Pros y Contras de Hatch

Speed to contact, automated and consistent response Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

inability to have multiple phone lines in the same account Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use and all encompassing dashboard Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Campaigns can clog and need proactive attention from user to remedy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The ability to connect with and automate conversations with our customers - past & present. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Many features to set up areas require the company set up, which results is delays - especially for time-sensitive projects. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Razones por las que cambiamos de Podium a Hatch:

1. El portal en línea es fácil de usar con paneles separados, limpios y concisos para cada departamento y consultor de ventas.

2. Múltiples números de teléfono y extensiones de chatbot.

3. Funciones de llamadas telefónicas dentro del sistema junto con el desvío de llamadas.

4. Excelente integración con Salesforce para registrar todos los puntos de contacto con los clientes a través de la plataforma. Sé que ahora esta es una característica que Podium promueve, pero es un poco tarde para nosotros.

5. Capacidad de configurar y facilidad de uso de campañas automáticas para respuesta instantánea a nuevos clientes potenciales e integraciones con nuestras fuentes de generación de clientes potenciales.

6. Capacidad de configurar y facilidad de uso de campañas automáticas para seguimiento, para citas canceladas para que los clientes potenciales reprogramen, y para recordatorios de citas a los clientes.

7. La capacidad de personalizar qué clientes se ingresan en una campaña seleccionada basada en ciertos criterios dentro de Salesforce y tener la opción de agregar/eliminar a alguien manualmente.

8. Plantillas para uso fuera de campañas.

9. Funciones de texto, correo electrónico y mensajes de voz.

10. Facilidad para archivar y acceder a conversaciones archivadas.

11. Funciones de informes y seguimiento de datos.

12. Capacidad para programar mensajes de texto y correos electrónicos individuales para enviarlos en una fecha/hora futura individualmente a los clientes.

13. Perfiles de clientes para ver información de contacto, conversaciones pasadas, notas internas y recordatorios internos.

14. El equipo de soporte y los gerentes de éxito del cliente son increíblemente rápidos en los tiempos de respuesta y en la resolución de problemas.

15. Hatch tiene otras características de producto, incluida la generación de reseñas, pero aún no hemos optado por comprarlas.

16. La plataforma HATCH ya está siendo utilizada de manera más efectiva por 2/3 de los departamentos de nuestra empresa. El servicio será el último en hacer el cambio, pero el servicio también fue el único que estaba muy activo en la plataforma de Podium.

17. Capacidad para que el equipo opte por recibir o no notificaciones de texto y correo electrónico para las respuestas de los clientes.

18. Es compatible con dispositivos móviles mientras su aplicación está en desarrollo, y se nos ha ofrecido participar en la prueba Beta de la aplicación a partir del próximo mes.

19. Capacidad para eliminar notificaciones/marcar un mensaje entrante como leído y colocarlo en una columna designada para mostrar que alguien está trabajando con esa persona o que aún necesita ser respondido, etc.

20. Todos estos beneficios a un precio más bajo que Podium.

La única característica que conozco que Podium tiene y que Hatch no ofrece (y no ha declarado que esté en la hoja de ruta futura del producto) es la capacidad de solicitar y recibir pagos de facturas. Nuestro equipo no utilizó esta característica lo suficiente con Podium como para que afectara nuestra decisión de cambiar de plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tickets de la mesa de ayuda no son fáciles de rastrear/seguir en este momento. El sistema actual del lado del cliente es una cadena de correos electrónicos excesiva que puede volverse bastante engorrosa y difícil de seguir en cuanto a cuáles son los próximos pasos o cuál es el estado actual de un ticket de la mesa de ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hatch does an excellent job of making sure we follow up with customers - checking on estimates, confirming scheduled dates, and just keeping them informed of progress. We use it every day to help manage our business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes customers get irritated with too much follow-up and believe we are nagging or pestering them Reseña recopilada por y alojada en G2.com.