Características de Haptik
¿Cuáles son las funciones de Haptik?
Experiencia de autoservicio
- Artículos con capacidad de búsqueda
Plataforma de autoservicio
- Automatización
- Inteligencia Artificial
- Integraciones
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Correos electrónicos dirigidos
- Mensajería en la aplicación
- Co-navegación
Uso interno
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Desarrollo de Leads
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
Alternativas de Haptik Mejor Valoradas
Categorías de Haptik en G2
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 26 reseñas de Haptik. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 82% (Basado en 26 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 27 reseñas de Haptik. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 81% (Basado en 27 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 25 reseñas de Haptik. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 73% (Basado en 25 reseñas) | |
Optimización móvil | Según lo informado en 24 reseñas de Haptik. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 79% (Basado en 24 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 27 reseñas de Haptik. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 79% (Basado en 27 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 26 reseñas de Haptik. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 85% (Basado en 26 reseñas) | |
Automatización | Basado en 29 reseñas de Haptik. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 80% (Basado en 29 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 27 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 27 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 27 reseñas de Haptik. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 82% (Basado en 27 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Haptik. | 86% (Basado en 42 reseñas) | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Haptik. | 81% (Basado en 47 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 28 reseñas de Haptik. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 73% (Basado en 28 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 36 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 36 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 28 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 69% (Basado en 28 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Según lo informado en 44 reseñas de Haptik. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 81% (Basado en 44 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 40 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 40 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Basado en 35 reseñas de Haptik. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 79% (Basado en 35 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 41 reseñas de Haptik. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 80% (Basado en 41 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Según lo informado en 33 reseñas de Haptik. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 79% (Basado en 33 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 39 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 39 reseñas) |
Mensajero
Secuenciación | Según lo informado en 18 reseñas de Haptik. Respuestas asignadas para las conversaciones. | 86% (Basado en 18 reseñas) | |
.AI | Basado en 18 reseñas de Haptik. Inteligencia artificial (IA) y participación de chatbots. | 80% (Basado en 18 reseñas) | |
Chat en vivo | Vive el componente humano de las conversaciones. Los revisores de 17 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 17 reseñas) | |
Interfaz de personalización | Calidad de la interfaz para diseñar y personalizar mapas de conversación. Los revisores de 18 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 18 reseñas) |
Canales
Redes sociales | Basado en 15 reseñas de Haptik. Conversaciones promulgadas a través de las redes sociales. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Sitio web | Según lo informado en 15 reseñas de Haptik. Conversaciones promulgadas a través de incrustaciones o ventanas emergentes en sitios web. | 89% (Basado en 15 reseñas) | |
Mensaje de texto (SMS) | Basado en 10 reseñas de Haptik. Conversaciones promulgadas a través de mensajes de texto (SMS). | 77% (Basado en 10 reseñas) | |
Asistentes de voz | Conversaciones promulgadas a través de asistentes de voz. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Haptik. | 74% (Basado en 11 reseñas) | |
Otro | Conversaciones promulgadas a través de otros canales. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Haptik. | 85% (Basado en 12 reseñas) |
Clientes
Orientación | Basado en 16 reseñas de Haptik. Calidad general de la orientación al cliente en función de las necesidades o situaciones. | 81% (Basado en 16 reseñas) | |
Perfiles | Basado en 16 reseñas de Haptik. Creación y modificación de perfiles de clientes basados en conversaciones. | 82% (Basado en 16 reseñas) | |
Analytics | Informes basados en resultados de conversación específicos y generales. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Haptik. | 88% (Basado en 20 reseñas) | |
Reunión de plomo | Basado en 19 reseñas de Haptik. Captación y organización de leads a partir de conversaciones. | 86% (Basado en 19 reseñas) | |
Conversión de ventas | Según lo informado en 18 reseñas de Haptik. Tasa de éxito de las conversaciones que conducen a las compras de los clientes. | 72% (Basado en 18 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Según lo informado en 23 reseñas de Haptik. Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | 84% (Basado en 23 reseñas) | |
Ruta a los humanos | Según lo informado en 24 reseñas de Haptik. Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | 84% (Basado en 24 reseñas) | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Los revisores de 22 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 22 reseñas) |
Plataforma
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Los revisores de 22 de Haptik han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 22 reseñas) | |
Integración | Según lo informado en 21 reseñas de Haptik. Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | 83% (Basado en 21 reseñas) | |
Humano-en-el-bucle | Según lo informado en 23 reseñas de Haptik. Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | 86% (Basado en 23 reseñas) |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
