La Migración de Help Desk por Relokia es una solución de migración de datos basada en la nube, de un solo clic, que permite la transferencia segura y rápida de datos de soporte al cliente entre plataformas de help desk, ITSM y bases de conocimiento.
La plataforma admite más de 90 integraciones, lo que permite a los equipos migrar datos entre sistemas utilizando un Asistente de Migración sin código, sin exportaciones manuales, scripts o tiempo de inactividad.
Características Clave
- Integridad de Datos y Precisión Histórica
La Migración de Help Desk preserva el 100% de tus datos históricos de soporte, incluidos tickets e incidentes, conversaciones, usuarios, organizaciones, agentes, artículos de la base de conocimiento, estructuras, estados, prioridades y relaciones entre registros.
Todos los datos se migran de manera consistente y auditable, asegurando que nada se pierda o altere durante la transferencia.
- Asistente de Migración Automatizado
El intuitivo Asistente de Migración permite una transferencia de datos rápida y precisa a plataformas como:
- Zendesk
- Jira Service Management
- Jira Customer Service Management
- Freshdesk
- Freshservice
- ServiceNow
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot Service Hub
y más de 90 otras plataformas
Todo el proceso está automatizado y no requiere recursos de ingeniería.
- Mapeo de Datos Intuitivo
La Migración de Help Desk permite a los usuarios mapear campos entre las plataformas de origen y destino con control total.
Puedes alinear campos predeterminados y personalizados, estados, prioridades, usuarios y otras entidades para que coincidan con tus flujos de trabajo y estructura de informes existentes.
- Seguridad de Nivel Empresarial
La Migración de Help Desk está diseñada para uso empresarial y sigue prácticas alineadas con GDPR, HIPAA y SOC.
La plataforma opera utilizando conexiones API seguras y trabaja en estrecha colaboración con los principales proveedores de help desk para garantizar el cumplimiento, la fiabilidad y la protección de datos.
- Migración de Demostración Gratuita
Realiza una Migración de Demostración gratuita para validar los resultados antes de comprometerte con una migración completa.
La herramienta automatizada transfiere hasta 20 tickets o incidentes desde la plataforma de origen a la de destino, permitiéndote verificar la precisión de los datos, la estructura y los mapeos sin riesgo alguno.
- Transferencia Rápida de Datos
La velocidad de migración varía desde unos pocos minutos hasta varias horas, dependiendo del volumen de registros y los límites de tasa de API de la plataforma de destino.
Incluso las migraciones a gran escala están optimizadas para completarse lo más rápido y seguro posible.
- Cero Tiempo de Inactividad con Migración Delta
La Migración de Help Desk admite la Migración Delta, permitiendo a los equipos migrar registros recién creados o actualizados después de la migración completa inicial, sin detener las operaciones de soporte en vivo.
La Migración Delta captura todos los cambios que ocurrieron durante o después de la migración principal y los sincroniza con el sistema de destino. Esto asegura:
- Sin congelación de tickets
- Sin actualizaciones perdidas
- Sin interrupciones para agentes o clientes
Como resultado, los equipos pueden cambiar de plataformas sin problemas mientras mantienen un soporte continuo y una consistencia total de datos.
Sitio web del producto
Vendedor
RelokiaDiscusiones
Comunidad Help Desk Migration ServicesIdiomas admitidos
German, English, French, Portuguese, Spanish
Resumen por
Dima Lazarchuk
