, probablemente habríamos podido programar alrededor de la diferencia horaria antes. Aún así, volvería a usar los Servicios de Migración de Help Desk, incluso con la diferencia horaria, porque la calidad de su trabajo es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proceso extremadamente sencillo que funcionó muy bien. Solo emparejé algunos campos y dije qué hacer con los espacios en blanco y la migración comenzó a ejecutarse de manera muy fluida. Un miembro del personal se mantuvo en contacto conmigo durante todo el proceso para asegurarse de que todo fuera bien. Muy impresionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no había nada que no me gustara, excepto quizás que no transfirió el tiempo desde Freshservice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.