Reseñas y detalles del producto de HappyOrNot

Éramos una de las primeras ubicaciones en utilizar los terminales Mini; parece una buena idea en concepto, se veían geniales, y los informes eran decentes pero podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos vendieron una funcionalidad a la que nunca tuvimos acceso; expresé este problema y nunca lo abordaron. Así que asegúrate de saber qué "plan" estás mirando, para que no te vendan una falsa promesa. No recomiendo los mini terminales para ubicaciones donde no se obtienen al menos 100 respuestas por día; sin volumen, los datos no son estadísticamente válidos. La retroalimentación con menos es insignificante porque el cliente no puede hacer comentarios. Dicen que el código QR para respuestas telefónicas es útil; en el año que tuvimos HappyorNot, no creo que hayamos tenido un solo cliente que usara el método de respuesta QR.

Como los Mini eran nuevos, aproximadamente 4 meses después de nuestro acuerdo tuvimos una llamada con un Gerente de Producto; expresé mi descontento, se hicieron un montón de promesas pero nunca se actuó en consecuencia, a pesar de múltiples intentos de hacer que las cumplieran. Lo peor es que la invitación a la conferencia telefónica enviada por el Gerente de Producto para darles retroalimentación sobre sus nuevos Mini era un número de teléfono finlandés de "un solo toque"; la llamada de 30 minutos me costó más de $100. Pedí el reembolso varias veces y nunca obtuve respuesta. En resumen, no recomiendo los mini terminales para restaurantes, hay algunas preocupaciones éticas con esta empresa, y el producto es muy caro para lo que obtienes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Minutos para configurar y comenzar a recopilar comentarios. Capacidad para personalizar preguntas para los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún disgusto real. A los empleados les hubiera gustado que la unidad estuviera en un lugar discreto. La teníamos cerca de la entrada/salida de nuestra oficina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que este producto sea muy simple, pero muy efectivo. La razón por la que la mayoría de los clientes no dejan comentarios es porque no quieren tomarse el tiempo extra. Este producto combate el problema de la curva de campana invertida, donde la mayoría de los comentarios provienen de personas que están extremadamente felices o extremadamente insatisfechas; se pierden los clientes en el medio con experiencias y comentarios promedio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No captura las razones por las cuales las personas están "felices o no". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.