Reseñas y detalles del producto de Haptik

- The chatbot is actually very good

- Adoption of AI and NLP is much superior to other similar products availble in the Indian Market

- The bot is also quite reliable in terms of uptime

- The Haptik team is pretty good in terms of knowledge, responsiveness, helpfulness and from time to time they help us with recommendations on how to further improve the bot's capabilities

- Their backend team also keeps working on improving AI and NLP features which helps ensure we can adopt and make use of latest technologies and innovations in this space Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- The implementation was not the easiet. It seemed to be a bit complex. It took a lot of time for implementation as well

- Lots of features seem to be non customisable which kind of restrict the degree of innovation we want to do from our end

- Customizations in the reporting dashboard is something that is currently missing. Would love to see self serve customisable reporting dashboard in future

- Changes, modifications and additions take lots and lots of time. And when you're a young start up, you want things done yesterday. In that sense it gets difficult at times working with haptik

- The customer support (ticketing support) is a bit slow and get dragged for weeks

- A lot of time, the team that works on RFCs doesn't have context of what has happened in the past, leading to delays

- Lastly, the add-ons tend to get a bit expensive Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su experiencia en la materia, su equipo experimentado y el respaldo de Reliance Jio los posicionan por delante de otros competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras el bot interactúa y responde eficazmente a las consultas de los clientes, al equipo de Haptik le falta compromiso con los clientes B2B y el fomento de relaciones. Esto puede deberse al tamaño de la empresa y al alto número de cuentas asignadas al gerente de éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Haptik team is very collaborative, helping with all setup and adjustments. They like to demo and test new features as they come out and make sure to keep your bot running in an effective manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Most changes, including things like changing hours of operation, require developer attention. This can take a minute due to time zone issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Haptik simplifica el desarrollo y la gestión de chatbots. Su interfaz intuitiva lo hace muy fácil de usar, mientras que sus características de desarrollo y despliegue rápido permiten que tu chatbot esté funcionando rápidamente. Ya sea que desees integrarte con portales en línea existentes o sistemas externos, Haptik hace que el proceso sea sin esfuerzo. Además, puedes crear un único recorrido de usuario que funcione a través de varios canales, ahorrándote tiempo y recursos. Haptik también ofrece análisis robustos para entender el comportamiento del usuario y optimizar tu chatbot, y su equipo de apoyo siempre está disponible para ayudar a garantizar una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto requiere algunas mejoras más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The account manager Mr.Brijesh Sahoo has been very patent and also very quick with meeting our product team's requirements. Though we faced few technical issues at the start but it was well managed by the Haptik Support team Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is nothing that i disliked. The service is very good Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene un chatbot bueno y más rápido que da respuestas rápidas a los clientes. Tiene una buena gestión de contenido donde podemos añadir artículos y temas. Podemos generar informes y paneles de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el chatbot se rompe mientras interactúa con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es excelente, bien pensado. Como se ha dicho muchas veces antes, las personas hacen la organización y realmente aprecio al personal de Haptik: están centrados en el cliente, entienden bien su tema y te guían hacia la mejor solución posible.

Palabra especial para el equipo de éxito del cliente: Chhaya ha sido maravillosa al manejarnos como cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los siguientes no son problemas, sino puntos en los que Haptik puede trabajar -

1. Estructura de costos - la alta estructura de costos lo hace inviable para principiantes, especialmente cuando se considera la aplicación de comercio. Tal vez desarrollar un modelo de reparto de ingresos para los principiantes.

2. Subutilización de funciones - La aplicación es muy rica en funciones. Ojalá estuviera tan bien versado como el equipo de Haptik en el uso de la aplicación, lo que permitiría una mejor utilización. Tal vez sesiones de capacitación mensuales deliberadas cubrirían esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Approachability, Responsiveness, and Innovation: We appreciate the approachable management, prompt issue resolution, and willingness to explore new ideas.

Ease of Use: The user-friendly systems and products simplify implementation and adoption. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Global Support: Prioritization of issues based on severity and impact needs improvement.

Proactiveness: We request more information about new technologies, competitor best practices, and anticipated downtime.

Root Cause Analysis: We seek comprehensive RCAs for intermittent bot issues.

Feature Enhancement: We believe there is potential to further capitalize on existing features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solid platform that's easy to use

Supports rapid development and deployment

Straightfroward implementation across online portals

Very easy to integrate with external systems

A single user journey can be adapted for various channels making it write-once-run-many

Supports A/B testing

Strong analytics base

Stable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support responses can be inconsistent at times Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración fluida de Haptik en la industria ha mejorado significativamente las interacciones con los clientes. Su interfaz fácil de usar y sus eficientes características de automatización agilizan la comunicación, convirtiéndola en un activo valioso para interactuar con los clientes en el front end. La versatilidad de la plataforma y sus sólidas capacidades contribuyen a una experiencia de servicio al cliente más productiva y satisfactoria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos usuarios han notado que los retrasos ocasionales en los tiempos de respuesta dentro de la función de chat de Haptik podrían mejorarse para una experiencia de servicio al cliente más fluida. Mejorar la capacidad de respuesta en tiempo real aumentaría aún más la eficiencia de la plataforma en el entorno acelerado de las interacciones de BPO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.